卖场精细化管理与客流翻倍提升技巧(3)

课程大纲

第一天上午 3课时

一、百货精细化管理之卖场人员管理 （一）精细化的人员管理是卖场管理的根本 1、管理再认知：全员营销观念 2、财务指标与人员指标的关系

（二）如何构造卖场督导等自有员工管理体系 1、卖场基层管理人员面临的几道坎 2、如何成为称职的卖场督导

（三）百货公司精确的供应商导购员管理 1、导购员与百货公司业绩黑洞 2、供应商导购员管理体系的构建 3、供应商导购员招聘管理 4、供应商导购培训与辅导管理 5、供应商导购员督导考核管理 6、供应商导购员生涯规划与激励 案例分享：怀才不遇的王经理

第二天上午 3课时

三、百货精细化管理之卖场服务管理

（一）服务聚客力解析：卖场聚客手段与服务体系设计思路

1、卖场聚客手段与服务体系的关系

2、服务设计的主要内容：项目设计、质量水平设计、价格设计

3、卖场服务设计应考虑的要素：商店定位及经营策略、竞争对手的服务水平、顾客的承受能力、服务成本和效果

4、购物者行为角度常见的卖场服务项目盘点 （二）什么样的卖场服务硬件的设计会让顾客流连 1、卖场环境管理 2、卖场服务设施管理

停车设施的设计、寄存处、电梯、休息区、卫生间、试衣间、VIP室、总台、指示牌等 案例分享：伊藤洋华堂精细化服务案例分享

第一天下午 3课时

二、百货精细化管理之卖场货品管理 （一）“品类+品牌”还是“品类+商品” 1、品牌与商品顾客到底需要什么？ 2、百货公司为何如此迷信品牌？ 3、百货公司要不要单品管理？ （二）百货商场货品管理的重点 1、品牌货品的上货分析 2、品牌货品数量的判断 3、品牌的货品结构分析 4、品牌货品价格管理 5、品牌货品质量管理 6、企划活动商品配合 7、进货与出货流程控制 8、退换货制度执行等

案例分享：太平洋百货案例分享

第二天下午 3课时

三、百货精细化管理之卖场服务管理

（三）提高回头率：卖场服务软件的设计 1、怎样快速锁定顾客，抓住顾客

深入解读市调报告，精准定位目标顾客 坐等还是主动出击：如何开发VIP 深度挖掘顾客动机和需求差异化营销 2、什么样的服务会使顾客倾心：

专业化的推销流程让你应对顾客得心应手

服装搭配服务、色彩搭配服务、美容化妆服务、形象设计服务、情感服务等

3、如何打造超越顾客期望的服务 顾客满意度管理

如何通过投诉引客回头 现场服务督导

案例分享：伊藤洋华堂精细化服务案例分享

【课程投资】

人民币2280元/人/期（含培训费、资料费、培训证书工本费）注：培训费要求电汇，差旅食宿费用自理，报到时统一缴纳。

报名2人，享受95折优惠（￥2116元/人）； 报名3人，享受9折优惠（￥2052元/人）；

报名4人以上企业建议办理IBMG2009“金钥匙”团队学习卡

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