售楼处话务员工作总结

售楼处话务员工作总结

售楼处话务员工作总结【一】

20XX年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一个多月的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回顾过去的这两个多月的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。

在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢!有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简单汇报：

一、通过20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。然后举行了考试，通过考试进行优胜劣汰，择优录用!我很荣幸被公司录用，并留下进行为期两个月的试用。

二、在试用期间，我们很多时间要外出发资料和收集客户信息，虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了(上月两套，本月四套)销售任务。

三、在试用期间，本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度，并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。

细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这两个多月的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明月能给公司作出更大的贡献!

售楼处话务员工作总结【二】

在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：

1、接待每天前来咨询的来访和来电客户。

在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。

我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是

在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的

在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面

貌和语气，但是效果不佳。

为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了

自信，如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人

给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对

我影响很大。

2、处理四季花城售后事宜。

如更名、21718号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，

但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做

这些的时候，一定要了解每句话的意思;每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快

的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好!

3、在新的一个月里我要做到以下：

在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。

售楼部2019年度总结及2019年度计划

售楼部XX年度总结及2018年度计划

在XX年的工作中，我首先应该感谢的是24地产和公司领导，为我提供了这样

一个可以展现自我价值的平台。其次更应该感谢的是我们3组的每位伙伴，因为

是他们的不离不弃和全力支持。才能够让我在XX年，不但创造了团队业绩的第一，更创造了个人业绩的第一。

现在的社会没有完美的个人，只有完美的团队。团队自XX年10月组建初期的

我一个人，到现在的11个人。队伍在不断的壮大，团队实力和战斗力也在不断的

增强。从中我不仅看到了自己的成长，更看到了团队每位伙伴的成长。尤为让我

感到欣慰和自豪的是，在XX年全年的销售工作中，团队的前三名都在我们组。

刘x和刘xc最初从事的是铁路工作，面对房产销售是一无所知。但是他们在XX 年通过自己的努力，夺得了团队的第二名和第三名，创造了让人刮目相看的成绩。由此可以看出面对新的工作，只要用心学习专业知识和努力付出行动，一样可以

做到优秀!像我们组另一位伙伴张xx，刚来的时候，见人说话就结巴和脸红。到如

今，面对客户的神采飞扬和侃侃而谈。让我们见证了销售可以改变一个人的形象

和气质。还有很多优秀的伙伴，因为时间的问题就不一一列举了。

我们组在XX年共完成新签x套，总成交面积x万x千多平米，总成交额x百万。其中刘x新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，刘xc新签x套，总成交面

积x平米，总成交额x，张xx40套，总成交面积x平米，总成交额x，王x新签

38套，总成交面积x平米，总成交额x，张xx(已离职)新签x套，总成交面积2350.95平米，总成交额x，杜x新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，马

x(已离职)新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，杨xx新签x套，总成交面

积x平米，总成交额x，李x10新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，王x

新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，马xx新签2套，总成交面积，x平米，总成交额，xx，王x新签4套，总成交额x，何x新签4套，成交x平米，总

成交额x，离职员工3套，成交x平米，总成交额x.

在XX年初，我为自己制定了x套的新签任务。今年共完成了x套，因为x套退单，实际成交了x套。其中x郡和x国际各一套。完成总成交面积，x多平米，总成交额x百万。针对XX年的工作，我自己是比较满意的。在一期开盘的时候，

因为自己身体的原因，导致了在春节前，只签了5套单。在2月份，身体好了以后，快速的调整好了状态，用激情和努力证明了自己的实力。遗憾的是那11套的

退单，如果自己再多一点耐心，多一点沟通，现在也许已经完成自己制定的目标。经过这一年时间的磨练，不管是对自己还是团队管理上。我懂得了许多，也改变

了许多。从最初的单兵作战，到如今的团队作战。虽然我还差很多，但是我一直

在努力。

在团队管理工作中，我认为首先自己应该以身作则，并且要公平公正的对待每位

伙伴和每件事。遇到事的时候，首先要让自己冷静，认真了解和分析问题并及时

的和领导沟通，给出一个正确的解决方案。这样才会让伙伴们心悦诚服的接受你

安排的每一项工作。并且要学会调动每位伙伴的团队荣辱感，团队并肩作战的凝

聚力和协作能力。这样才可以打造出一支优秀的销售团队。

XX年我国的房产市场是不平凡的一年，是房地产的政策年。政策越来越紧，各

种手段层出不穷，经历史上最严历的一年。面对政策的不断干预，和客户的持币

等待观望。给我们的房产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战着我们的生存

极限和心理极限。在这一年中，我们付出了的努力和行动，来成就了自己的梦想。我们在冰冷的市场中，验证了我们团队的优秀。从XX年12月20日多层的开盘，到XX年7月22日盛大的开盘仪式。让的人了解并认可了我们的楼盘，这就是我

们的成绩。

在XX年里，我收获颇多，首先是在公元xx，我买到了自己中意的房子。再就

是对公司的发展性质，及房地产市场工作模式和团队管理，有了一定的见解。作

为一名专业的置业顾问和销售主管，我深知自己所担负的责任。要带好团队，促

使我必须努力的提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能。只有以身作

则，才能服众。平时还要保持一颗积极良好的心态，和充满热情的工作状态。去

面对客户和伙伴们，去传递一种正确的理念。

XX年1月和2月本组共制定新签任务30套，目前共完成了12套，其中刘x，

刘xc，何x，张xx各一套，王x2套，我自己6套。在1号到14号之间约访进场

和现场接待客户137组。其中，马xx11组，刘x13组，刘xc13组，王x12组，

张xx12组，何x11组，杜程10组，王x14组，李x9组，杨xx11组，我自己是

21组.收集信息432条，悬挂布标185条，发放dm单6千份，目前可操作a类客

户17组。

在接下来的工作中，我们主要还是以挂布标为主。因为冬天挂布标，不容易被撕扯，停留的时间比较长。应该是一种比较好的宣传方式。临近春节，外出购物的

人比较多，我们会集中在飞马财富，汇嘉，亚中门口，多派发一些dm单。针对

现在所剩房源的情况，我让伙伴们打一些，这样房源的广告来吸引客户，以便促

成的交易机会。

在2月1号到7号的工作中，除了每天带领和督促伙伴们，完成正常的工作外，

在每天的系会上，会着重强调春节期间的安全和稳定人心的工作。保证长假过后，每位伙伴，都能够安全及时的回到我们的团队。在2月20号，23号，25号 3天

的系会上，我准备了3场陈安之的视频演讲。以达到快速激起每位伙伴的企图心，以充满激情和饱满的精神状态，投入到XX年的销售工作中。

XX年针对目前所剩房源和二期的开盘，我们团队共制定了400套的任务。其中

杜程30套，马xx30套，李x30套，王x30套，何x30套，刘x40套，刘xc40套，王x30套，张xx30套，杨xx30套，我自己制定了70套。具体的工作安排，我们

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