酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程

酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程

一、空房（VC）：

1、进房（见进出门流程）

2、检查棉织品有无破损、设施设备是否完好、是否能正常使用、客用品是否齐全是否按要求摆放，发现问题及时处理；

3、如房间连续两、三天空置，则要对地面进行吸尘；

4、抹去房间及卫生间浮尘，床上用品及毛巾是否干燥，

冷、热水是否正常；

二、住房（OC）：

1、进房（见进出流程）；

2、客人挂“请清洁房间”牌的立即安排清洁；

3、如房间挂“请勿打扰”，严格按“请勿打扰”操作流程执行；

4、客人在房间须征得客人同意，方可进房清洁，清洁

过程做到“三轻”，以免影响客人休息；

5、严禁乱动客人物品，不得翻看客人书刊、杂志、画

册等，更不允许使用客人的物品；

6、不得接听和使用房间电话（紧急情况除外）；

7、关闭所有电器开关，只留走道等；

8、空调温度设置在25度；

9、如客人在房，清洁完毕后应征询客人意见并礼貌道别；

三、维修房（OOO）：

1、接到维修房清洁通知后，应立即到达指定房间；

2、将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床

单铺盖好所有物件，将可拆卸的设施拆下，包好放置；

3、关注维修房工程进度和房间状况，并及时报告；

4、修理完毕后，先检查维修项目是否能正常使用，如

故障未排除，通知主管，并再次报修；

5、拆掉盖布到后台区域抖净或送洗，按“客房清洁标

准流程”对房间进行整理；

6、清洁完毕后再次检查确认，报告主管并做好记录。

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