开展优质服务、创建文明城市工作汇报(2)

　　3、开展网上服务。上半年公司对鹰城供水网http://www.pdswater.com）进行全新改版，建立网上客户服务中心，新增网上咨询、接水申请、服务投诉、留言、BBS等网上互动系统，突出公益性、服务性，使广大市民足不出户就可享受到供水服务，树立公用事业单位的良好形象。
　　4、健全和完善公司《社会服务承诺制》。《对外服务管理规定》、《工作人员廉洁自律暂行规定》、《领导干部党风廉政建设连带责任制》、《执收执罚公示制》等内部制度，印刷成册分发到各部门、各单位，用制度规范了领导干部的权利运作和广大职工的个人行为。对公司的收费项目、依据、标准、程序、办法等编制成册，发放到广大用户手中，使公司的收费公开化、规范化、制度化；承诺电话与110联动，公司实行一个申请，一枚公章，一张支票，一个部门，一次办完，内部传递的一条龙服务措施，提高了办事效率，方便用户。
　　5、做好市长热线工作，实行首问负责制。坚持24小时值班制度，建立用户"三来"登记制度，并统一印制登记本，详细记录反映人情况，接待人姓名，处理结果等，以便查实核对。热线工作实行首问负责制，不管哪个单位接到用户来电，都要受理用户报漏，积极联系主要负责单位，把问题解决掉。强化服务意识，接听用户电话要热情、耐心、细致，做好原始记录，对群众反映的问题，要立即行动，及时赶到现场，查看情况，快速解决，并及时向用户反馈信息，真正做到"件件有落实，事事有回音"，达到用户满意。近期，公司制作了30多块《公司文明服务用语》镜框，发放到窗口服务单位，并通过暗访的形式，督促落实，不断提高文明服务水平。
　　6、强化供水稽查，杜绝违法用水现象。稽查队认真做好作好文明执法工作，处理问题作到有力、有理、有利、有节，依法办事。强化巡查工作，主动出击，成立了巡查组，分片包干，查处私接乱碰等一切违法用水行为，净化供水市场。
　　7、作好一表一户改造管理工作。认真落实市公用事业局下达的指标任务，加大工作力度。对欠费用户，及时进行一表一户改造。一表一户改造办公室、两个营业所等单位，主动走出去，作好相关物业管理公司的工作，大力开展一表一户改造工作，减少公司损失。
　　8、及时抢修漏水管网，提高服务水平。工程处规范工程抢修，切实按照施工设计标准工作，服从公司调度指令，保质保量，及时完成抢修任务，缩短停水时间，把负面影响降到最低限度，树立企业形象。对工作推诿扯皮，工作效率低下的人和单位，要按照规定严肃处理。同时公司设立了举报电话：2830116（公司纪检委）、2830003（《鹰城供水报》百姓热线），昼夜值班电话2830110，接受社会监督。
　　9、抓正反典型。利用典型，教育干部职工，扶持正气，遏制不正之风。榜样的力量是无穷的。公司重视先进典型的作用，抓住“市五一劳动奖章”获得者杨建申二十年如一日扎根生产一线，搞好抢修服务，解决用水困难这一事迹，进行大力宣传，由党委副书记张书长主持制作了《张玮式的好职工--杨建申》个人事迹VCD宣传片，在党课活动日进行播放，收到了良好效果。广大干部职工自发组织了“供水义务维修服务小组”、“青年志愿服务小分队”不分寒署，走街串巷深入到用户家中，为用户提供义务维修服务，受到了用户广泛赞誉，被誉为供水战线上的“110”。同时我们还十分重视对反面典型违纪问题的查处，对违纪问题，在调查清楚，划清责任的基础上，对当事人进行通报批评，责令其作出书面检查。
　　在公用事业局的领导下，公司领导和广大职工共同努力，使承诺服务如和风吹遍平顶山的厂矿企业，如细雨滋润着鹰城的千家万户，广大职工重承诺、守信用、办实事、比贡献，为保供水一诺千金的作风受到了社会各界的交口称赞。如今广大干部职工自觉行动、积极工作成了显著特点，讲条件的人少了，比贡献的人多了，服务质量有了明显提高。6月3日，市西苑小区、电信局等家属院由于管网老化漏水导致水压骤降，几千户居民用水告急！用户的需要就是命令。公司生产安全科科长黄俊带病坚持工作，带领公司工程处兵分领路赶赴抢修现场，果断采取应急措施，为了最大限度地减少停水面积，供水职工放弃下班休息时间，从晚上8点以后进行开挖、断管、敷管、下卡等工作，晚上挑灯夜战，一直持续到次日凌晨，两路人马连续奋战8个多小时，终于修复管道。当饱尝无水之苦的居民拧开水龙头，看到清澈的XXX哗哗流出时，由衷的赞叹道：“XXX公司真是咱的贴心人。”

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