三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题?信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群?众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，?针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群?众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访?工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位?88?岁老人，因家庭?赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，?耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。?街?等?户因?问题多次上访，而且情绪?非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调?自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。?在信访工作中，?我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多?很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的?桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；?听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，?直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策?略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别?有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己?我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽?职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时?间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，?在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政?的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。?通过这段时?间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工?作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所?系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了?我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加?融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼?和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都?是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做?好本职工作中。
2011?年?6?月，?我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名?工作人员，在同兴镇政府这个大集体中开启了我工作生涯的?一个崭新的篇章。在同兴镇党委、政府各位领导和同事的关?怀和帮助下，我认真的工作，愉快的生活，半年多得时间转?眼便过。在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断?的进步，集体荣誉感不断增强，逐渐的的适应了新的工作岗?位的同时也真正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀的集?体中。总结半年多的工作，主要有以下三点感受：
第一、认真做好本职工作，为民解困，为政府分忧。?作为基层信访工作人员，为有困难的群众解决问题，引?导情绪激动的群众走正确的上访渠道，防止出现恶性非法上?访事件，维护国家和社会的正常秩序是我们的责任，也是我?们的本职工作。所以做好信访本职工作既是为民服务，又是?为政府分忧。从事信访工作半年多的时间，我参与办理了大?大小小十多起信访案件，从工作中我深刻的体会到，要做好?基层信访工作须具备这样三种品质：?一是有为人民服务的热心。信访工作是一项为民解困服?务于民的工作，能否得到群众的认可，直接关系到党和政府?在人民群众中的形象和地位。所以信访工作者，时刻心怀一?颗为民服务的热心是最重要的。作为一名信访工作人员，时刻想群众之所想，急群众之所急，把群众的冷暖放在心上，?把群众的诉求当做大事来办，这样才能拉近与群众的距离，?密切与群众的关系，促进我们的工作。?二是时刻保持清醒头脑，明辨是非，临危不乱。信访工?作经常面对一些矛盾尖锐的案件，在处理这样的案件的时?候，拥有一颗明辨是非、临危不乱的头脑尤为重要。只有做?到遇事冷静分析利害，分清黑白才能在矛盾错综复杂的案件?中保持公正，站对立场，维护人民群众和国家的利益。否则，?很容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件面前头脑发?热，犯下无法挽回的错误。?三是注意保持工作态度，认真倾听，耐心解答。信访工?作难免会遇到情绪激动的上访群众，面对这样的上访者，我?们需要的是保持良好的工作态度，认真去倾听他们的诉求，?根据相关政策和法规耐心解答。绝不可以用强硬的态度来激?化矛盾。有的群众对信访工作不理解、有怨言。面对这些我?们更要保持平和的心态，做好安抚和解释工作。要相信，既?然群众能够想到找信访解决问题，就说明信访部门在群众的?心中还是有地位的，不理解只是一时的。
第二、积极融入集体，团结同事，互帮互助?在集体中工作，除了认真做好本职工作以外，和谐的工?作环境也是必须要具备的。自从到同兴镇工作，我便被单位?的团结向上、?朝气蓬勃的气氛包围着。?在这样的氛围下工作，我的身心很愉快，适应环境和开展工作很顺利。我为我能够?在这样的集体中工作和生活感到荣幸和自豪。为了让自己更?快的融入集体，我积极的参与到单位举行和参加的各项活动?中。先后参加了“振安区庆祝建党?90?周年文艺演出”“同?、?兴镇庆祝建党?90?周年大合唱”?、?“全民健身日长跑活动”?、?“振?安区国防知识竞赛”“丹东市文明使者在行动”“党员活动?、?、?站毽球比赛”?等活动，?在活动中努力为集体争取荣誉的同时，?积极与同事交流，培养了自己的集体荣誉感和归属感。
第三、服从总之安排，积极工作，不讲条件?作为一名党员，首先要讲党性，个人服从组织。作为一?名公务员，首先要有上下级观念，下级服从上级。已经成为?一名党员干部的我，深刻的理解和认识到这一点。无论是在?之前的工作单位还是在现在的工作岗位，我都把服从组织的?安排，贯彻领导的意图放在工作的重要位置。组织和领导安?排的工作任务，不论困难有多大，都要认真的去做，努力去?完成。要相信，组织和领导既然把任务非配给我，就说明组?织和领导相信我能胜任，体现出组织和领导对我的信任。能?够在为组织出力，?为领导分忧的过程中锻炼自己，?提高自己，?这是我最大的收获。?半年多的时间很快就过去了，在总结?2011?年工作的同?时我也对即将到来的?2012?年的工作有以下计划：?一、努力学习专业知识，提高专业技能。信访工作是一项比较系统的工作，涉及到的专业知识也?比较多，尤其是各个相关部门的法律法规。接下来我准备在?这方面加紧学习，多多了解相关知识为以后的工作打好基?础。?二、深入村屯，了解民情、扎根基层。?作为一名基层工作者，深入到自己所服务的群体，了解?最基层的民情就是我们工作的根。下一步我准备找机会逐步?深入到全镇的各个村屯，全面了解各村的基本情况，为自己?今后的工作扎好根。
2011?年度，我调入本单位以来，在各位领导的精心指导?和各位同事的关心帮助下，认真学习政治理论和文化业务知?识，时刻用规章制度约束自己的言行，认真履行岗位职责，?尽己所能，兢兢业业地做好本职工作，较好地完成了各项工?作任务。
