某区交通运输局单位人员2024年道路水路春运工作总结范文(2)

　　四、突出以人为本，提升服务品质

　　深入开展“情满旅途”活动，以创新服务形式，拓展服务内容，完善服务措施，提升服务品质，最大满足人民群众对春运服务的要求。

　　一是做好多种运输无缝衔接。组织协调辖区客运企业、旅游包车企业、城市公交企业、出租车企业、火车站（动车站）的班次时间信息，共享畅通交换渠道，随时掌握旅客接续接驳需求，适时优化运营时间和发车频次，为多种运输无缝衔接提供保障，防止因运力组织不力，接续接驳不畅而引发旅客滞留；二是强化信息化技术保障服务。x客运站、市公交公司充分应用“x出行助手”等互联网平台搭建道路客运与旅客的通道信息平台，为旅客提供班次查询，换乘查询，出行信息，出行线路等便捷出行信息，不断满足旅客需要，为旅客提供便利；三是积极创新售票服务方式。x客运站根据旅客的流量流向，及时增开售票窗口，主动延长售票时间，着力优化预售票时限，增设自动售（取）票设备。同时针对高校学生，企业务工人员等集中出行的旅客，设立学生，农民工售票专窗，并开展团体票预订，现场售票，送票上门等特色服务；四是努力提升温馨优质服务。切实做到服务设施运转正常，消防设备完备齐全，环境卫生整洁有序；根据春运出行客流集中度高，旅客携带行李多等特点，合理设置车辆进出通道和候车场所，完善人车分流，优化乘车指示和诱导标识，及时发布新增和调整的运输线路，长途班次，加班车，发车时间，票价等信息；客运站xx小时开放候车室，为旅客提供免费开水和常用感冒、咳嗽、发烧等药品，同时做好食品，饮料等生活必须品的储备供应，确保旅客不受冻，不挨饿。

　　五、加大宣传力度，营造春运氛围

　　为做好春运工作，我局充分利用车站和出租汽车LED滚动屏幕手机短信、手机微信、电脑网络及电视广播、横幅标语、宣传提纲等多种媒体，以“情满旅途”活动为宣传主体，广泛宣传春运工作的中心内容和任务，大力构建春运“大宣传”格局，为春运工作营造和谐浓厚的舆论氛围。

　　六、落实值班制度，做好统计工作

　　春运期间，我局建立值班制度和信息报送工作，并向社会公布春运投诉电话，及时了解和调查处理旅客反映的问题与xxxxx转办的各类诉求事项。同时，安排领导xx 小时带班，并指定专人负责春运的联络协调、信息收集、统计数据报送、重特大事故报告、接受和处理投诉等工作，定期做好春运开展情况上报工作。

　　春运工作已顺利完成，xx天里，共投入客运班车xxx辆，发出客运班车xxxxx.x班次，其中加班车xx班次，包车xxxx趟次，安全运送旅客xxxxxx人，周转量xxxx.xx万人公里，共查获危险品xx件。

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