2024年信访干部心理问题防制与解决措施(2)

　　面对困境甚至逆境，信访干部想要妥善就对并有所作为，就必须培养良好、健康的心态。

　　必须培养宽容心。要能够容人、容事、容言、容行、容错，对群众的诉求反映能够不厌其烦、耐心听取；对少数上访人的责难辱骂和过激行为能够谅解；对个别单位的不理解、不支持甚至故意刁难，也要忍让、宽容。宽容不是无原则的退让，而是有原则的坚持，只要我们真正坚持为群众办实事、办好事，最终会得到方方面面的理解和支持。宽容不仅是一种美德，也是一种工作方法和艺术。

　　必须培养进取心。进取心来自责任心、事业心。在当前经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化的改革发展关键期、社会矛盾显现期，信访工作在化解矛盾、构建和谐中的作用尤为突出。信访干部要具备高度的政治深情和敏感的洞察力，准确判断和把握信访工作的价值和地位，确立自己的理想信念和奋斗目标，培养和树立为人民群众服务的责任感、为构建和谐社会贡献力量的使命感，做一个有理想有抱负的人，一个对社会有价值的人。这不仅是对党和政府负责、对群众负责，也是对自己负责。只有这样，我们才会把职业当成事业，正确对待困难和压力，变压力为动力，变挑战为机遇，才会积极进取，记不气馁。也只有这样，我们才能做到勤奋、敬业，干一行爱一行，干一行专一行；才会时刻感到自己身上存在的不足和差距，主动拉升标杆，增强争先创优意识，不断加强理论和业务知识的学习，提高自身素质和水平，努力适应新情况、新形势，不断创造新业绩。

　　必须培养平常心。信访部门清贫清苦，无钱无权，很多时候升迁轮不到、经济实惠轮不到，这是现实情况。如果斤斤计较于“名、权、利”，计较于个人的得与失，我们信访干部就永远找不到心理平衡。换一种眼光看问题，结论也会不同。如果我们以事业为重，始终把人民群众的利益放在第一位，以解决一个一个信访诉求为快乐，以对弱势群体扶危济困为快乐，以在困境逆境中建功立业为快乐，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，我们就能淡泊名利，甘守清贫，在信访这块天地中真正“苦并快乐着”。

　　归根到底，信访干部要培养良好、健康的心态，踏踏实实、勤勤恳恳做事，清清白白、老老实实做人，只有这样，我们才无愧于事业，无愧于人生。

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