中国工商银行信用卡的服务满意度调查问卷
05罗高强
尊敬的客户：
您好！为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！
1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00）
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
5. 您对我行信用卡功能的多样性
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理
A.很满意
B.较满意
C3.
D.较不满意
E.很不满意
9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
12.您对我行信用卡的整体满意度
A.很满意
B.较满意
C. 3
D.较不满意
E.很不满意
13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
14.您对我行信用卡质量的评价
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意 15.您对我行信用卡服务水平满意吗？
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意 16.你对我们的投诉处理及时性满意吗？
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意 17.您对我行信用卡年费、工本费、账户管理费的收费政策
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意
18、您对我行提供的所有信用额度是否满意
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.较不满意
E.很不满意 19.您对客户经理的整体服务（业务水准、服务态度、工作效率）是否满意 20、请留下您宝贵的意见和建议
工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！
请评价您对以下选项的满意度：
1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
1．我行工作时间（08：30——16：00）
A．
B.
C.
D.
E. 5 2. 营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。
A．
B.
C.
D.
E. 5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
A．
B.
C.
D.
E. 5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
A．
B.
C.
D.
E. 5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
A．
B.
C.
D.
E. 5 5. 办理业务时间等候及员工办事效率
A．
B.
C.
D.
E. 5 6. 当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）
A．
B.
C.
D.
E. 5 7. 客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。
A．
B.
C.
D.
E. 5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）
A．
B.
C.
D.
E. 5 8. 对卡牡丹信用卡的设计
A．
B.
C.
D.
E. 5 9. 对于牡丹信用卡的年费合理性
A．
B.
C.
D.
E. 5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
A．
B.
C.
D.
E. 5 10. 在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A．
B.
C.
D.
E. 5 对我行牡丹卡的总体满意度
A．
B.
C.
D.
E. 5
您的年龄段：
A.20岁以下
B.20至35
C.36至50
D.51岁以上 您的性别: A. 男
B. 女
您成为工商银行客户的时间
A.
少于1年
B. 1到3年
C. 3到5年
D. 5年以上 您的收入: A. 少于1500元
B. 1500至3000元
C. 3000至6000元
D. 6000元以上 您的职业: A. 学生
B. 机关企事业单位职员
C. 公司职员
D. 个体从业者
E. 待业人员
再次感谢！ F. 离退休人员 G. 其他
信用卡客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
我是银行的客户满意度调查员，为了了解客户对银行信用卡业务服务的满意度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢！ 请在您觉得适当的方框内打上勾。
1．您对银行的整体营业环境评价如何？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
2．您对银行信用卡工本费，年费，账户管理费的收取政策？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
3．请问您申请到的临时额度是否满足了您当时的需求？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
4. 请问您对银行信用卡提供的所有额度方面的服务是否满意？ 口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
5. 您对银行信用卡的账单查询系统使用度是否满意？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
6. 您对银行信用卡的积极进行服务创新是否满意？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
7. 银行信用卡的使用区域是否满足了您的需求？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
8. 银行信用卡的消费积分是否对您很有吸引力？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
9. 银行信用卡使用密码是否很安全？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
10.银行信用卡对客户隐私保护是否满意？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
11.您对客户经理的整体服务（业务水准，工作效率，服务态度）是否满意？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
12.银行信用卡近期一系列的优惠活动是否满意？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
13．您对银行信用卡的自助语音电话服务是否满意？
口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意
14.对于银行信用卡的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？
15．您认为提供的服务中哪些让您最满意或最不满意？请提供您宝贵的意见或观点。
您的性别＿＿＿您的年龄 ＿＿＿您的职业＿＿＿
调查完毕，再次向您表达诚挚谢意！
调查人员：调查地点：
年月日
尊敬的客户：
您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹研究性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满意度情况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！
银行服务满意度问卷调查
1、您对银行服务总体评价：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意
2、网点分布合理，方便您办理业务：
3、良好、完备的营业设施、设备：
4、工作人员十分礼貌乐于助人：
5、工作人员办理业务有效率：
6、提供的金融产品种类丰富
