2024年专业办事大厅考评考核自查情况汇报(2)

三、加强服务大厅的管理，树立良好形象。
1. 开展全员学习、教育和培训工作，提高干部职工素质，在年初制定了《干部职工业务岗位培训计划》，通过：政治思想培训、普法教育、专业技术人员继续教育培训、资格培训、法律法规培训及业务技能培训，采取专题讲座、集中授课、请进来、走出去的方式，以达到提高干部职工业务素质和服务质量，今年共有7批次30人左右到外地学习。
2. 对工作人员实行考勤管理，我处制定了《考勤监督管理制度》，对请、销假管理，考勤与处罚办法做了明确规定，同时严格遵守中心考勤制度，实行上、下班指纹考勤，杜绝了早退现象的发生，上班无串岗现象发生。
3.实行规范化管理，进一步强化了各窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准，服务行为。制定了窗口文明服务规范用语，在仪表上实现规范化、标准化，投资几万元购买工作服，工作人员统一着装做到着装整齐，挂牌上岗，服务大厅设立了投诉监督岗，随时接受群众的咨询、投诉情况，对出现的问题、矛盾，消灭在萌芽中。
4. 加强工作纪律的督查力度，组织干部职工对自己电脑中的游戏、QQ、炒股软件进行了清理，末出现上班时间玩电脑游戏、网上聊天、炒股、听音乐等现象，在省行风检查小组和市直机关纪工委，对我处的检查考核中得到了他们的好评，今年又投资5万多元，在服务大厅安装了视屏监控系统，对各工作岗位实施全方位的监控，有效的规范了工作人员的言行，在对外窗口服务中未发生一起纠纷，没有一起有效投诉。
5. 开展治理商业贿赂专项工作、加强作风效能建设工作，把反商业贿赂专项治理工作，作为我处今年工作重点之一，处领导班子以身作则，扎实、细致、全面地进行对照自查，针对容易发生的主要环节和重点岗位，深入分析原因，提出治理的具体思路和对策，有针对性地采取治理措施，制发了《赣州市房地产市场管理处治理商业贿赂自查自纠表》，建立健全防治商业贿赂的长效机制相结合，全处党员和中层以上干部签订了《赣州市房地产市场管理处党员干部廉政承诺书》，从源头上预防和遏制“窗口”服务工作中出现的违法乱纪行为，杜绝了“吃、拿、卡、要”现象，在我处的发生。
四、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。
1. 窗口工作人员服务意识强，服务质量高，管理处全体人员都能坚持“用户至上”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询，准确解答服务对象的咨询，无发生与办事群众争吵现象和有效投诉。
为前来我处办事的群众提供高质量的优质服务，得到了办事群众的好评，今年收到表杨信5封。
2. 推行群众对窗口服务服务评议，在6月份主管局对外发送的“加强作风效能建设，创建群众满意机关”活动建议、意见征求函中，社会各界对我处工作人员的素质、服务质量给予了充分的肯定。
3. 建立便民措施，完善服务设施，因地制宜，实施亮化、绿化工程，我处与园林有关部门签订了绿化合同，请他们对我处办公环境进行花卉、植物装点，定期给予更换，保证四季绿色如春，为群众创造一个优美温馨的办事环境，同时购买了饮水机，放置了一次性纸杯并对服务大厅公共卫生雇有专职卫生保洁员，随时对大厅进行打扫、保洁，保持大厅的干净、整洁，创造一个良好的工作环境。
4. 创新服务方式，开展了预约上门服务措施，主要是针对那些年龄较大、行动不便的老人办理房屋交易手续提供方便以及工厂、房地产开发商业务量较大、人员较多，不便集中到办证大厅办理的，进行预约上门服务。

 

                                           xxx市管理处

百度搜索“70edu”或“70教育网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，70教育网，提供经典工作汇报2024年专业办事大厅考评考核自查情况汇报(2)在线全文阅读。