我在五官科门诊从事护理工作将近一年了，五官科是由眼科门诊，耳鼻喉科门诊，口腔科门诊组成的综合科室。我和科里的同事共同经历了筹建、试业再到古正式开的全过程。在这个过程中，不断向科里的同事学习业务知识，逐步建立了一些日常的服务程序和操作规范，并根据需要不断做出调整修改。特别是在今年的“医院管理年”活动和我院开展的“优质服务月”活动中，在科主任的带领下，和同事们对优质服务的内容精神进行了系统的学习，总结，不断完善，把工作做的更好。
五官科专业性较强，由于科室目前处在起步阶段，五官科的护理工作暂时由我一人负责。正所谓麻雀虽小五脏具全，各科室各种仪器、器械从熟悉，到清洗、消毒、维护保养保管等工作我利用短短数周的时间掌握，做好消毒隔离工作，防止交叉感染，并定期消毒培养。我们这三个科室均有一定的专业性，在科主任和医师指导下进行工作，做好开诊前准备，按时开诊，每天穿梭于各科室之间，除了基本的护理工作之外，口腔科洁牙，取灌模等专科操作，眼科的泪道冲洗，眼球冲洗，辅助耳鼻喉科的腔镜操作，。虽然各科的处置都不相同。但我们仍是一个团队，在科主任的带领下相互协调，相互学习，共同提高。我的主要工作就是协助医生诊疗病人，做好各项后勤服务工作，负责科室物品耗材的请领、管理，要节约成本，合理分配资源，并做好物品交接。更好的配合医生开展工作。给患者提供一个舒适，安静的诊疗环境。作好沟通，使医患之间关系更融洽。
控制好个人工作情绪，把病人当朋友。任何患者来到我们医院，走进科室都希望看到会心的笑容，听到亲切的话语，并且希望整个诊疗过程都是融洽和谐、愉快的。在病人分诊，候诊过程中，尽量语气温和，给病人倒水，请病人稍候。在诊疗过程中，不断询问患者感受，给予安慰指导各鼓励。我感触最深的就是在拔牙或是做纤维喉镜的过程中，握着患者的手，再加上语言的安慰，患者会十分感动和配合，整个操作过程都很顺利，这其中也体现了我们的人文关怀。特别是小朋友，见到医生都害怕，亲切的笑容和话语都会消除这种恐惧。在每一个患者就诊过程中都做到来有迎声，诊疗检查中有慰问声，走有送声，诊疗服务后有送声。并且避开周六、周日休息，这两天病人比较多，方便病人，尽量留下一个美好印象。
做好实习生的带教工作。和科里的同事制定一详细的带教计划，放眼不放手，手把手的教。理论联系实践，目前为止所带学生均能掌握基本技术，能独立操作。
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