内部交易单生成的全部流程全部在系统中进行。要做好这份工作，熟悉公司的业务处理系统（ERP）是一方面，同时各个部门的相对应的接口人也要知道。这些人你可能见都没见过，只是熟悉名字。刚开始的时候我对公司其他部门的人员都不熟悉，出了问题不知道找谁解决，需要部门间协作的工作也不知道找谁。这些都是要在工作中慢慢积累的，比较快速的积累方法就是直接询问公司前辈，另外就是及时记录工作中遇到的人的名字。
五、实习告诉我的
1.做事情要有责任心
其实，虽然已经到了奔三的年纪，但是要是别人问我，你对自己了解吗？我想我还不确定对自己了解得很透彻。大概在上研究生之前，我和许多人一样，认为自己了解的自己就是真正的自己，包括自己对自己的评价，自己对外界的看法。后来，通过阅读书籍，在与别人的思想碰撞的过程中，我发现了一个更广阔的世界。相比之下，自己的世界狭隘又无趣。通过翻阅一篇篇其他人的故事，我体会到生而为人的各种生活姿态，这些主人公或富有、或贫穷、或极端、或懦弱、或豁达，但是都活得有滋有味，活得理直气壮。一开始，我是不能理解的。为什么在外人看起来他什么都没有，却那么理所当然？为什么他放着别人求之不得的工作不要，要做看起来没前途的工作？现在，我明白了。因为他们的选择是以自己内心所求为标准，而不是世俗一致的标准。一千个人有一千个哈姆雷特，那么每个人心中幸福的准绳也不一样。以上仅仅是我通过阅读获得的一个小小的成长，这让我也更能理解更多人。通过别人的生活，我发现自己了解到的自己并不全面，我开始重新审视自己的生活，审视自己的想法，审视自己对自己的评价。
以前，我曾经用负责两个字给自己贴标签。确实，我想大部分时候我也做到了，但是有一次却因为自己的考虑不周到给别人带来了麻烦。
那天仓储部门反馈说有一个内部交易单出了问题，需要重新做搬运单。我把邮件转给了内部营销部门，并且特地打电话给那边的人，叮嘱今天做完。一直等到下班的时候，我才发现那个人已经走了，而搬运单也没人做了。一时找不到人，我想今天也没办法做完了，就收拾东西下班了。后来，仓储部门的人打电话给我，问我内部交易单做的情况。我一看手表已经十点多了，这才惊觉自己给别人造成了麻烦。虽然工作没完成不完全是我的问题，但我应该跟仓储部门的人说一下的。对于交到我手上的工作，我完成得还不够周到。
2.将心比心，换位思考
一些人发邮件喜欢截屏，同时又不附上相应的文字说明，结果别人收到邮件只能暂时搁置，留到最后再处理。我师傅每天大部分时间都是在处理邮件，每天几百份。设想一下，类似的两份邮件，一份以截图的形式，另一份不但截图，而且附上的相应的物料代码之类的可以直接复制粘贴的文字，那么，很显然，我们会优先处理第二份邮件。将心比心，我们发给别人的邮件应该有利于别人处理。
3.学会偷懒
我从不觉得自己有多聪明，不是那种很会融会贯通的类型。回想之前的一段学习生活，完成相同的一份任务，我总是会比别人多花一点时间。确实，我的正确率会比别人高，但是一直我都没有停下来思考自己学习方法的正确性。工作也是一样，同样的任务，你得要比别人更快完成，才能留更多时间去做自己喜欢的事情。学会偷懒，提高自己的效率。
4.工作不能没有原则
工作后人与人之间的关系说简单也简单，交流基本上就是与工作相关的内容。而每个人基本上就是从自己工作的方便角度来考虑。就员工绩效考核这方面来说，首先自己要有考核的原则，并从工作开展方便的角度来定表格的形式。坚持自己的原则，也是一种一视同仁的表现，对于各种突发情况以及被考核人员无理的抱怨，都从考核规则中去寻找依据，让考核有理有据，才让人信服。
刚开始考核的时候，有一个采购员总是对他的考核数据有疑问，并且群发邮件反馈出来。我就是根据自己的考核原则，一条条解释，并且附上相关的说明，让他信服。这样几次后，考核工作再没有人有疑问了。坚持自己所坚持的，也是让别人信服的一个方式。
5.及时记录工作心得
写这份实习心得的时候，有些记忆已经模糊了，但是靠着工作期间自己有感而发写的心得，我得以回忆出一些细节。
工作心得可以是工作上的一些注意点，作为工作备忘或者作为以后工作提醒，也可以是生活上遇到的困惑和收获。
6.工作记得留证据
每次发缺口表的时候，师傅总是会在附件里加上本期的缺口表。有了这份表格，就不用担心放在共享里的表格会被别人篡改而来找自己的麻烦了。（需要的物料没到，是计划没有下单呢，还是采购没有采购呢？这份表格是计划已经下单的证明。）
另外，有一次给财务送在途报销的物料清单，其中有一处需要改动。我本来以为只要跟她说下就可以，没想到她让我师傅用黑色签字笔说明情况并让领导签字盖章后再送过去。工作中每一处改动即使再小也要正式说明。
7.开始规划自己未来的第一份工作
通过在大华实习的这段时间，自己并没有确定未来的工作岗位，但是至少为自己划定了一定的工作界限。
a.认可公司文化。公司整体气场最好要与自己相契合。
b.同事最好与自己年龄相近。兴趣相近，有共同语言，工作氛围比较轻松。
c.公司环境要好。像大华的伙食不错，紧张工作后美食可以刺激味蕾带来愉悦的感觉，给工作添加动力。
d.不要加班。找一个不需要加班的工作。每天认真工作后能有自己的生活，能做自己喜欢的事情。
xx年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课 校外实习。
XX年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20XX年8月28 日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
初到xx
x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20XX年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来
早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
感受xx公司文化
来到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样 15个字：软件即服务平台即服务 一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念 融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注 这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的文化，我这样去理解：
软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。
融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。
团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1》2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。
理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。
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