2、提升和完善企业经营
采用社会满意度指标体系同时能使企业发现自身经营方面的不足,管理层据此采取改进措施,有针对性的加以改进和完善,以提高企业经营的社会满意度,谋求企业的可持续发展。
3、改善企业形象和市场环境
企业关注社会满意度一方面有助于企业改善和优化市场环境,另一方面有助于传达勇于承担社会责任、乐于奉献、关注民生的企业形象,对建立或改善企业形象有重要作用。
【参考文献】
[1] 陈志霞:社会满意度的概念、层次与结构[J].华中科技大学学报(社会科学版),2004(2).
[2] Freeman.R.E.Strategic management:A stakeholder approach[M].Boston,1984.
[3] 陈宏辉:利益相关者利益要求:理论与实证研究[M].北京:经济管理出版社, 2004.
[4] 贾生华、陈宏辉:利益相关者的界定方法述评[J].外国经济与管理,2002(5).
[5] 王涛、李志军:利益相关者理论的缺陷与企业市场价值观点[J].长安大学学报(社会科学版),2005(4).
[6] 菲利普·科特勒:营销管理(第11版)[M].上海:上海人民出版社,2003.
[7] 焦函等:基于社会营销观念的营销职能的三层结构理论[J].全国商情,2006(12).
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