医院管理年工作总结(2)

5、加强了急诊科和“120“急诊救护工作，专业设置、人员配备、抢救设备设施均符合要求，急救物品完好率达到100%，急危重症抢救成功率达到90%。急诊医务人员相对固定，值班科室保证24小时接诊。为保证“绿色通道”畅通，检验、放射、B超、CT、“120”24小时为急诊提供及时服务。

6、坚持科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液，无违规用血和不合理用血。用血安全率达到100%，成分输血率≥90%。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。我院的消毒、灭菌、隔离工作严格执行卫生部《消毒技术规范》《医院感染管理规范》。建立了完善的消毒隔离工作制度，院防保科每月对各医疗环节进行督导检查，对存在的问题督办整改，医疗器械消毒灭菌合格率达到100%，医院感染率控制在2.6%以下。此外，院防保科对医疗废弃物进行了严格管理，统一交规定部门处理，符合卫生监督的管理要求。

8、医院领导坚持定期或不定期研究保证医疗安全和提高医疗质量工作，院领导还亲自深入临床一线科室进行督查，解决具体医疗服务工作中出现的问题，有效地防止了医疗事故的发生，确保了医疗质量。

四、改进服务流程，方便病人就医。

1、优化工作流程，合理布局。为方便病人，在门诊设立病员服务中心，导医咨询台和导医服务人员，帮助病人就诊、住院等，免费为病人提供开水，药房发药窗口免费为病人提供装药塑料袋；各科室悬挂介绍医护人员职称、姓名、照片的文明服务监督岗，方便病人选择医生，并接受社会监督。

2、科室标识规范、清楚、醒目。整顿和规范院内机动车辆的停放，维护了医院秩序。

3、改善医疗环境，尽可能地为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，设置候诊椅，住院楼有饮水设施，配备轮椅、平车等设施，方便了病人。     

4、简化服务环节，通过调节上班人员，即在门诊高峰期增加上班人员，缩短病人排队等候时间。提倡限时服务，要求急会诊到位时间<10分钟；急诊留观时间<48小时；挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间<10分钟；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间，一般情况下<24小时、急诊<1小时；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自开始检查到出具结果时间<30分钟，肝功、电解质<6小时。

 五、加强财务管理，规范经济活动。

（一）加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配方法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医疗费用。

1、严格执行国家有关法律、法规和财务规章制度，坚持“统一领导、集中管理”的原则。一切财务收支纳入医院财务统一管理，重视成本核算。没有设立账外账及“小金库”的行为，无乱收费现象、无出租承包科室行为。

2、规范经济活动决策机制和程序，对医院的各项经济活动，都通过各科室提出申请，经院办公会议讨论通过；涉及医院改革和重大经济项目还需经职代会讨论通过，按规定程序报批。

3、加强药品、材料、设备等物资的管理，药品严格实行药品集中招标采购，把好进药关；抓临床合理用药，加强毒麻、精神药品、放射药品的管理；严格控制药品收入占医疗收入的比例，药品收入占总收入比例为45%。

 4、为激发职工的积极性和创造性，在分配制度改革方面，本着重实绩、重贡献，向临床一线倾斜的原则进行，同时兼顾国家、医院、职工、患者利益，形成效率优先、兼顾公平的分配激励机制。

（二）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

1、价格和收费是最受病人关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在诊疗费用上切实做到透明、合理、规范。因此，我院把严格执行国家药品价格、医疗服务价格政策、规范医疗服务项目收费行为作为医院的大事来抓，把收费的项目名称、计费单位、收费标准全部按物价局批准的医疗服务价格输入计算机，实行全院收费系统联网，增加收费透明度，使患者在得到及时、满意治疗服务的同时，也享受到公平合理的价格。

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