增强科技文化力，提升核心竞争力(3)

三、“以客户为中心”的营销文化，为江机赢得更加广阔的市场

我公司长期秉承“用真诚服务用户，以效益奉献社会”的公司宗旨，把用户视为江机的衣食父母，是江机生存发展之源泉，把为用户提供最优质的产品、最体贴的服务，作为江机的第一要务，建立起了“以客户为中心”的营销文化。

1、我们在产品开发中，按照“专精特新”的新产品开发理念，按“可用、好用、多用”的产品应用开发理念，通过多种方式为用户提供满足需要的优质产品，并与用户一道不断完善和提升产品的性能，努力实现用户生产最优化。

2、我们在产品的制造过程中，通过建立和有效运行ISO9001质量保证体系，把向用户提供优质产品、为用户服务，用制度固定下来，落实在行动上，持续改进在生产制造的每一个环节中。

3、我们在售前售后服务中，贯彻“天下事，客户的事是头等大事”的服务理念，在市场营销中有效地实施了 “以信息为基础，以订货为中心，以收款为目标，以服务强信誉、以成套促发展、以备件增利润”的营销工作思路和日常管理工作机制。使产品营销保持了较高的水平。

一是以21个遍布全国的办事处和各设计研究院等作为市场信息前端，强化市场信息的搜集和管理力度，督导式的管理方式初见成效,提高了销售全系统参与市场销售的有效性、及时性和责任感。

二是高度重视每一个订单、每一笔收款，把握大宗订单的能力得到大幅提升。2006年共实现了13个200万元以上的合同，订货额达6062万元，其中中粮集团单笔订货高达2100多万元，创公司单笔订单的历史纪录。

三是实施办事处目标任务责任制和上不封顶、下不保底的末位淘汰的收入提成分配模式，极大的调动了销售人员的工作积极性。销售任务完成得好的办事处，去年最高的拿到40多万元。

四是切实履行订货合同，克服各种困难确保按期交货，始终在用户中保持着良好的信用。公司年年都被评为重庆市重合同守信用单位。

五是切实加强售后服务工作，由于公司产品应用领域越来越宽，品种也越来越多，用户对售后服务的要求越来越高。我公司从2005年开始专门成立了产品售后服务处，大大提高了服务的及时性和有效性，受到用户的广泛欢迎，满意率大幅提高。

    四、“刚柔并济”的管理文化，夯实江机稳步发的基础

我公司坚持“以人为本，刚柔相济”的管理理念，要求一切管理工作应充分体现尊重人、理解人、关心人、培养人、塑造人。有利于员工的积极性、创造性的发挥，有利于员工聪明才智的释放，促进员工的全面发展。把实现企业发展的最终目标作为出发点和落脚点。因此，在管理工作中，我们把执行制度的刚性与教育引导的柔性相结合，不断提升干部员工的执行力水平。从而实现企业与员工、员工与员工、员工身心的协调统一。

1、管理体系人性化。一是我公司引进计算机技术，建立了内部信息管理系统，管理效率和办公自动化水平进一步提升。二是我公司从2000年起先后按照ISO9001、ISO14001、OSHSAS18001质量、环境、职业健康安全管理国际标准，建立起了有效运行且更加人性化的质量、环境、职业健康安全“三合一”管理体系；2006年，公司通过认真组织开展安全质量标准化建设，成为重庆市第一个达到国家安全质量二级标准的机械装备企业。通过这些工作，把对用户、对社会、对职工的社会责任落到了实处。

2、制度执行刚性化。我们在制定制度中除了充分考虑与国家法律法规相结合外，特别注意充分调动职工的生产工作积极性，这也是我公司管理创新的重要方面。一是我们坚持效率优先、兼顾公平的原则，在职工中淡化工资概念，树立收入意识，增加活的部分，减少固定比例。把职工收入与工作业绩、工作成果挂钩浮动。对科技人员实行“基本薪酬”、“项目工资”、“新产品收入提成”和“技术进步奖”相结合的分配制度；对销售人员实行销售目标责任制和收入提成分配制度；对定额人员实行岗位技能工资制；对其它部门和职工根据工作实际，分别实行经济责任制、费用包干制等多种分配方式。这些分配激励机制的建立，较好的调动了科技、营销、生产等各方面职工的工作积极性，激发出极大的工作热情。二是，我们在执行质量、环境、职业健康安全管理体系中，对程序文件的执行十分严格，对出现产品质量问题和安全问题的处罚刚性化，不讲情面，个人最高处罚可达上千元。

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