县文化旅游发展服务中心2024年工作总结和2024年工作计划(3)

　　（八）整合力量、优化服务，以市场整治提升全域旅游服务品质。进一步建立完善长效机制，强化督导检查，维护旅游发展环境优质化。一是全面开展督导检查，扎实做好旅游安全生产和疫情防控工作。针对春节、清明节、“五一”、“十一”等不同时期旅游安全生产和疫情防控形势进行分析和部署，县文旅发展中心多次联合县旅游安全专业委员会成员单位开展联合检查；县文旅发展中心由分管负责人带队，组织人员不定期对我县全县A级景区、旅行社、星级酒店开展拉网式、地毯式安全检查，深入开展隐患排查治理，严防各类事故发生，确保全县旅游安全生产和疫情防控形势持续稳定。截止目前，县文旅发展中心共组织开展旅游安全检查xx次，检查旅游企事业单位xxx家次，排查整改整治各类隐患xx余条，全县旅游安全形势持续平稳有序。二是认真开展旅游市场整治工作。重点清理整治无资质经营旅游业务的市场主体、不规范签订旅游合同、违反旅游合同约定、虚假宣传旅游产品信息、组织“不合理低价游”等违法违规行为，引导全县旅游行业及从业人员诚信经营、文明服务，不断优化我县旅游发展环境，提升旅游品牌形象。三是切实做好xxxxx市民服务热线办理工作。坚持群众利益无小事的工作原则，严格遵守热线办理各项规章制度，认真处理每一件旅游投诉案件，收到投诉后及时与投诉人、被投诉单位进行沟通联系，详细了解投诉案件具体情况，及时化解矛盾纠纷，力争让投诉人满意。目前，共受理旅游投诉xx件，其中xxxxx政务服务热线投诉xx件，电话投诉x件，全国旅游监管服务平台投诉x件，省政务服务咨询系统投诉x件，所有投诉均妥善处理，办结率xxx%，电话回访满意率xxx%。

　　（九）安全出行、文明引导，以志愿服务倡导文明旅游新风尚。先后开展了“立足新时代展现新作为—奋进xxxx”春节文明旅游志愿服务活动、“疫情防控常态化、文明旅游伴您行”志愿服务活动和“健康出行、文明旅游”志愿服务活动，加强文明引导，大力倡导文明旅游新风尚。“五一”期间，制作疫情防控环保知识科普宣传片，在景区及新闻媒体广泛宣传，推动文明旅游工作常态化；全体人员下沉到景区，按照“扫码登记—测量体温—消毒—购票”的流程要求，加强景区防护力度；在景区设立旅游宣传咨询服务站，向游客发放《中国公民国内文明旅游行为公约》、《文明旅游指南》等旅游宣传材料；依托xx旅游微信公众号，发布“好客x·亲情沂蒙·游我助力”疫情防控旅游宣传微信xx期xx条，营造文明旅游浓厚氛围。

　　二、存在的问题

　　一是文旅项目推进缓慢，特别是受土地等因素影响，旅游重点项目落地、开工、手续办理等方面存在困难。二是旅游公共服务依然是制约因素，xx县新汽车站目前尚未启用，全域旅游集散中心建设缓慢，智慧化服务水平还需大力提升。三是文化和旅游融合力度还不够。四是受疫情影响，由于投入不足、管理机制等因素制约，旅游宣传推介力度不够，客源市场开发不够。五是开发建设投入不足，高星级饭店、精品民宿发展缓慢，旅游接待水平不高。

　　三、xxxx年工作计划

　　总体思路：将围绕建设“产业兴旺、宜居宜游、绿色生态”滨海新区为总目标，以“齐鲁红都、滨海绿城”为总体定位，以“全域旅游、全景xx”为引领，推进文旅重大项目建设，加快智慧旅游建设，加大旅游商品研发，强化旅游宣传，加快推进文化旅游产业转型升级，积极融入淮河生态经济带，打造长三角休闲旅游“后花园”。xxxx年，力争全年接待游客达到xxx万人次，旅游总收入突破xx亿元。

　　（一）突出文旅项目建设。在全域旅游“一核两线三区五极”框架下，以项目建设为核心，加大资金投入，稳步推进x省政府和八路军xxx师司令部旧址创建国家 xA 景区工作；加快推进天佛圣境·禅意古镇、茶溪川田园综合体、通用机场暨通航旅游小镇、三皇山旅游度假区等重点文旅项目建设，争取取得新突破。结合天马岛景区转型升级，注重开发一批体验性强、参与度高、特色鲜明的旅游新产品。

　　（二）开展宣传推介活动。瞄准长三角目标客源市场，对接xx高铁沿线重点客源城市，精心策划活动主题、深度包装旅游产品，采取“走出去、请进来”的方式，赴长三角目标客源市场，沿x高铁闭环系统主要客源地，积极开展宣传推介活动；积极参与省、市组织的大型旅游推介会，全面推介xx文化旅游精品资源，推出一日游、二日游、三日游等精品旅游线路，不断拓展旅游客源市场。

　　（三）举办旅游节庆活动。继续策划举办迷你马拉松系列赛、铁人三项赛、农民丰收节等旅游节会活动；依托微信、抖音及节庆等媒介，策划展示xx文化旅游元素，多渠道、多形式推进文化旅游线下与线上宣传。

　　（四）加快智慧旅游建设。持续推进互联网+旅游融合，整合全县文旅资源，完善旅游信息化顶层设计，加快一部手机游xx、xx旅游资源平台、旅游大数据平台等智慧旅游系统开发建设，满足游客一站式信息服务需求，为长三角旅游市场精准营销提供强有力的支撑。

　　（五）加强配套设施建设。继续提升x省政府和八路军xxx师司令部旧址景区；加快完善我县开元名都国际大酒店、爱渡、都市花园等酒店基础设施建设，积极创建星级酒店和文化主题酒店；不断完善全域旅游集散中心、旅游厕所、旅游标识，提升公共服务水平。

　　（六）培育特色产品体系。大力实施“旅游+”工程，推进乡村旅游与美丽乡村、城镇建设、农文体康养等多产业深度融合，积极培育乡村休闲旅游、健康旅游、生态旅游、研学旅游、科技人文旅游等产品体系，促进乡村旅游朝着体验化、精品化方向升级。创新研发一批体现xx文化特色的旅游商品，策划举办文创产品展示大赛，加快休闲娱乐街区、旅游购物街区等建设，延长旅游产业链。

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