建设事业12319热线工作汇报(2)

12319服务热线的几名工作人员几年如一日，放弃节假休息，克服种种困难，认真负责，任劳任怨，坚持群众第一、服务第一、务实高效的原则，树立群众利益无小事的思想，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，凡是群众要求的，无论事情再小，也要尽心竭力去办，实实在在为群众服务。凡是群众反映的急事、难事、愁事都要尽力解决，确保群众反映问题事事有着落，件件有结果。

2006年7月10日一天共接到三处不同地域反映较高楼层常停水的电话，了解到这个情况后，我中心立即和水厂联系，共同分赴各区域进行查看处理。通过中心与单位、用户沟通协商，单位同意加装二次加压设施，三处区域当天就恢复了正常供水，受到市民的一致好评。

又如2006年9月接到市民反映66厂夜市扰民的问题后，中心立即派人和城管队员到现场了解相关情况，迅速召集了夜市摊主召开治理取缔动员会。在前期宣传教育的基础上，很快对15家夜市摊主统一下达了限期整改通知书，并实行了集中规范清理，为确保长效，还安排了工作人员对此地进行了驻守管理。夜市被取缔后，周围居民纷纷向中心打来电话表示感谢。

热线中心在及时处理服务范围内问题的同时，还对暂不属热线中心处理的问题进行积极协调，如社会咨询等，中心的工作人员不仅没有以“不归中心管”为由搪塞，反而多方收集信息，为群众解疑答惑，尽量满足群众需要。

四、积极探索、克服难点和不足再创新佳绩。

建设事业12319服务热线是个新生事物，充满着无限生机，具有广阔的前景，必将在推动建设系统精神文明建设和服务群众中发挥着重要的作用，但是由于热线建立的时间不长，我们还处于摸索阶段，不免存在一些不足和困难。

1、在积极宣传12319建设热线功能方面我们做的还不够。城市建设是关系人民群众安居乐业的事业，建立12319服务热线是为了使人民群众能够参与到城市建设当中来，所以我们应该更加广泛宣传12319建设热线的服务目标和“上为政府分忧，下为百姓解愁”、“持之以恒，取信于民”的工作宗旨，让广大市民家喻户晓，人人皆知，广泛参与，充分利用，真正发挥其政府与群众联系的桥梁和纽带作用。

2、对12319建设热线的人、财、物投入还须进一步加大。12319建设热线原有的办公场所已经不能满足12319建设热线发展的需要；热线服务人员数量也严重不足，三名接线员在正常工作之外还要承担其他档案管理任务以及节假日值班任务已显捉襟见肘；热线设立的三台普通电话机不能进行自动录音，也不方便查询和统计，迫切需要配备语音交换机，实现夜间自动投诉以及将来实行网上派单和网上回复功能。但12319工作人员有信心通过努力，切实将12319热线服务工作做好，为我市的城市建设管理和发展做出积极的贡献。

                 二○○六年十一月五日

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