三是畅通投诉举报途径。自12346专线举报电话开通以来，实行24小时畅通。全年通过该电话共受理群众举报投诉11起，其中立案2起，并全部结案并对举报人进行了情况反馈。
四是强化培训，提高从业人员素质。在市局进行集中培训的基础上，多次采取以会代训的方式和现场边检查边培训的方式来强化从业人员依法经营、诚信经营和确保患者用药安全的意识。组织了从业人员年度体检和岗前体检，共对涉及所有药品、医疗器械经营、使用单位的467名从业人员进行了体检，全部合格并发放了《健康体检证》，为下一步实行从业人员持证上岗制度打下了基础。
2009年我分局全体工作人员共出动执法人员1028余人次，检查涉药单位92户次，下达《责令改正通知书》135份，立案64起，当场行政处罚36起，罚没款5.85万元。
二、强化食品综合监管和组织协调职能，切实担负起保障食品安全的神圣使命。
（一）强化综合监管职责，食品安全综合监管运转良好。在现行的监管体制下，分局紧紧依托区食品安全协调委员会的平台作用，扎实开展了食品安全综合监管工作。一是全面协调，主动沟通。于今年年初召开了全区食品安全工作会议，会议传达了全国全市食品安全工作会议精神，总结了2008年食品安全工作，安排部署了2009年全区食品安全工作，同时区政府与各监管部门签订了食品安全工作责任书，明确了各部门的职责分工，将食品安全监管责任层层强化落实，保证了食品安全工作的实效。二是将食品药品安全监管工作纳入了政府目标管理绩效考核范围，食品安全综合评价和综合监管的责任制及责任追究制进一步落实。三是将创建“国家级食品安全示范区”纳入政府工作范畴。力争用两年时间将我区建设成为“国家级食品安全示范区”，使我区的食品安全跨入省市先进行列，为优化区域经济社会发展奠定良好基础。
（二）精心组织，大力实施，食品安全工作成效显著。今年以来，我区食品安全监管工作本着“标本兼治、着力治本”的原则，继续坚持日常监管和专项治理并重，紧紧围绕食品安全领域事关民生的热点、难点问题，深入开展各项食品安全专项监督检查工作，收到了显著成效。一是通过召开联席会议等形式多次组织协调区卫生、工商、质监、商务等职能部门扎实开展了“元旦”、“春节”、“全国两会”和“五一”节、“国庆”及奥运期间食品安全专项整治工作。认真排查和解决了从生产、加工、流通和消费各环节的食品安全问题，使我区重大活动和节假日期间的食品安全得到了有效保障。二是积极开展了全区奶粉质量专项检查工作。在今年的“三鹿”问题奶粉事件中，我局在第一时间进行了专题研究部署，成立了以区长为组长的专项整治工作领导小组，并立即组织召开了全区食品安全协调委员会成员单位会议，迅速在全区开展了奶粉专项检查工作，对检查情况实行每日报告制度，并由区食品安全协调委员会办公室汇总每日报市食品安全协调委员会办公室。在专项检查工作中，各相关职能部门积极行动，及时成立了专门机构，实行一把手负总责，制定了工作方案，落实了具体措施，集中力量对全区奶粉市场进行了全面执法检查，严厉打击无证照经营和掺杂使假等违法行为，有效消除了安全隐患，保障了人民群众的奶粉消费安全。在专项治理工作中，各职能部门共出动执法检查人员1568人次，检查食品生产、加工、经营、餐饮企业827家次，检查奶粉和液态奶经营单位3182家次，受理查处食品违法行为12起，封存暂扣奶粉1090.4公斤，下架奶粉总量2951.8公斤。受理消费者有关奶粉及其它食品安全咨询、申诉和举报47件，累计接诊患儿1583人次，累计确诊患儿13人，住院患儿3人，现已全部出院。通过这些工作的有效开展，严厉打击了食品违法行为，消除了我区食品卫生安全隐患，规范了全区食品市场秩序，有效地保障了人民群众的饮食消费安全。
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