关于危机管理方面学习心得(3)

　　危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。

　　危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程；而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。

　　大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。

　　危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：

　　一、正确地处理，以减少或避免损失。

　　二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。

　　正确地处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。

　　危机的处理可以包括以下几个程序：

　　（一）成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证。

　　（二）深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。

　　（三）尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。

　　（四）当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。

　　（五）召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。

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