如何把握好秘书的角色

    摘 要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。
    关键词：秘书  角色  定位
    社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。
    一、角色艺术之一：善解人意，服好务 
    秘书的主要职责是为领导服务，就是要按领导意图办事，知己知彼，百战不殆。因此，要为领导服好务就必须要研究如何有效地认识、理解领导。
    理解领导，要弄清领导的工作习惯。习惯的形成往往没有什么道理可讲，即使有些习惯看起来似乎违背了常规、常理、常态 ，但未对他人造成侵害，未对社会秩序形成干扰，也就无需加以指责和校正。人生百态，每个人的习惯都是其中一景。秘书要了解领导、熟悉领导。不管你是在哪个单位；不管你是为一位领导人当秘书，还是同时为几位领导人服务，你对领导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好，甚至他的工作经历，都应当了解得清清楚楚。这样，就可以把服务工作做得恰到好处，就容易配合协调，节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题，是秘书人员不但应有自己的特长，更重要的是要有适应能力，尽可能与领导人的特长、爱好相接近。领导人都有个人的爱好和专长，或喜欢听音乐，或喜欢绘画书法；或擅长总结经验、写文章等等。秘书不妨设法同领导人的这样那样的兴趣一致起来，不会也要学会，以便有共同语言，从生活上能打成一片，工作上便于服务。
    上班没几天，第一次向领导汇报工作，我发现领导听着听着就会将头低下去看办公桌上的资料。给我的感觉就像领导正全神贯注于看资料，我感到颇不愉快，心里很不是滋味，于是就停止了汇报，等领导看完资料。这时领导头抬起来，示意我继续往下讲。事后我从其他老师那里得知：这是领导思考问题的习惯（其实他并不是真正的在看资料）。只有在埋头思考的过程中，他才能平心静气地理清思路，对问题深入思考，做出正确的判断。在我们的工作生活中，也许每个人都有让别人感觉莫名其妙的习惯，这时，不妨宽容的去适应他。如果人人都，这样去做，那将会减少许多人际之间无谓的是非摩擦。
    理解领导不妨来一个换位思考。领导往往着眼大局，从长远考虑问题，而秘书有时受经历、能力等客观因素的限制，很难与领导想到一块，这就形成了沟通障碍。但是如果设身处地的想一想，许多问题也许会豁然开朗，达成共识。所谓“将心比心”，就是讲的角色转换。秘书要了解领导，不妨先站在领导的角度，把自己摆在需要了解的位置上，去体验一下，看看自己会产生什么样的需要、情感和思想，这就势必会减少很多误会，从而维持和谐的人际关系。事实上，站在领导者的思想高度和具体立场，同步思考问题，是秘书人员准确把握领导意图，自觉与领导保持一致的一条重要途径。
    有一次，有位老师向领导要求，让其直系亲属在培训中心招待所免费住几天。当时我在想，这样小小的要求，且又在领导的权利范围内，领导肯定不会拒绝。然而出乎意料的是领导却拒绝得斩钉截铁。那老师着急的直跺脚。我想不明白为什么领导不帮这个忙呢？面对我的疑惑，领导说：不是我不通人情，我也想帮她。可是很多事情难以说清，住培训中心必须缴费方可住宿。可一旦开了先例，制度就名存实亡，起不到约束作用了。至此我才明白领导的一片苦心。之后我学会了换位思考，在出现分歧产生矛盾时，秘书应该站在领导者的角度思考问题，维护整体利益。

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