医院“人文管理荣誉奖”申报报告(3)

　　四、协调人际关系,促进医院和谐发展。

　　在新形势下,医院领导班子深刻体会到加强干群之间、员工之间交流和沟通,增强医院凝聚力的重要性,有针对性地开展相关工作.

　　1、坚持抓理论学习，促领导班子整体素质提升。

　　为进一步提升领导班子整体素质，增强领导班子的创新意识，医院党委认真抓好领导班子的理论学习。通过抓学习机制，健全了领导班子学习组织、考勤、请销假和补课、学习通报、学习交流等制度，促使领导学习做到“两不两保持”（即无特殊情况，集中学习要求不迟到、不早退；每次学习总出勤率保持在90%以上，每位领导干部年度出勤率保持在90%以上），确保学习的经常化、规范化；通过抓学习定位，坚持以“学理论、议大事、转观念、出思路、强班子”为思路，增强领导班子的凝聚力和战斗力。

　　2、坚持抓贯彻民主集中制，确保领导班子团结务实。党委认真抓好民主集中制的落实，严格按照党委的职责范围、议事规则和决策程序办事，对重大问题坚持集体研究、集体决策，实行分工负责，落实责任。严格要求领导班子成员讲党性、讲大局、讲原则，正确处理好责任与权力的关系，自觉维护班子的团结。凡遇重大问题，如重大财经项目决定、大型项目的引入、人事安排等，均由主管部门深入调查，拿出可行性方案后，再提交党委会或党委扩大会进行讨论、决定，有效地杜绝了“一言堂”和“临时动议”的发生。通过加强沟通，增强了领导班子的团结，营造了领导班子共同干事创业的良好氛围。

　　3、医院党委组织开展了一系列的宣传教育;利用周例会、午餐交流会等手段开展干群交流、职工交流,同时在党的基层组织先进性建设工作中积极开展形式多样的谈心活动,及时了解和掌握群众中出现的问题、及时协助职工解决遇到的困难;并组织了丰富多彩的活动(如耳语传话—“道听途说不可信”、职工拔河比赛等),使广大职工在极富趣味性的活动中,生动的理解团结协作的重要性.通过上述举措,协调了医院人际关系,从而确保班子团结、干群和谐,促进医院和谐发展.

　　五、坚持以病人为中心社会效益显著。

　　加强医疗服务中的全面工作，树立了医院良好的服务形象，为把医院建设成为文明行医、诚信服务、患者满意，具有良好职业行为的现代化综合性中医院打下了良好的基础。转变服务理念,改善了医患关系，坚持将以病人为中心的服务宗旨落在实处,到目前为止收到病人投诉比上年同期下降30.5%;医患矛盾有很大缓解，医院赢得了广大患者的信赖，收到锦旗8面、表扬感谢信12封，职工拾金不昧2次;减轻病人负担，截止10月份住院病人平均费用支出比上年同期下降18.22;药品收入比去年同期下降3.3个百分点,收到并退回给住院病人的“红包”只有2000元，比上年同期下降63.3%，病人综合满意度为96.01，受到各类媒体、电视、报纸表彰近10次。

　　继续进行技术支边和义诊工作，一年来先后参加卫生厅、科技厅、中管局、省妇联等单位组织的“科技、卫生、文化”三下乡和“母亲健康快车”、“送医疗进社区”等义诊活动；派出内、外、妇、儿、针灸等科室专家近200人次深入镇远、惠水、施秉等地，为当地人民赠药5万余元，扶持正安县民族中医院人民币5万元。活动中坚持“不搞形式主义，不以营利为目的，不增加受援地区的经济负担”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。

　　倡导人文精神，实施人文管理是医院建设发展的必然趋势。是落实科学发展观，构建和谐医院，满足人民群众健康需求的根本举措，是时代给我们提出的新课题。我院将在实践的道路上不断探索，务求实现共赢，为实现医院又快又好发展而不懈努力。

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