我从三个方面进行总结：
一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。?一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。我坚?不断加强政治理论学习?提升自身素养?持以科学发展观为指导，以提高自身素质为目的，提升能力?水平为目标，把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素?质和业务工作水平，正确深入的开展理论学习，认真学习了?党的十七届五中、六中全会等内容，深入领会其精神实质，?增强了政治敏锐性，通过学习信访工作规章制度，学习上级?部门有关信访工作的各种文件及会议精神，学习文秘工作的?基本基础知识，学阅机关其他部门一些高质量的文秘工作材?料，掌握了文秘工作的一般程序和步骤。通过学习，使我熟?悉了信访工作的方法和常识，具备了文秘工作的基本素养，?文秘工作能力有了较大的提高。
二是认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。在工?认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。?履行岗位职责?作上，我能克己奉公，服从领导安排；能热情接待来访群众，?及时办理日常事务，尽力做好本职工作；能严格按照单位的?规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗位职责，能根据自己工作实际，认真收集各项信息资料，能比较准确?地了解掌握单位的工作开展情况，分析自身工作存在的主要?问题，及时总结梳理，科学的统筹本职工作，能够按时完成?任务。半年来，起草各类文秘材料?43?份，收发文件?166?份，?整理文书档案?33?册，参与接待群众来访?31?次，深入乡镇部?门调处信访事项?4?次，顺利完成了对县直?17?各部门的目标?责任考核。
三是增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。在?增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。?修养锻炼?文明健康的生活习惯?生活上，我能够很好将自己融入集体，尊重领导，团结同志，?严格约束自己的言行，时时刻刻以一名党员、一名干部的身?份提醒自己，自觉维护单位和自身形象。能主动和同事沟通?交流搞好关系，乐于帮助同事，能充分发挥自身特长，积极?参与单位上的各种文化娱乐活动。
总之，一年来我在学习、工作、生活上取得了一定的成?绩，也还存在着不足之处。一是?一是对信访工作总体熟悉程度不?一是?够深；二是?二是对文秘工作掌握不够全面，公文写作能力还有待?二是?进一步加强；三是作为办公室工作人员，对单位内部工作开?三?展梳理和衔接作用发挥不充分。这些问题我将不断加强学?习，及时改进。?希望在今后的工作中，各位领导和各位同事不惜赐教，?及时指正，我将以更加饱满的工作热情，刻苦学习，加倍努?力，力争取得更大的进步，更好的成绩。
本人自参加工作以来，我局从实践“三个代表”，保障人民群众利益出发，?严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环?境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，不断提升了个人环境?信访工作水平，起到了服务经济、稳定社会的效果。现将近年来环境信访工作汇?报如下：
一、提高认识，坚定做好信访工作的信心，参加工作十几年以来，我深深了?解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标?准，?突出对人民群众讲感情，?一切为了群众，?一切依靠群众，?坚持党的群众路线，?深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点?问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属?于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们政府是为人民办实事?的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群?众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽?带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作?用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和?实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，深入工作角色。想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不?够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了?《中华人民共和国信访条例》、《安徽省省信访条例》和其它相关法律法规。在?学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力?得到很大提高。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同?时宣传党的相关政策，?协调相关部门领导认真处理，?确保了事件没有进一步扩大，?最后问题得到了妥善解决。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。?信访工作的归宿和落脚点就?是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时?刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想?认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，?急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访?工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要?做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信?访工作的规律，?接待上访群众时做到热心，?不冷漠处之；?听取反映的问题时耐心，?不厌其烦；?处理问题时细心，?不专横武断；?碰到棘手问题时有恒心，?不半途而废，?直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的?心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲?友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，?据理力争，维护党和政府的尊严。?四、爱岗敬业，严格要求自己。信访工作虽然是很平凡的岗位，但在实?际工作中本人一直能够坚持尽职尽责，无论是接待来访群众，还是其它工作，不?分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在工作?中，?我深刻认识到，?作为一个党员干部，?不但要认真学习“三个代表”重要思想，?更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人?民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力?观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。虽然在工作中本人取得了一?些成绩和认可，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不?厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，在今后的工作?中我将继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。
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