市行政审批服务局2024年工作总结暨2024年工作思路(2)

　　3、推行智能导办。升级改造了政务服务旗舰店智能导办模块，能根据查询提供的条件和情形，自动匹配出相对应的一次性告知单，通过微信下载的“二维码”提供导办服务，网办指南更加清晰明。

　　4、落实 “三集中三到到位”。印发了《xx市深化审批服务“三集中三到位”改革实施方案》，各涉改单位根据自身实际出台改革实施方案，按照“集中为原则、不集中为例外”的要求，采取督查督办、限时整改、追责问责等系列措施施，紧抓“放权、集中、到位位”三个关键，取得了明显成效。xx个涉改单位应进驻事项为xxxx项，实际进驻xxxx项，事项进驻率xxx%，xx个单位已明确牵头股室，并加挂“审批服务股”牌子（融媒体中心无行政职能可不设立），xx个单位审批服务股室或牵头股室已进驻政务大厅，均已设立了首席审批员并进驻大厅办公，出具了授权委托书，x个审批服务工作量小的单位采用联络员制进驻综合窗口，政务大厅进驻人员共计xxx人。

　　5、推进基层政务标准化。一是镇级党群和政务服务中心““规范化”。制定了《关于进一步规范镇（场、街道）政务服务的通知》（xx办发x号），进一步推进全市政务服务体系建设，提升服务质效。目前，全市xx个镇本级党群和政务服务中心共设立xx个政务服务窗口，进驻xxx名工作人员，日均为群众办理各类政务服务事项xxx余件。二是村级便民服务中心“便民化”。 为全市xxx个村（社区、管区）建立了平台账号，完成了村（社区）政务事项xx市一窗受理系统的引用、新增工作。编制了《xx市村（社区）党务政务服务事项清单和办事指南（试行）》，村级便民服务中心可办结xx个政务服务事项，其中办理就业失业登记证和老年人优待证立等可取。由村干干部担任代办员为村民提供服服务，彻底解决了农村地域广广阔、人口分散、群众办事不不便的实际困难。

　　（三）开展“互联网+政务服务”

　　1、不断完善“互联网+政务服务”平台。已与省市一体化平台数据对接，统一身份认证，在全市实现服务事项跨域通办。电子政务外网实现三级全覆盖，全市xx个镇（场、街道）、xx个市直部门、xxx个村（社区、管区）已全部接入全省统一的电子政务外网平台。全市各级审批服务事项原则上已全部纳入全省“互联网+政务服务”一体化平台统一发布，除法律法规另有规定或涉密等外，xxxx项审批服务事项均已实现在线办理。在政府门户网站开设xx市政务服务旗舰店，高频事项在页面上向办事群众特别推荐。至目前，我市政务服务事项网上可办率已达到xx%。

　　2、大力整合政府网站和政务新媒体功能。配合xx市城市设计院对xx市大数据中心建设进行了前期调研，坚持“一数一源”、多元校核，对我市政务信息资源的采集、存储、交换和共享工作进行了初步规划。通过省一体化政务服务平台、政府门户网站、两微一端、实体政务大厅自助查询设备等渠道，主动公示政务服务大厅所有窗口的业务咨询电话，方便企业、群众咨询。组织各市直单位对互联网+政务服务一体化平台里的政务服务事项的实施清单要素进行全面优化，将办理时限、办理环节、材料信息分别压缩xx%以上，网办深度三级以上比例达xx%。市住建局窗口和市市监局窗口分别在工程建设项目审批和企业开办过程中已实行“容缺审批”。

　　3、推行政务数据共享。我局已收集乡镇、市直部门各单位电子公章印模、证照模板，完成所有政务服务事项、办事指南的梳理和填报，在统一门户上进行公示。

　　4、统筹线上线下同质服务。一方面大力提高服务项目网办率，目前全市xxx项事项可通过xx市政务服务旗舰店实现“一网通办”，xxxx项事项可通过网上申报；另一方面从实际出发，统筹提升线上线下集成服务效能，做到网上网下同质服务、互补互助，如办税服务专区大力推行电子税务，目前xx%的业务全程网上办理，在全省xxx个政务大厅税务窗口考核中排名第四，被推荐参评“x省五星级办税服务厅”。

　　（四）促进行政效能提高

　　1、全面实行行政效能电子监管。建立行政效能电子监管系统，从受理到办结，实现全流程监察、“好差评”监督。今年全市累计收到预警xx次，均在规定时限内办结。出台了《关于印发政务服务大厅窗口管理制度的通知》（xx形审发x号），对窗口工作人员的考勤、行为规范做了明确要求，并制定了政务服务大厅窗口主任会议制度和管理委员会工作制度，促进了工作作风和服务能力提升。

　　2、实现“好评差”线上线下全覆盖。市政务服务大厅已安装xx台“好差评”评价器，xx个乡镇（街道）与省一体化平台“好差评”系统顺利对接，实现了xx市政务服务旗舰店、实体大厅窗口、自助终端、触摸查询终端的“好差评”线上线下有机融合。广大企业和群众可对线上预约、咨询、申报、反馈和线下政务服务进行“好差评”。“好差评”制度线上已覆盖全市一体化在线政务服务平台所有入驻部门和事项。自实施“好差评”制度以来，已有xxxxx人次对窗口政务服务给予“非常满意”的评价。

　　3、持续深化减证便民工作。印发了《关于开展“减证便民”专项清理工作的通知》（x审改办发x号）。通过开展减证便民专项行动，凡是没有法律法规规章依据的证明材料，一律取消；能通过个人现有证照证明的证明材料，一律取消；能采取申请人书面承诺方式解决的证明材料，一律取消；能通过网络核验或部门联验的证明材料，一律取消。最大限度精简不合法、不合理以及为规避责任、转嫁矛盾而要求提供的各种证明材料，最大力度优化证明材料开具的办事流程，高标准建立政府部门业务对接信息共享机制，全力打造证明材料精简规范、办事流程方便快捷、服务群众优质高效的政务服务新模式。

　　4、推进xxxxx政务服务客服号建设。xxxxx市长热线平台由市长热线办管理，市民可以通过xxxxx热线平台进行投诉、咨询，转市政务服务部门办理答复。

　　（五）进一步完善政务管理服务体制机制

　　1、以党建为引领助力政务服务。制定了《xx市行政审批服务局党组深入推进“党建+政务服务”工程实施方案》（x行党组xx号），坚持以党建工作为引领，把党的建设融入重点工作、日常工作，融入“百日攻坚”“百日冲刺”劳动竞赛活动，着力强管理、优服务、促改革，促进了窗口作风转变、政务效能提升、政务环境优化。

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