2024年市旅游局工作计划(3)

　　四、实施质量提升行动，实现旅游服务水平新突破。

　　以国家旅游局“旅游服务质量年”活动为契机，扎实开展以下几个方面的工作。

　　（1）开展旅游质量宣传活动。按照中省旅游部门的统一安排部署，一是开展“旅游质量万里行”广安活动，为质量年营造良好的舆论氛围；二是开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动，制作旅游服务质量公益广告和宣传资料，分时段集中开展媒体算传；三是组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传，提醒市民防范旅游低价陷阱、关注旅游品质与旅游安全。

　　（2）提升重点领域服务质量。大力贯彻新版饭店星级标准，加强星级饭店评定和复核工作，评选星级饭店十佳管理标兵、十佳服务明星。贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，建立旅行社服务质量分类信息披露机制，评选广安旅行社五强。完善导游管理和培训工作制度，开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员大赛，评选六佳金牌导游。加强景区标准化管理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，开展A级景区创建及文明景区评选活动。

　　（3）加强旅游质量专项检查。开展旅游服务质量专项治理，严肃查处“黑社”、“黑导”、“黑车”等不法行为和游客反映较为集中的问题，规范发展一日游、二日游市场。在此基础上，建立信息发布机制，定期发布游客满意度状况和旅游投诉信息，强化企业守法诚信经营、提高优质服务意识。

　　（4）夯实旅游质量发展基础。积极开展旅游标准化示范企业创建活动，引导企业增强标准意识和规范意识，为提升旅游服务质量奠定基础。聘请旅游专家教授授课，邀请实际经验的技能标兵实地演练，举办培训班10期，培训从业人员800人次，提升旅游企业从业人员整体素质。贯彻《旅游者安全保障办法》，完善旅游突发公共事件应急预案；开展安全生产培训和演练、出境旅游安全宣传周和旅游保险宣传月活动，增强安全意识；加强日常安全监督检查，保障旅游安全。

　　五、以科学发展观为指导，全面推进各项工作。

　　1.按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，继续深化学习实践科学发展观活动，以科学发展观为统领，认真做好思想政治、精神文明建设、社会治安综合治理、扶贫惠民等工作。

　　2.围绕惩治和预防腐败体系建设工作，继续完善各项规章制度，深入推进机关效能建设，进一步转变机关职能，不断提高机关工作效率和服务水平，着力塑造旅游新形象。

　　3.结合旅游工作实际情况，采用举办培训班、专题讲座、外出参观学习等形式，深入学习政治理论，旅游法律法规和业务，努力提高干部职工队伍综合素质。

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