一、加强医疗服务和作风,应从转变思想做起。
加强医院行风建设,事关卫生系统整体形象,全体职工都应当认识到行风建设工作的意义重大,从思想上重视这项工作。医疗服务人员,应当普遍树立“以患者为中心”的服务理念,从自我做起,转变工作作风,转变服务态度。
我院坚持不懈的开展了“三好一满意”、“质量万里行”、形势任务教育等一系列作风建设活动,各科室部门均进行了宣传、教育、自查和整改,已经取得一定成效。
二、推进医疗卫生体制改革和机制创新,促进卫生行风建设,从以下几点做起:
1、必须坚持标本兼治,综合治理,深入推进卫生医疗体制改革,从体制、机制、制度、管理等源头上加大预防和治理工作力度。
2、做好院务公开和对社会的服务承诺,通过患者满意度调查,民主访谈等形式,广泛听取社会意见,主动接受社会舆论监督,把事实干到群众心坎中。
3、探索优化门急诊服务流程,落实各项便民措施,切实改善患者看病排队时间长,费用高等现象。通过推行预约诊疗,专家公示,简化门急诊流程,推进数字化,提供快捷检查结果查询服务等措施,使从病人从入院挂号到分诊、检查、化验、交款、取药、入院,体验到全程优质服务。
4、健全完善医德医风制度规范和医疗机构从业人员行为准则,制定考评服务质量硬指标,切实加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。
5、改善服务环境,软件硬件双管齐下。提高我院硬件设施条件,加快数字化建设进程。完善院内各项设施和安全标识。在大厅设立便民座椅等便民设施,让患者在整洁、便利、舒适的环境下就医。
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