ＸＸ市深化创建文明机关经验总结存在问题与思路(2)

　　(三)坚持以人为本，队伍整体素质明显提高

　　各文明机关牢固树立“以人为本“的创建理念，把提高人的整体素质作为深化创建的着力点，围绕提高队伍的整体素质出点子、下功夫、做文章。通过政治理论学习、在职业务培训和学历教育等各种有力手段和方式，进一步提高了机关干部职工的整体素质。一是思想工作作风明显改善。通过深化创建，广大文明机关干部职工的为民服务宗旨意识明显增强，机关作风逐步改善，服务态度进一步优化，一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯清茶开始成为机关干部接待群众的良好日常行为。文明用语越来越普遍使用，营造了温馨和谐的人际环境。二是业务技能水平逐步提高。如市人大机关高度重视推进学习型机关创建，以此为载体，鼓励机关干部职工参加在职函授或自学考试，已有8人参加了在职研究生学习，4位驾驶员参加了大专学历教育，机关大专以上学历的人员占90%以上，通过学习型机关创建，有力地提高了机关干部职工的业务技能水平。如市人民检察院深入开展学习型机关创建，认真落实“153”人才工程，开展专业培训、岗位技能竞赛，有力地提高了检察队伍的业务技能水平。三是服务质量和群众满意度进一步提高。许多文明机关干部职工的效能意识逐步增强，办事效率逐步提高，工作行为逐步规范，群众对文明机关的满意度进一步提升。文明机关的各项工作更加深入扎实，文明机关的干部职工对老百姓的事更“上心”了，群众到文明机关办事更称心了。如市环保局狠抓“窗口”建设，实行“一站式”服务，做到便民利民，审批项目提前办结率达100%，在市行政审批服务中心43个部门中名列前茅，2004年度被评为___行政审批服务工作先进单位，2005年第一、二季度又获得红旗窗口称号。

　　(四)围绕中心注重结合，工作业绩更加明显

　　各文明机关紧紧围绕市委、市政府的中心任务，紧紧围绕本单位的重点工作，扎实有效地深入开展创建活动，通过发挥创建文明机关活动这一载体作用，进一步激发了工作的主动性、积极性和创造性，从而有力地推进了中心任务、重点工作和各方面业务工作的顺利完成。一是通过深化创建推动了全市中心工作的顺利进展。如市人事局在深化创建文明机关中，成功举办了“民交会”、“科交会”与“轻博会”招才引资活动，取得了明显效果，收到了良好的社会反响。如市房管局把深化文明机关创建活动与解决人民群众反映的热点、难点问题相结合，完善了社会住房保障机制，已推出市区经济适用房4600套，调高了市区最低收入家庭最低住房面积保障标准，加大了房屋拆迁安置工作督查力度，保证了安置房建设的顺利进行。二是通过深化创建促进了本单位各项工作的有效完成。如市人大机关坚持把深化创建活动的最终落脚点放在为提高常委会服务水平上，推出了一系列创新举措，坚持做好服务创新，取得了良好成效。创办了《实事面对面》、《代表在线》栏目，引起了国内许多专家和媒体的关注。如市工商局在深化创建活动中，开展了“行风监督员评工商、企业评工商、群众评工商的“三评”工作，满意率达93%，通过评议推进了工商业务工作的顺利进展，彰显了文明诚信的红盾形象。

　　(五)重视基础工作，台帐资料管理日趋规范

　　台帐是文明机关创建活动过程的真实反映，是创建工作内容的全面印证。为此，各文明机关在深化创建活动中，越来越重视台帐资料的管理工作，把它作为软件建设的重要内容来抓。一是落实专人，明确责任。各文明机关建立了具体的创建活动办事机构，确定办公室、政治部(处)、人事教育处等处室人员，将其作为专人，负责文明机关创建活动的文字记录、台帐资料管理等工作，并明确责任制，形成创建工作的压力。如市粮食局确定人教处一名副处长作为台帐资料记录管理专人。二是重在过程，真实记录。通过复查验收发现，新一轮的深化文明机关创建活动，各单位普遍坚持重在创建、重在过程的理念，十分注重台帐资料的真实记录和积累。如市人事局深化创建活动领导重视，过程意识强，创建工作扎扎实实，一步一个脚印，其台帐资料真实细致，较好地反映了创建活动的全过程。三是内容丰富，管理规范。通过一轮又一轮的创建，许多文明机关的台帐资料更加丰满，并且认真对照文明机关创建活动考核评分细则中“五个好”的内容要求，进行规范化地归类和管理。如市粮食局、市人事局、市委办等文明机关，按照创建活动的要求，进行台帐资料整理，做到内容更加丰富、管理更加规范化。

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