2、完善公司质量目标指标。
3、规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。
4、现将机械组201X年产品品质量目标初步制定如下：
成品送检合格率大于95%,客户满意度大于90%，投诉率低于3%
六．总结：
针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“品质”做好服务工作。
尊敬的各位领导:
您们好!
我于20xx年5月进入公司，担任品管部主管。在公司各位领导的关怀和指导下,在各部门的大力配合和支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢!
一、部门管理上运用了系统化、标准化的思想规范了品管部的工作流程：
今年品管部的人员状况是：品管部人员小：仅有5人(包括我在内)，5、6月份只有4人。控制范围比较广：包括了来料(IQC)、制程(IPQC)、成品(QA)、客诉、工艺等。根据公司效率的提高，同时加强了品管队伍的建设及加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：
1.首先 采用日报表(原来就有)对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行统计总结，并制定下周的工作计划。
2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多是平经验来确定，检验员检验时也没有什么依据。如是我亲自查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料、制程和成品的检验项目和判定标准等10多份文件，为作业员提供判定准则。具体如下：
①、AQL抽样标准：根据公司的实际情况及所用物料，按照国家标准GB2828-2003抽样检验标准，制定出适合我公司的抽样检验标准，里面包含：五金件、电子元器件、塑胶件、电线类、印刷包装类、插件标准件的抽样标准值。
②、原材料检验标准：按照我司所用物料制定检验标准，主要包括物料的：尺寸、电性能、焊接性、使用的可靠性等进行了要求。
③、制程检验标准：针对在生产过程中各工序的操作工艺进行了要求，主要包括室内屏和户外屏，从生产的第一道工序到包装工序。
④、成品检验标准：成品的检验是比较重要的，主要包括：产品的电性能以及外观进行了详细的要求。
3. 根据公司的实际情况结合制成能力的分析，于7月份对部门进行了品质管理的加强。具体如下：
①、来料(IQC)：对于供应商所供的物料在检验中，要求做可装配性试验、老化试验、可焊接性试验以及相关物料的封样，针对直接发货的物料(如：串口通讯线、电源、遥控器等)进行全检。这样就杜绝了不良物料的上线，保证了制程中的稳定性。
②、制程(IPQC)：该工位于7月份才建立，建立的目的主要是：
A：改善各工序操作的工艺、指导员工正确的作业;
B：督导材料使用的正确性，避免生产批量性的错误。
③、成品(QA)：依据制程能力的分析，我们的产品还无法达到抽检的水平，特对所送检的产品实行全检制(包括电性能、外观)，保证了产品出货质量的可靠性。
二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：
1.在周总、厂长的领导下积极准备，并于今年9月份一次性通过了SGS对我司质量管理体系的认证。并取得SGS颁发的证书。
2.为确保质量管理体系外审的通过，协助厂长编写质量管理体系程序文件。
3.按照质量管理体系的要求协助厂长，于今年8月份完成了管理评审会议。
4.设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各工段质量状况，以便于各责任单位采取有效措施即时改善。
5. 新增了《新产品制作控制程序》文件，规范公司对新产品研发过程的质量控制。
6. 为生产线设计了《QC日报表》协助生产线加强制程质量控制。
三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：
1.进料品质控制：
1>. 拟制了《IQC进料检验作业规范》、《IQC进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。
2>. 严格进料检验，从6月份到12月份共检验物料410批，发现48批不合格，合格批362批。进料质量状况如下图所示：
月份
总批数
不良批
合格批
合格率
5月
56
10
46
82.1%
6月
38
7
31
81.5%
7月
37
4
33
89.1%
8月
62
7
品管部工作职责
品管部操作流程
一、品管部工作职责
1、负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管
理体系的运行维护、绩效改善；
2、负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全
面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；
3、负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；
4、负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和
