建设局行风建设典型经验材料(3)

　　为了让人民群众共享行风建设成果，我们舍得投巨资、花力气，有很多感人的事例被群众传为佳话。产权中心投资130万元引进了在国内居于领先技术的房产测量设备，该设备采用激光技术测距认定房产面积，使误差降为0.01％以下，从根本上解决了房产消费过程中的缺斤短两现象；设立省直房产交易窗口，免费为省直房产交易提供优质、便捷的服务；推出“上门服务”便民措施，先后为6000多居民办理了公积金贷款审批，430多例房产交易办证手续；加大房管政策法规宣传力度，投资230余万元开通了石房网站系统，公积金门户网站正抓紧建设之中；借助新闻媒体，在电台、电视台、省会报刊中宣传房管、房改政策36次；印发25万余份测评问卷，征求人民群众的意见和建议，梳理问题，改进工作；规范信访举报件处理程序，妥善解决23例遗留问题，基本做到了信访举报无复发；建设三个业务大厅，实现了房产交易就近办理，公积金业务进入大厅办公；围绕群众反映的物业管理热点、焦点、难点问题，先后出台6个配套文件、6个示范文本，有力推进了物业管理规范化；投资128万元抓好直管公房维修及安全管理，采取年度拉网式排查和房屋安全大检查措施，消除房屋安全隐患，造福社会，服务市民。

　　搞好行业作风整改是行风建设的重点和难点，也是行风建设中一项长期而艰巨的任务。主要是执行法规政策存在的随意性问题；工作效率低、工作效果差的问题；工作环境不治理、管理不到位的问题；服务态度生、硬、冷、差的问题；办事程序复杂、人为设卡、办理时限较长的问题。为此，我们高度重视法规政策学习与培训，长期坚持服务窗口工作人员的周五半天业务学习制度；全面推行“上岗证”制度，严格岗前培训和上岗考核规定，不合格者不上岗；经常举办“业务技能比武”，奖勤罚懒，奖优罚劣，培养业务能手；推广网络和办公自动化技术应用，大幅度提高科技含量；加大投入治理办公环境，改善窗口办公条件，加强设备管理；严格执行行业规章制度，切实防止违规操作；倡导文明服务，落实优质服务措施；规范业务流程，简化办事程序，减少办事环节，清理人为障碍关卡；强化内部监督与考核，认真查处违规违纪人员。

　　四、乘势而上，提高素质，强化管理不松劲

　　五年来，我局的行风建设呈现出全面深化、整体推进、效果明显的良好发展势头，在成绩和荣誉面前，我们始终保持清醒的认识，拿出应对措施，度过“盲目自满关和停滞不前关”。今年年初，全局开展了一次“免评是终点还是起点”、“荣誉面前是进还是退”、“免评能否就说明没有问题了”、“问题面前是掩饰还是抓整改”、“行风建设能不能歇歇脚”、“行风建设怎样才能再上新台阶”等议题的大讨论，清楚了模糊认识。大家一致认为，行风建设没有终点，优质服务没有止境，抓行风建设的劲可鼓不可泄，成绩面前可进不可退。思想认识的高度统一，为更好的推进行风建设奠定了坚实基础。

　　提高干部职工素质是行风建设永葆先进不掉队的关键所在。五年来，我们结合房管、房改工作实际，采取学习教育、技能培训、专家讲座、业务比武、参观考察、多能训练等有效形式，重点抓了干部职工业务创新、依法行政、服务技巧、社交心理、沟通协调等五种能力的养成，取得了良好效果。一是通过认真学习时事政策和社会主义市场经济理论，摒弃了传统落后的计划经济思维方式，真正树立起改革创新的理念，提高了干部职工应对实际问题的能力；二是通过法制宣传教育和法律法规培训，使大家熟练掌握了房管、房改政策法规，提高了依法行政和减少违法违纪问题的自觉性；三是通过房地产市场经济规律的学习，使干部职工养成科学分析和判断房地产市场发展趋势的能力；四是通过吸收他人经验和加强自身实践锻炼，使干部职工具备了从心理学角度化解和减少矛盾的素质，提高了与服务对象之间协调沟通的能力；五是通过认真学习廉洁自律的有关规定，使干部职工增强了拒腐防变的意识，有效提高了自我约束的能力。通过以上五种素质的培训，提高了全局干部职工的综合素质，促进了各项工作任务的完成，为全面提高服务质量创造了条件。

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