吉林大学《护理管理学》第八章期末考试学习资料

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吉大《护理管理学》第八章1.沟通的形式分为几类

1、按沟通媒介分类

书面沟通、口头沟通、非语言沟通

2、按沟通方向分类

垂直沟通:上行/下行

平行沟通

斜向沟通

3、按沟通渠道分类

正式沟通、非正式沟通

2.建设性冲突的特点

1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题

2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心

3、双方争论是为寻求较好的方法解决问题

4、相互信息交流不断增加

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