３Ｇ时代“号码百事通”业务运营之探讨(2)

　　二、3G时代号码百事通业务发展模式之与3G手机组合
　　最新一轮的电信行业重组，产生了三个新的全业务运营商，即：新的中国移动（原中国移动＋中国铁通）；新的中国电信（原中国电信＋联通C网＋中国卫通）；新的中国联通（原中国联通G网＋中国网通），国资委在总和考虑了多种方案之后最终选定了此重组方案，我们不难看出政府的意图所在：为了市场更充分的竞争使消费者收益，也为了在市场确立三个实力相当的竞争者从而避免前期重组造成的市场秩序混乱、移动一家独大的格局。自中国电信号码百事通推出之后，中国移动推出的“12580”语音搜索查询服务，中国网通也推出“116114信息查询服务”，对于电信运营商来说，传统语音业务几近饱和。尤其在个人通信需求越来越多样化越来越个性化的今天，如何在市场中寻找差异化服务切入点，深度挖掘客户需求，通过业务创新延伸客户价值链，进而培育出新的利润增长点，成为促进电信运营商提高市场占有率，稳定客户群，挖潜新客户的有力手段。中国移动12580综合信息业务初期采取的是“后向收费”的商业模式，收入来源主要来自于排名、广告等收益。中国移动的12580以及中国网通的116114等业务虽然晚于中国电信号码百事通进入信息服务市场，但由于晚入市场的低成本优势，对中国电信号码百事通业务造成了巨大冲击。经过本次重组，三家新融合后的运营商具备相同的全业务经营权，虽然有可能再次造成网络大规模重复建设的资源浪费，但同时也带来了前所未有的市场机遇。3G将改变人们的生活和消费方式，比如，3G与号码百事通的结合，将信息服务推送到用户终端，借助3G终端的多功能、视频流畅、交互便利等优点，可以更好的进行信息互动服务。因此，我们可以预测，在3G时代，号码百事通服务可以更自助，更快捷、更加流畅与直观，号码百事通可以发挥更多的功能。
　　三、做好用户数据原始积累，进行准确快速服务是关键，提升品牌公信力是保证
　　号码百事通需要不断维护更新用户数据库，不仅仅包括被查询者信息数据，甚至包括整理和收集查询者的信息数据，才能与一些商旅服务专业网站，例如携程网等进行市场竞争。同时，要对现有的服务内容不断进行扩充，包括道路、交通查询、天气状况查询、水电煤气缴纳情况查询和购买等。这些服务都是百姓人家饮食起居必备的各种信息，便民服务能够在最短时间内聚焦服务热点。可以充分利用“注意力经济”吸引商户和普通用户的眼球，对签约商户进行满意度调查，出具第三方行业评估数据，逐渐形成商户服务红黑榜等，提升号码百事通品牌公信力和品牌美誉度。
　　四、3G时代之电信运营核心竞争力和核心业务
　　中国电信在语音业务快速下滑后，迅速提出企业战略转型和业务转型。相继提出了“商务领航”三版套餐、“我的E家”套餐服务以及“号码百事通”等品牌。在通信IP化的今天，电信运营商的核心竞争力已经远离纵横交错的电路交叉服务，通信网络本身已经无法成为形成行业垄断的核心。在这个时代，运营商的核心竞争力是一种资源整合力和运营能力。一个企业，它的核心竞争力可以来自技术、来自独特的商业设计和市场模式，还可以来自对市场和用户的细分和挖掘能力。在市场中，有信息产业链中大量的供应商（设备厂商，维护、咨询服务提供商，内容提供商），其中不乏拥有深厚电子商务经营经验的企业，也不乏拥有高科技研发能力的软硬件厂商。经过多年的产业融合和市场竞争，目前，无论是运营商或者供应商都已经分工明确，各司其职。任何运营商都不可能大包大揽、全能全会。中国电信只能做更适合自己发展自己更擅长的事情。在现有的市场模式下，运营商更应该调整自身的组织管理架构，提高企业管理运营能力、精简组织体系，优化管理层次，强化营销队伍建设，利用3G发展契机，快速抢占市场，更好的发展自身核心业务，通过打造真正拥有市场竞争力的核心产品提高企业核心竞争力，以取得3G时代企业的高速发展。

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