总机英语资料(3)

1、 外线：

Thank you for calling, Regal Hotel, How may I help you ? 您好，丽豪大饭店。 内线：Good morning/afternoon/evening operator .早上/下午/晚上好，总机。 2、 一般情况下：

Would you tell me the guest name? 请问您找客人的姓名？ Please, wait a moment.

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请稍等。

3、 占线或无人接听时：

Sorry the line is busy/no answer, Would you like to leave a message or call back later? 对不起，电话占线/无人接听，请问您是留言还是稍后再拨？ 4、 找人：

Would you tell me the person you want to speak is the guest or staff? 请问您找是酒店住客还是酒店员工？

A: Which department do you know the person you want to speak? 您知道他是哪个部门的吗？

I’ll put through to the personnel department, you’ll check for him? 我帮您接到人事部，您查寻一下好吗？ Please, wait a moment. 请稍等。

B: Would you tell me the guest’s room number? 您知道他的房号吗？ May I have your name? 我可以知道您的姓名吗？ 5、 叫醒服务：

A: What time for you morning call, please? 请问您需要几点的叫醒？

Thank you for you calling Mr??, you room number is XX and we will call at XX o’clock on the tomorrow morning. Have a good night.

谢谢您的来电XX先生/小姐，您的房号是XX，您需要明早XX的叫醒时间，我们一定会准时叫醒您的，祝您晚安！ B: (客人没有提机。需人工叫醒时)

Good morning, Mr/Ms?This is time for your wake-up call Regal Hotel wish you have a nice day .

早上好，XX先生/小姐，您的叫醒时间到了，丽豪酒店祝您有愉快的一天！ 6、 当线路太嘈杂时：

Excuse me , the line is so noise, Would you mind changing another telephone to dial? 对不起，电话听不清楚，您能换一个电话拨打好吗？ 7、 当对方的声音太小时：

Excuse me, sir. Could you mind speaking louder?

对不起，请您大声一点好吗？（注：切勿与客人大声说话！） 8、 当姓名与电脑不符时：

A: Sorry, We don’t have the , name registered in our computer. Do you know any other name. I’ll check for you.

对不起，我们电脑上暂时没有这位客人的资料，您还有其它姓名我帮您查一下好吗？

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B：如客人坚持要求转时： （10：00—24：00） Would you tell me the guest name, May I have you name? 请问您要找的客人贵姓，我可以知道您的姓名吗？ Please , wait a moment. 请捎等。

C：（打电话到房间问询时）：

Excuse me sir, This is operator sorry to disturb you. Would you tell me if have Mr/Ms? in your room? This is call from Mr/Ms? Would you like to accept?

对不起，XX先生，总机打扰一下，请问您的房间里是否有一位姓XX的客人，外线有一位XX先生/小姐电话找，请问你是否接听？ D：如客人坚持要求转时： （24：00—09：00）

Sorry, Mr/Ms? This room registration isn’t your guest name. Because it’s so late. We don’t transfer your call.

对不起，XX先生/小姐，这间房登记入住的不是您找的客人。因为时间太晚了，不太方便为您转接电话，请谅解！ 9、 过滤电话时：

Excuse me. Sir. This is operator sorry to disturb you, XX is on the line. Would you like to accept?

对不起，XX先生，总机打扰一下，现有XX电话找，请问您是否接听？ 10、 11、

当不太清楚客人的意思时： 当让客人等候时：

Sorry sir, I beg you pardon, please?

Sorry sir, thank you for you waiting. Can I help you? 对不起，让您久等了，请问有什幺可以帮到您？ 12、

当客人打错电话时：

I’m sorry ,It’s telephone switchboard of Gui zhou Regal Hotel. Can I help you? 对不起，这里是贵州丽豪大饭店，请问有什幺可以帮到您？ 13、

当外线询问谁打传呼时：

Would you tell me the extension number? 请问有没有分机号码？

Sorry sir, this is Regal Hotel ,If you hasn’t extension number. I’m afraid I don’t know

who is making call to you, Please wait for your call?

对不起，我这里是丽豪大饭店总机，如果您没有分机号码，不太清楚是哪里打的，

请您再等他呼您好吗？ 14、

如客人说他M/C没叫醒（但电脑显示已提机）

show you have ready taken telephone. If you have any question. I’ll transfer your call to AM to help you.

Excuse me sir, Please don’t angry. We have a computer wake up service. The computer

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对不起，先生，请您不要生气，我们有电脑叫醒服务，电脑显示您已提机，如您有什

幺疑问，我可以帮您接到AM处，他一定会帮到您的。 15、

如遇骚扰电话：

请稍等。（放音乐给对方听），对不起，先生，请您久等了。 Sorry sir, have telephone coming. Please wait a moment. 对不起，先生，有电话进来，请稍等。

16、

如客人问电话怎样计费： charge 15%.

市内是免费的，长途按信局收费标准收取，另加收15%的服务费。 17、

客人问房间里是否可以拨打国际长途，怎幺打时？

Please wait a moment Mr/Ms?I’ll check for your IDD condition. XX先生/小姐，请您稍等，我帮您查一下您的长途是否打开。

Sorry to keeping you waiting, Your IDD is open. Please dial “0” before country code

and then the area code and telephone number your want to dial. Thank you for your calling.

对不起，让您久等了，您的长途是打开的，请您先拨“0”再拨国家代码或区号，

最后再加上您要打的电话号码，谢谢您的来电。 18、

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