二、踏踏实实教书，全心全意育人
平时我切实做到关心爱护每一位学生，力求成为学生的良师益友。支教一年里，我主要担任一年级语文、数学的教学工作，并兼任一年级班主任，每周共20多节课，我深感肩上责任的重大。在所教的学生身上，我倾注了全部的爱。在语文教学中我注重培养学生的学习能力,教他们写读书笔记、练习演讲,指导学生积累语言，通过课外阅读丰富知识等,而且尽量让每个学生都不掉队。尽量要每个学生都完善自己,在各个方面有不同程度的提高。课前，我坚持做到认真备课，了解每一位学生的实际，因材施教。课堂上我再现教师的风采，循循的诱导，及时鼓励，引导学生们大胆质疑,拓宽阅读渠道。课后，我认真批改作业，对于后进生的问题,我给予更多的支持和尊重,对他们重点辅导；对于中等生，我努力使他们向更高的目标迈进；培优工作中，我鼓励他们放远眼光，开拓知识面，抓住亮点求更高的发展。
要当好班主任，最重要的是要有事业心和责任感，要对学生和家长负责。接手一年级后，经过一个星期的了解，学生暴露出很多问题，这个班学生学习成绩极差，学生自由散漫，随心所欲，简直是散沙一团。面对此情况，我立即采取行动，首先挖掘班级里思想上进的个体潜力，重新组建了班委会，时时做到紧跟班，天天利用晨会、班会反复对学生进行思想教育，让学生首先从思想认识上转变过来。对于问题学生我经常与他们进行谈心交流，通过了解,我感觉农村的学生真的很苦,班上有三分之二是留守儿童，跟着爷爷奶奶生活,爷爷奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少给孩子必要的交流和学习上的辅导。课余生活贫乏,除了看电视、疯跑之外别无其他。了解到他们的家庭情况和学生内心的世界后，我及时加以引导、教育，并给予他们更多的关爱，通过这一举措，学生有什么事情都愿意和我交流，班级纪律及学风有了很大改观。
三、不断加强学习，强化自身素养
自己在不断学习理论知识的同时，一有时间就走进其他老师的课堂，学习他们的教学方法，通过对比，及时弥补自身不足，进一步完善自身教学策略。我常常在备课时，边参考教学用书，边考虑农村学校的教学资源和学生的实际水平，从学生的角度去备课。课堂上改变传统的“填鸭式”的教学模式，采用师生互动，以学生为主体启发引导的教学方式。课堂上，气氛逐渐活跃起来，连那些经常不善言语的学生都开始积极回答问题了；那些调皮捣蛋的也认真听课了??学生的改变让我钻研地劲头更足了。
工作中，我坚决不允许自己搞特殊，从来不迟到、不早退，绝对服从学校的统一管理，严格遵守学校的各项规章制度。积极参加学校组织的各项活动，在学校庆六一文艺汇演中，我所排练的节目获得全校第二名的好成绩，加强了班级的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好评。
一年的支教工作是短暂的，是忙碌的，也是充实的。重新回顾自己这一年的支教生活，尽管看起来显得有些平淡，但是它让我受益匪浅，更使我对支教产生了一种依依不舍的感情，能成为一名支教教师，是我无悔的选择，支教生活所焕发的光芒将照亮我今后的人生道路，我将继续努力，完成我的支教工作。
2021年7月11日
2021年对我们实体渠道中心来讲是一个不平凡的一年，我们的电信营业厅由传统的服务型营业厅彻底变换为服务营销型营业厅，由传统的柜台销售模式逐步转变为卖场化的营销模式，故今年我们的服务重心彻重于服务营销一体化，现将今年具体服务工作总结如下：
一、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅配套管理制度
1、细化营业厅岗位职责，提升现场服务管理能力；
因营业厅卖场化营销的转变，柜台内员工外移，主动营销人员增多，对柜外现场人员的管理、物料管理、区域管理难于到位，加上值班经理经常要处理客户的疑难杂症，无法管控到位，这些诸多因素的存在导致现场管理紊乱，为妥善解决此问题，提升营业厅的服务，中心规定厅经理及主管领导必须将办公室前移至营业厅，以便及时了解营业厅的现状，细化营业厅管理人员的岗位职责，值班经理分片分区管理，让营业厅管理人员合理安排自己的工作，能够在营业厅忙时，随时执行动态班务及处理突发事件的发生；
2、调整终端销售管理模式，以终端引领销售；
配合公司制定了终端代理商及促销员的管理办法，对代理商及厂家人员在营业厅现场进行综合考评，同时营业厅也负责培训代理商及厂家人员电信业务知识，充分挖掘、发挥每一位终端通讯顾问的能力，使客户满意；
3、通讯顾问激励机制的不断优化，大大提升了部分岗位员工的积极性，服务得到了提升，业务量也随其增长；
二、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅功能分区及氛围营造
1、功能分区的优化促进业务的发展
今年实体渠道中心进行了多次不同层度的营业厅改造，其目的就是要从客户的感知感受出发，最大力度的让客户接触到我们的电信业务，通过营业厅服务动线改造，大大吸引了客户的眼球，同时将负面因素进行了不同层度的规避，比如两个大厅——荷花园和东塘厅均将投诉台及离网台席设置到了另外的隔离房间，不致于让投诉客户或离网客户影响到发展；
2、终端销售区域的优化促进终端销量的增长
按照公司“终端引领销售”的理念，让客户进厅产生的第一感觉就是有购买手机的意念，我中心将终端销售区域以品牌包围的方式来吸引客户的眼球，同时再以中心功能分岛的方式来满足客户的需求，通过此分区达到了解客户信息及需求的目的；
3、营业厅宣传氛围的营造刺激客户的感官，促进营销的发展 营业厅氛围的营造有季节性的，有重点的、有价格优惠、有促销活动等不同方式，通过这些方式的宣传，达到了以下几个目的：一是门口的宣传吸引了客户入店的兴趣，并关注我们电信的促销活动；二是进店后的宣传吸引了客户驻足观察，让其有了解促销活动的欲望；三是通过销售氛围的营造，最终促进了客户购买的欲望。
三、为适应卖场化营销，中心优化和完善了营业厅体验式营销流程；
1、为促进营销，提升通讯顾问的营销能力，中心制定了通讯顾问体验营销场景及营销脚本，要求员工必须按此流程执行；
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