与业主沟通能撑起物业管理工作的一片天空(2)

俗话说：“一分耕耘，一分收获”，在我的努力下，公司扭亏为盈，出现了生机，赢得了我县房管处、开发区领导的高度称赞，也使得我县同行几家刮目相看，有的派员来取经学习，其实物业管理企业除要坚持“以人为本，服务第一”的宗旨，恪守职业道德和行为规范，大力推行一种亲情的人情化服务之外，另外，我体会最深的是凡事要与业主多沟通，沟通确实能解决物业管理工作许多实际问题，下面我仅举几例供参考：

（一）

收缴物业管理费的工作是物管企业的中心工作，这项工作由于种种原因，时常出现业主拒缴物管费的现象，怎么办？我认为要与业主多沟通，心与心的交换，求得他们理解和支持。

2001年7月我物业公司受宝应县环宇开发公司的委托，宝应房产管理处的公证，接管泰山小区，该小区未封闭，共三幢，仅70户，为了切实做好物业管理工作，扩大我公司的品牌形象，我公司在各方面予以政策上的倾斜，就人员投入来说，突破编制，设管理员（兼收费员）1名，保洁员工1名。（水电服务人员去该小区服务还不算账）在我公司认为平时服务工作很到位，公司组织的几次检查，该小区的管理、保洁等服务工作均被评为优秀，平时民意测评，业主的满意度都较高，可当年收取物业管理费时就遇到了问题，1个月下来物管员收不到几户，问其原因说什么：交什么管理费？你们服务什么的？谁要你们管理服务？收费怎么这么高？房屋质量问题把我们害苦了，还未找你们算损失账呢？针对这样的问题，我觉得要与业主沟通，消除他们认识上的误区，于是我通知该小区管理员于某日召开全体业主会，会上针对业主提出的上述问题，我晓之以理，动之以情地讲了物业管理的有关问题：（1）前期物业管理：目前该小区的物业管理就属前期的物业管理，前期物业管理按国家物业管理规定，由大业主开发商代表你们和物业公司签订委托服务合同，等业主委员会成立后，由你们和我们签订服务内容，如服务工作不满意，你们有权炒我们的鱿鱼。（2）业主的权利和义务（略）。（3）物管费的标准和依据（略）。（4）物业管理服务内容和房屋质量问题，并结合实际加以说明。摘要：我公司在该小区管理服务工作上，可谓算是尽心尽职，比如，大家提到的房屋质量问题，依据《物业管理条例》第三十一条“建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，应当承担物业的保修责任”。我公司和环宇开发公司多次协调，最后在物业公司的一再努力下，开发商翻修了三幢楼的屋面，给三幢楼之间的两块空地搞了绿化，余地浇了水泥地，开发商共花去十五万元，应该说这是物业公司努力的结果，再说屋面翻修时为业主及时用上水，抽调3名水电工对太阳能进行拆、安装，平时对损坏的落水管，公司组织人用吊篮进行修缮。（5）该小区的收支情况说明（略）。通过我的讲解，有的茅塞顿开，有的议论纷纷：“物业公司在这里的确是提供这些服务的，我们以为是开发商提供服务的，公司在该小区的确是亏损的，他们也是有偿服务单位，看样子我们是要缴物业管理费的。”散会后，我和该小区物管员又深入到具有影响力的几户一一沟通、疏导、恳请带头缴费，结果效果很好，没有多长时间该小区的收费率已达到90%。对其它小区的收费中遇到的问题，我也同样采取沟通的办法，有时请业主委员会配合，有时请亲朋好友配合，遇到所谓的“钉子户”有时我要去好多趟，不管收费中遇到怎样的问题，都被我用沟通一一解决了，目前我公司的小区收费率均在85%以上，由此可见，沟通在收费工作中显得多么重要啊！

（二）

业主的装饰装修也是物业管理中一项很重要的工作，它关系到业主的人生安全，管理须从严出发，需严格按照《物业管理条例》的有关规定和国家建设部关于装饰装修的管理规定，然而少数业主却不够理解，在他认为：房屋是我的，我要怎么装修就怎么装修，你管不着。遇到此类现象，更要与业主沟通，让他们消除认识上的误区。

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