改进专卖人员绩效考核工作的思考(4)

敬业
精神
2分
主动承担工作责任，主动解决工作中的问题，脚踏实地做好每一项工作

服务
意识
5分
主动为零售户、消费者提供服务，不断改进工作方法，提高服务质量

工作
记录
5分
详细记录每日工作的情况（工作日志）

许
可
证
管
理
方
面

35
分
亮证
经营
8分
市场走访中对亮证经营的宣传与管理

新办证
12分
对新办证的实地走访、材料核对、填表、无证户管理等

延期
换发
10分
提前通知零售户，并协助零售户准备材料，收证、送证等

停业
注销
5分
对不符合规定的零售户及时停业或注销的工作情况

市
场
净
化
方
面
20
分
走访
情况
5分
每日走访、提示零售户的情况

摆卖
检查
5分
零售户摆卖非法卷烟的提示及清理工作

违法信息提供
5分
每月向稽查队提供的稽查线索及查实情况

交易纠纷处理
5分
卷烟交易纠纷的处理情况

内
部
监
管
方
面
10
分
送货
单确
认签字5分
按计划走访零售户并对送货单确认签字的情况

对三员监督5分
对客户经理、电访员、送货员的内管监督情况

其他

任务

加分

项目

实际得分

本人签名:

部门负责人签名：

备注：本考核表基础满分为80分，其他任务和加分项目直接在80分上累加。

4. 绩效反馈
　　绩效反馈是绩效考核的延伸与应用，仅仅计算出考核得分是达不到绩效考核目的的。我们还要将考核得分、考核情况与专卖人员进行沟通，使他们了解自己的绩效状况。首先考评双方要进行详细的沟通，对考评结果要达成共识；其次在沟通中要使专卖人员认识到自身的闪光点及不足之处；再次，根据考核结果制定工作改进计划；最后根据双方沟通的情况修正考核指标，使考核工作更贴近实际，易于实施。
　　结 束 语
　　绩效考核将专卖管理的战略目标逐级分解、层层传递直至个人，通过绩效考核的持续反馈以及专卖人员工作的改进，使得专卖管理部门及个人的工作绩效聚焦，共同支撑专卖管理战略目标的实现。实施绩效考核、关注绩效改进是专卖管理组织不断提升自我和达成战略目标的重要保证。

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