在*市创优省级检查验收情况通报会上的讲话(4)

3、景区的安全设施，特别是道路的设施比较差。比如二滩库区的一些工路没有防护栏。

（六）增加创优氛围，再次深入发动市民。

1、参与的程度不一样。比如窗口行业的普通话问题很明显，特别是出租车司机抵触情绪很严重。可能换顶子、油漆车身、换座套是不是增加了他们的负担。我们坐上出租车，用普通话问他们知不知道创优，司机不讲普通话而且越说越气，多问几次，司机干脆不说话了。

2、拨打110，110接警台不讲普通话，120也有这个问题。旅游城市要求对方讲普通话你就要讲，对方讲英语你就要说英语。现在看来窗口行业讲普通话的问题不但是一个观念的问题，同时也是还没有进入旅游城市的境界。因此，包括出租车在内的窗口行业要重新发动一下，出租车是必检项目，这个回避不了。否则，一定要出问题。另外，出警的时间偏长，警察到现场是慢悠悠来的，在车站打的110电话，车站就有一个警务室，应该1分钟就能到，而且接警没有记录等。还有120救护车来了，设备齐全，也很规范，但工作人员对救护人员说普通话时，救护人员还是讲的**话。

3、提高我们的服务水平。到餐厅吃饭都很热情，但不规范。对此，我和单副市长交换意见，单副市长作了安排，我们也愿意配合，马上办两期培训班，把受检单位和窗口单位的人员进行培训，或者象雅安那样，对于重点接待宾馆，我们在成都物色酒店，对口支援、对口服务。

4、创优氛围。除了宣传广告和我们的媒体外，提一个建议在机场、车站、进城、出城的道路上，在电杆、灯杆两旁作公益标语，每一个电杆两侧都有，这样视觉冲击力很好，一下飞机就能看到。拉横幅不行，影响市容。报纸、电视也要随时刊播创优的动态。

（七）旅游演出

主要是面对国内外游客，我们定位，不是为冬旅会办的演出，而是旅游城市的对外演出。要有中英文主持。字幕机要打中英文，我们这个是立式的，打出来要斜起看，这个是不行的。能不能买一台，我不提具体的意见。演出节目时间要求在1小时到1个半小时，同时要有游客的参与性，这是台互动的演出。此外，要有社会的参与性，不一定在剧院演出，能够收费的就行了。不然要失分，包括假唱。

（八）完善迎检工作。

1、要精心编排迎检路线。创优办一定要做细致，看什么地方，怎么走一定要编排出来。到一个点后，一定要有一个人负责引领，解说的时候不是说领导心血来潮，马上就接过去，可以简单介绍一下，但不能打断主线，给人以乱的感觉。所以，导游词一定要认真地编写，一定要让检查人员知道现在在看什么。

2、首次会的迎检片不行。时间应控制在20分钟以内，但不能低于10分钟，信息量要大，要有强烈的对比反差。宜宾做得很好，可以把宜宾迎检片借过来参考一下。如果介绍资源的篇幅不够，我建议专门做一个**旅游资源的风光片，这个作为汇报片，要反映孙市长这个报告。孙市长的这个报告作一个多媒体，那就更好，显示档次，他讲到哪放到哪，一个是文字提示，一个是画面的图像，要下功夫。同时给检查组人员每人送一套，国家旅游局要存档，我们也要存档。

3、接待工作要贯彻六字方针：热情、规范、低调。我们走了很多地方，往往是热情有余，规范不足，做不到位。同时一定要低调。

4、精心制作接待方案。一定要有一个内部接待方案，这里面包括卫生、安全等小组。每一个组要有一个牵头人，最后要有一个总牵头人，不管是国家领导或省上领导、市上领导有什么指示都要通过一个口子传下去，否则的话这个接待要乱套。给客人的接待方案是一个方便携带的小册了就行了，这次这个太大，以后小点。顺便说一下，那天在金雅仙客吃烤全羊，确实烤得好，但最后上的又是烤兔头、烤鱼等，冲淡了主题，配菜一定要上蔬菜，上爽口菜，不要再上辣菜。另外，要上甜食，所有的接待菜谱要认真研究，要充分体现**的特色。这些餐馆配菜都有问题，要指导一下他们。另外，会议室的准备，服务员不是只打开会议室、打开灯，打开空调，而是要有笔、纸、文件、文件袋等等。

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