烟草十五期间及2024年工作总结(7)

二是进一步加强客户关系管理，提高服务技能和水平。要在准确描述三线四员岗位职责的基础上，加大以客户经理为主的三线四员的岗位技能培训，不仅要解决 “怎么做”的问题，还要在“怎么做更好”的问题上下功夫，充分发挥客户经理准确了解市场、灵敏反映市场、有效培育市场和全面服务市场的作用。在此基础上，相关部门要按着“大教育、大培训”的要求，结合工作实际，有针对性地研究制订全员岗位技能培训计划和实施方案，进一步提高队伍的整体素质。

三是继续推进信息化建设，努力打造“数字烟草”。要以客户关系和专卖管理软件应用为主线，加大培训力度，促使管理岗位达到掌握和使用软件的基本功能，达到熟悉、熟练、运用自如的程度。要做好网络硬件设施的维护与保养，保证数据传输的正常运行。要根据经济运行的需要，继续完善分销系统呼叫中心系统和电子商务系统，为调整品牌结构和卷烟采购提供有力的技术支持。要根据资金集中管理及办公自动化的需要，做好相关技术服务，并配合省局加快经营决策系统的开发工作，使我们各项工作时时处处体现数字化、系统化和集成化。

四是定岗定编，强化考核。要根据省局（公司）《网络建设工作要点》和《全省卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》的要求，从实际出发，深入调研，精心谋划，在不影响网络平稳运行的前提下，积极稳妥地完成专卖、访销和配送的岗位设定工作，力争做到减员增效。在此基础上，进一步细化岗位职责，完善制度，强化绩效考核，在收入上进一步体现“按劳分配、多劳多得”的分配原则，进一步调动基层三线四员的工作积极性。

（四）突出重点，强化监督，进一步提高企业管理水平。

首先，要进一步统一思想，提高对加强内部管理监督工作重要性和紧迫性的认识。要充分认识到加强内部管理监督是维护烟草专卖制度和行业健康发展的重要保障，是落实省局（公司）“1134”发展战略的重要措施，全体干部职工特别是领导干部和各级管理人员，都要以事关烟草专卖制度的巩固和完善，事关长春烟草健康发展，事关企业在社会上树立负责任形象的高度来认识此项工作的重要性和紧迫性，进一步强化责任观念，规范经营观念，内控观念，把管理监督工作贯穿于各项管理工作的全过程，在监督中实现规范，在规范中谋求发展。      

其次，要进一步明确责任，加强对重点环节和重点部位的监督。今年，省局转发了国家局关于《加强行业内部管理监督工作的意见》，提出了具体措施和明确要求。各级领导和各级管理人员在管理监督过程中，既是监督者，又是被监督的对象，既要摆正心态，接受监督，又要敢于负责，做好分管工作的监督，努力提高科学管理、民主管理、依法管理水平，真正把权力的运行置于严格的监督之下。领导小组及其办公室要在认真总结今年工作的基础上，对照省局要求，认真查找不足，积极探索建立内部管理监督的长效机制，常抓不懈，抓出成效。要紧紧围绕经济运行、固定资产投入、商品采购、干部提拔任用等敏感环节和重点部位，充分发挥薪酬、预算、投资三个委员会的职能，建立健全各项规章制度，用制度明确岗位责任，用制度规范经营管理行为，用制度管权，用制度管事，用制度管人，强化制度的严肃性。

第三，要加强安全教育，提高安全管理工作水平。从今年全国和全省发生的几起重大事故来看，其原因都与违规生产，违章操作有直接的关系。因此，一定要结合职业健康安全管理体系的建立，积极开展企业全员安全教育活动，强化“责任重于泰山”的安全意识。各部门、各单位要认真组织干部职工系统学习职业健康管理的有关知识，了解和掌握职业健康管理的基本程序，提高全员对隐患的辩识能力，把不安全因素的危害降到最低限。特别要加强对车辆驾驶、卷烟配送、销货款、分拣线操作、微机操作、仓储、用电用火等环节的安全管理，严格管理制度，明确操作规范，确保车辆、网络和商品的万无一失。

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