3.苦练内功，提升服务技能。一是开展优质服务提升年活动。开展“轮岗大练兵”活动，通过科室和柜面人员的轮岗学习，优化岗位职责分工，加强科室沟通、交流，促进员工自觉学习、互相学习、终身学习。二是定期开展技能竞赛。开展窗口业务竞赛、我看视频找差距”和“服务明星”评选活动，学先进，赶先进，提高员工服务能力和学习热情，营造比学赶帮超的浓厚氛围。三是推进管理制度化。每天开展晨会制度，每周开展分析会制度，不定期对业务中出现的疑点和不确定点进行沟通、交流和解决。服务大厅全年共接待客户xx万多人（次），办理各类业务xx万笔，忙闲度为xxx.xx%，服务零投诉。在业务量持续增加的情况下，服务质量得到新的提升，得到社会群众的广泛认可。
虽然在制度推进、业务发展等方面取得了一定成绩，但也面临着一些挑战和不足，主要表现在：一是住房公积金制度覆盖面不够广，要实现“应建尽建、应缴尽缴”目标任务十分艰巨；二是企业建缴住房公积金主动意愿不强，对违规企业执法难度较大；三是分中心满足群众日益增长的多样化服务需求的能力有待进一步提高。
三、xxxx年工作思路和安排
（一）工作思路
以十九大精神为指导，以解放思想大讨论活动为抓手，狠抓作风建设，不断加大工作创新、服务创优的力度，以大力扩展住房公积金制度覆盖面为重点，努力完成好xxxx年各项目标任务，全面完成为民办实事项目，为推进住房保障、促进住房消费、提高人民群众生活质量发挥更大的作用。
（二）目标任务
全年新增缴存单位xxx家，新增人数x.x万人；归集住房公积金xx亿元（不含结息）；发放政策性低息贷款xx亿元；实现增值收益xxxx万元，个贷逾期率控制在x.xxx%以内。
（三）主要工作措施
1.立足党建引领，全面增强发展凝聚力。
一是狠抓党风廉政建设。落实单位主要负责人是党风廉政建设第一责任人。严格落实党风廉政建设责任制，加强重点岗位、关键环节的风险防控，建立廉政风险防控机制，有效制约权力运行，形成廉政常态化机制。通过参加教育主题展厅，参与“互动游戏”、“竞赛测试”等，让全体党员接受廉政文化的熏陶。二是不断创新党建工作。通过开展形式多样、富有成效的主题党日活动，灵活运用“微党课”、“红色讲坛专题讲座”、“先进典型上党课”等载体，进一步提升基层党支部组织力，夯实党支部战斗堡垒作用，为改进工作作风奠定坚实基础。三是注重提高全员素质。紧贴公积金工作重点，拓展教育培训方式，积极运用网络课堂，实现管理与技能相结合，不断提升人员素质。利用道德讲堂、员工讲堂等学习阵地，每季开展不少于一次理论与实务培训、专题讲座。
2.立足行政推动，全面扩大制度覆盖面。
一是加强扩面机制。立足政府主导，行政推动的主阵地，每月针对各镇的扩面进展情况进行走访调研，加强联系，分析形势、解剖思路、探讨举措，有效推进公积金扩面工作。二是创新宣传载体。突出住房公积金制度宣传这条主线，大力推广微信公众号及拓宽品牌传播渠道，放大品牌传播效益。三是完善缴存机制。坚持将行政调解和行政执法并用，妥善化解职工与企业矛盾，维护社会安定和谐；加强对基层工作站的常态化管理，坚持问题导向，对照业务规范，找到差距和问题，补齐服务短板，完善管理举措和机制；高度重视职工反馈和网站舆情管理答复工作，采取有力措施，认真排查各类矛盾纠纷。
3.立足保障功能，全面促进房产市场健康发展。
一是积极贯彻落实上级关于进一步加强房地产市场调控要求，以支持刚需职工住房消费为重点，引导市场理性消费。二是全力维持好公积金流动性。提高对经济形势、金融政策和楼市行情分析能力，分析本地楼市的走向和房地产市场趋势，促进房地产市场健康发展。三是加强对期房贷款楼盘的贷前风险评估和跟踪调查；对逾期贷款及时进行催收和跟踪，避免贷款风险；注重对借款人信用记录、还款能力等风险节点的控制。
4.立足“互联网+”改革，全面提升公积金服务效能。一是推广网上业务办理。深化“放管服”改革，大力推
广“x住房公积金”微信公众号和网厅平台，让数据多跑腿，让群众少跑腿，提升“网上办”业务比率。二是加快自助服务建设。优化配置自助服务设施，提升职工的使用感，提升“马上办”业务比率。三是深化窗口服务建设。改造服务大厅，优化服务环境，深化窗口标准化建设，推行首问负责制，提高服务效率，给职工营造舒心的办事环境。
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