各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；
5、负责全员品质教育、培训；
6、负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配
合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。
二、品管部人员编制
1、品管部定员5人：设主管1人。
三、品管部各岗位职务说明书
（一）、品管部主管职务说明书
1、职务名称：品管部主管
2、直接上级：工艺技术部经理
3、直接下级：品管员
4、管理权限：受工艺技术部委托，对全公司品质工作行使策划、指
挥、指导、审核、控制、监督的权力；
5、管理职责：对公司质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出
库产品质量负主要责任；
6、具体工作职责：
? 在工艺技术部的直接领导下，负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，公司质量管理体系的运行维护、绩效改善，努力改善全公司的品质管理工作，对公司产品质量负主要责任；
? 负责公司各种品质制度的订立与实施，品质活动的执行与推动； ? 组织品控、品检人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，培养一支高素质的.品控、品检队伍；
? 负责进料、在制品、成品品质标准、检验规程的制订与执行，监督指导IQC、PQC、OQC的工作；
? 负责公司品质异常的仲裁及处理，协助营销部门对客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定；
? 不合格预防和纠正措施的制定与督导及执行；
? 检验器具的校正与控制；
? 产品设计与打板的质量控制和客供品的管制；
? 品质资讯的收集、传导、回复，品质成本的分析、控制； ? 负责全员品管的推行，对各部门工作进行内部质量稽核； ? 对原材料供应商的评估，外发服装加工的评估。
7、职务要求(任职资格)
? 中以上学历，服装、纺织类专业或相当水平；
? 熟悉ISO9000标准，有内审员资格证书优先；
? 五年以上服装行业工作经验，三年以上品管经验。
（二）品管员职务说明书
1、职务名称：品管员
2、直接上级：品管主管
3、管理权限：受品管主管委托，有对产品与服务的品质的独立判定
权，对不合格品有临时管制权。
4、具体工作职责：
? 协助品管部主管行使进出检验的监督职能，定时抽查复检进出货，审查、整理、保存进料、成品检验的记录表单，在进料、成品检验中发现的不合格得到纠正前，控制不合格品的转序；向品管部主管提出控制进货、成品检验中发现的不合格现象再发生的方法； ? 协助品管部主管完成在生产中控制质量的职能，定时抽查中查员的工作；整理、分析、保存工序检验的记录表单，在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，控制不合格品的转序，向品管主管提出有关方法，控制工序检验中发现的不合格现象重复发生； ? 负责服装订单样衣、裁片检验；
? 品质资料的整理、归档。
四、品管部员工绩效考核评分标准
员工绩效考核评分标准采用减分法，即先对每项工作确定考核标准和标准分，再根据考核标准去衡量评估考核对象的工作情况，视其实际工作情况与考核标准之间的差异，按规定的减分标准相应扣分（直至扣完为止），标准分与扣分数量的代数和即为该考核项目的实得分。
（一） 品管部主管绩效考核评分标准
1、制订部门月工作计划（10分）
要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划，未按时报送扣5
分；要求依据本部门工作职责和公司运作需要应安排的主要工作没有遗漏，计划的工作目标、责任人、完成时间明确、方法、步骤和所需资源得当，对可能出现问题和困难有足够的估计和解决措施，以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0~5分；
2、月工作计划（包括上司交办事项）的完成（60分）
要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和上司交办事项，保证质量目标实现。每有一项当月应完成任务而没完成扣5分（属于下属负责的工作负领导责任扣2分）；每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分（属于下属负责的工作负领导责任扣1分）；工作质量不高，每有一次正确的批评意见或投诉扣2分；发生一般质量责任事故（主要由其它部门负责的质量事故），每次扣1分；重大质量责任事故酌情扣30~60分；
3、个人日常工作（20分）
要求及时认真、慎重审核有关质量文件，评估、仲裁、处分有关质量问题，凡公司质量体系文件规定的由品管部主管审核、会审的质量文件没及时正确办理，每有1例扣2~5分；凡公司质量体系文件规定的由品管部主管提出（作出）评估、仲裁、处分报告（或意见）的质量问题（事项）没有及时正确办理每有1例扣2~5分；
4、客户服务（5分）
要求及时协调有关部门工作，三天之内妥善处理客户品质投诉案件。每有一宗品质投诉案件没处理好扣3~5分；
5、组织纪律（5分）
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