亲情服务，赢取合行美誉(2)

省建材市场是一个拥有业户360余家，日现金流量400万元的大型建筑装饰材料专业批发市场，无影山支行与其隔街相望。在努力提升内不服务水平的基础上，我把优化信贷服务、解决市场业户和企业的资金需求作为占领市场的经营策略，带领员工，主动上门了解经营业户的困难和要求，建立客户联系档案。在此基础上，通过我们的服务优势，把合行的服务品牌从柜台向市场业户延伸。目前已有300家业户与支行建立了良好的业务关系，资金划转业务全部在我行办理，在此我可以毫不夸张地说“无影山支行已经占据了建材市场金融的服务的半壁江山”。

民营企业“联户联保贷款”是市区联社率先推出的一种贷款业务。推广初期，由于借款不如存钱的老观念作祟，很多人不接受。我对员工说，这是个硬骨头，一定要把它啃下来，只要坚持，有信心、有诚意，我们一定会赢得客户。有的客户不理解，甚至一度选择回避我，我便带领员工到市场上，一遍遍地给业户们讲解这种贷款方式的优势，如何能帮助他们，如何有利于自身长远发展等等。在我不懈的努力下，业户们的思想观念彻底转变，从开始把我拒之门外，到现在积极争取办理。曾受到原济南市谢玉堂市长表彰的“下岗再就业明星”---建材市场业户袁金龙经理如是说：“联户联保非常方便这是不争的事实，他们彻底免去了我们的紧急筹措资金之忧。回想起来，如果没有张行长当初那不厌其烦的“纠缠”，恐怕时至今日，我也只能当个小老板了！如今我生意越做越大真的要感谢合行培养了张行长这样的优秀员工。”

真诚热情的服务永远是客户心灵的园地，客户满意的微笑是我们不懈的追求。通过我们长期的努力，得到了客户的高度评价，说出来可能令人难以置信，远在东外环的客户也能因我们优良的服务慕名而来办理业务。客户们联名送来的“扶持个体致富路，合行服务献真情”锦旗，我把它挂在办公室的墙上，作为对自己工作的时时鞭策。

我今年37岁，在支行是行长，在家里是妻子、母亲、儿媳、女儿。工作是繁忙的，都说孩子是母亲的心头肉，可是当孩子烧伤住院的时候，我却在探望生病的客户。孩子已上初一了，对我说的最多的话是“妈，你别说了，说了你也做不到”。每到此时，我的心里都不是滋味。长期的生活不规律，导致我身体免疫力下降，成为过敏体质。02年夏天，我在外考查贷款时身体出现过敏反应，长期靠服中药控制。因药物含有激素，又致使小腿得了激素后遗症。

人之行，莫大于孝。与千千万万坚持在一线工作的同事们一样，工作的付出让我没时间尽孝，确是老人们每天在为我煎汤熬药。善良慈祥的父母、公婆总是嘱咐我放心工作。我真的感谢你们，谢谢你们支持、理解我的工作。

春风化雨露，滋润客户心。无论从三尺柜台，还是到千店万铺，无论是资金结算，还是贷款发放，只要始终贯穿着对客户的真情，铭记着服务的宗旨，你就能赢得客户，赢得市场。存入的是钱币，储蓄的是信任，收获的是成就；贷出的是金钱，释放的是真情，建立的是友谊。细心的客户把对我们无影山支行服务的肯定留在了客户留言薄上：“我们在无影山支行得到的是亲人般的服务，是在其他任何地方都感受不到的真情”，“时尚银行千万家，唯有这儿是我家！”

谢谢大家!

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