7、提供个性化的金融产品：
8、存贷款利率及中间业务手续费合适
9、产品的安全性高
10、产品的收益性较高
11、金融产品及相关费用信息得到充分披露及时更新
12、银行的营业时间合适，方便您办理业务
13、能够根据需要及时增减服务窗口
14、办理业务需要填写的各种表格清晰易填写
15、客户投诉处理及时
16、客户投诉处理准确
17、客户隐私得到有效保护
18、银行的信誉度高
19、银行品牌形象好
1、 您认为您经常使用的工商银行网点的服务的环境：
2、 您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象
请问您对工行信用卡的设计有什么看法？
请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？
请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价？
您对办理信用卡所需时间长短对您来说是
您目前正在使用的信用卡申办手续简单
您所使用的信用卡还款方便
您所使用的信用卡可以在很多场合刷卡消费
您对所使用的信用卡产品品牌非常熟悉
您所使用的信用卡发卡机构的社会形象
你对所使用的信用卡很信任
您现在使用的信用卡收费制度合理
您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题
您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦
您对银行提供的挂失服务如何看
您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理
刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动
您对刷卡购物打折很有兴趣
您现在使用的信用卡积分活动很实惠
您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理
您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特
您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不容易损坏
您觉得现在所使用的信用卡的隐私保护做的很好
您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时
工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！
我行工作时间（08：00——16：00）
营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关银行服务信息
营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
办理业务时间等候及员工办事效率
当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）
客户经理了解您的需求，，能够诚恳地提供专业理财建议，提供个性化、多样化服务 信用卡功能（存取、支付、转账等功能）
对卡牡丹信用卡卡的设计
对于牡丹信用卡的年费合理性
对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况
对我行牡丹卡的总体满意度
您的年龄段：
20岁以下20至3536至5051岁以上
您的性别
男女
您成为工商银行客户的时间
少于1年1年到3年3年到5年5年以上
您的收入
少于1500元1500至30003000至600060000以上
您的职业
学生机关企事业单位职员公司职员个体从业者待业人员离退休人员其他
再次感谢！
Questionnaire about Credit card in 2011
Response name:
Filling day:
Address:
1. Do you have credit card?If you choose A, please answer Q2
A. YesB. Noand if you choose B, please answer Q3
2. What extent do you think the useful of credit card?
12345
Nonehighly
3. What do you think of credit card?
4. What’ s your gender？
A. maleB. female
5. What is range of your age?
A.11-20B.21-30C.31-40D.41-50E.51-60F. others
6. What is your marital status?If you choose A, please answer Q7, and If
A. marriedB. unmarriedyou choose B, please answer Q8
7. How many children in your family
A. 0B. 1C. 2D. 3E. others
8. How old are you exacted to get marry?_____years old
9. What’s your purpose of go to bank? (Multiple)
A. saving
B. financial
C. settlement
D. loans
E. international
F. financial market
G others
10. What is range of your salary?
A. upon 2000 Yuan
B. 2000 Yuan- 4999 Yuan
C. 5000 Yuan- 7999 Yuan
D. 8000 Yuan- 10999 Yuan
E. 11000 Yuan -13999 Yuan
F. others
11. If you want to apply a credit card, which bank do you prefer to?
A. ICBC (Industry and Commerce Bank of China)
B. BC (Bank of China)
C. CCB (China Construction Bank)
D. ABC (Agricultural Bank of China)
E. BC (Bank of Communications)
F. CMB (China Merchants Bank)
G. others
12. What extent does you with to own a credit card?
12345
Nonehighly
13. What is your situation of income and expenditure?
A. income is more than expenditure
B. expenditure is more than income
C. income as equal as expenditure
D. don’t know
14. When do you choose to consume by credit card?
15. Why do you choose the answer of Q8? (Multiple)
A. popularity
B. service
C. policy
D. gift
E. payment
F. others
16. What do you think of the internet bank?
17. Why do you apply a credit card? (Multiple)
A. consumption in advertence
B. learn financial management
C. get gift when apply a credit card
D. gets a discount when buying
E, annual fee concessions
F others
18. What is your job?
19. How much can you afford on credit card loan
A. below 300
B.301-600
C.601-900
D.901-1200
E.1201-1500
F. over 1500
20. Why do you have not applied a credit card?
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