爱岗如家、甘于奉献 开拓创新、永葆先进

为规范员工行为，加强劳动纪律，提高工作效率，从而维护公司形象，特制定本规定。

一、劳动纪律管理

1、作息时间的管理

汽车站候车厅每日开业时间为9∶30～17∶30,保证每天工作岗位上至少有1人值守。

必须按《排班表》准时上下班，并自觉遵守上岗登记的考勤制度。

2、交接班的管理

交、接班人员应详细填写交接班工作日志，将本人在岗时存在的的问题及需要交付下一班人员的工作做好记录，接班人完成上述工作后应做好明晰的标注。

交、接班人员应做好有价物品的清点交接工作，做好由双方签名的交接记录，如发现不按规定交接班，或原始记录填写不整洁、不真实、弄虚作假，则追究当事人责任。

3、请、消假的管理

员工请假应按规定提前填写请假登记单，交由主管领导签字后休假，休假结束后复工应主动告知其主管领导。

二、办公管理规定

1、仪容、仪表、着装的规范要求：仪容大方，仪表端庄，衣冠整洁，精神饱满，笑脸迎客。

工作人员必须着工作装上岗，化淡妆，不准穿拖鞋、背心上岗，自觉维护中国移动良好的企业形象。

2、环境卫生

物品摆放整齐，保持候车厅整洁有序，落实卫生责任，创造一个良好的工作环境。

3、工作作风

认真学习业务知识，不断提高自身素质，按时完成本部门和个人所承担的工作任务及领导交办的其它工作。

上班时间不得做与工作无关的其他事。不得打瞌睡、闲谈、嘻笑、打闹、脱岗，不得将与工作无关的亲友带入工作岗位。

三、安全管理

1、每天下班前应将笔记本电脑、话费卡等小型高价值物品移至有防盗设施的场所保存。

2、候车厅钥匙应妥善管理，不得随意外借，员工完成当天工作，关好门窗、电器电源后方可离开。

四、服务受理流程   

1、客户出示全球通VIP卡和身份证/手机号码，提出服务请求。

2、工作人员进行实物认证。

3、客户身份验证通过, 手工填写服务单单，并请客户签字确认。客户身份验证未通过，视情况采取灵活措施或婉言拒绝。

4、为VIP客户提供以下服务：免费茶水、休息娱乐、报刊阅览、免费上网、车次信息查询、登车提醒、销售各类充值卡、自助充电服务、业务宣传。

5、试营期暂时不扣减VIP客户的积分，正式运营后积分扣减办法另行通知。

6、每日工作人员做好接待人数统计和VIP客户相关资料记录工作。（参照机场VIP日报表和月报表）

以上规定，请遵照执行！

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