群众事务代办制实施情况调研报告(3)

　　第六，要加强培训和管理。一要加强对代办人员工作职责、方式方法、纪律要求和有关业务知识的学习培训，努力提高代办员的整体素质。二要加大对“代办员”管理，建立代办人员工作职责、代办工作回访等规章制度，坚持用制度规范工作。三要实行严肃的群众事务代办工作纪律，各乡镇要借鉴××乡的“四不两不准”要求，结合各自工作实际，制定最严肃的工作纪律，并形成工作制度。同时，各乡镇要将乡、村两级“代办员”工作开展情况，列为年度工作考核内容，作为评先评优的重要依据。

　　第七，要加大监督检查力度。各乡镇要切实加大对便民服务中心和职能站所办理代办事务过程的监督检查力度，定期不定期检查代办员代办情况，回访委托申办人，了解代办员服务情况。同时，要设立监督举报电话，收集代办过程的各种意见和建议，并定期通报情况，使群众事务代办工作规范运行，确保代办工作取得实效。

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