培训方案及售后服务内容范本(2)

4.提供多种形式的培训教材

提供多种形式、全面和标准的文档给用户，其形式包括：电子文档、印刷品、光盘，以成为其后续稳定应用系统的保障，其中电子文档将放在系统中供随时下载。

5.利用考核验收加强学习效果

为保证最终的学习效果，将为每一期培训班布置考试题目，以验收学员的学习成果。保证培训质量。

培训内容

培训人员为（客户方）：

IT系统（开发、运维）人员、系统管理员

业务人员、操作人员

管理人员

培训地点由XX公司和（客户方）双方协商安排。

培训内容主要包括项目管理、应用开发、业务培训等三个方面。

1.项目管理方面

表5 项目管理培训课程计划示例表

序号 内容 人员 培训方式 时间（天） 预期效果

1 项目管理（PMI－PMBOK） 项目管理人员 讲课 2 理解项目管理内容

2 质量管理 质量管理人员

业务人员

IT人员 讲课 2 熟悉本项目项的质量管理规范、过程

3 配置管理 配置管理人员

IT人员 讲课、操作 2 熟悉本项目配置管理流程及工具

4 测试管理 测试管理人员

测试人员 讲课、操作 2 熟悉本项目测试管理流程及工具

2.业务培训方面

表6 业务培训课程计划示例表

序号 内容 人员 培训方式 时间（天） 预期效果

1 安全产品 业务人员

操作人员 讲课、操作 3 掌握XXX的业务及流程

2 需求分析 业务人员 讲课 1 掌握需求分析的方法

售后服务

XX公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。XX公司始终认为只有良好的售后服务,与用户建立长期稳定的合作关系,才能在行业内长期的生存。发展根据本项目的特点，结合XX公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争服务一流的宗旨。XX公司提供给（项目名称） 完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

XX公司把售后服务作为系统整体解决方案的一个重要组成部分，承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等，根据本系统的实际应用要求，提供全面、优质、及时的售后服务。

特别说明：

XX公司总部位于北京，在全国多地设有分公司，在我公司总部设有售后服务部门，并拥有经验丰富的售后维护人员，能完全能够满足贵方对系统的售后服务需求。

XX公司在此郑重承诺完全满足相关要求，并同时承诺提供如下更优质的质量保证及售后服务

技术支持与售后服务承诺

1.我公司承诺提供的所有设备是全新未使用过的产品，并保证所提供产品的数量、质量。

2.我公司承诺所提供的设备均选用高质量的元器件，在生产过程中进行严格质量控制，出厂前均经严格测试和检查，确保设备能长期稳定、可靠的运行。

3.自系统（包含硬件及软件）安装之日起，系统如在四个月内出现故障，我公司将免费更换。自系统初验之日起，系统的保修期为36个月，其中软件在质保期内免费升级。

4.我公司提供的设备在发货前均在生产厂内进行严格和完善的测试检验，并提供记录，如对设备质量有疑义，可由我公司提供测试设备进行测试验证，否则可视做设备不合格，并将在合同规定的期限内免费予以更换并补偿招标人损失。

5.我公司及所投第三方产品制造厂商在本北京均具备足够的开发人员，可以保证满足招标人的系统长期运营的需要。

6.我公司所提供的系统解决方案具备成熟的商业运营能力。

7.我公司在系统方案中所采用的相关软、硬件生产商在国内设有专门的售后服务中心并有充足的工程师资源，以保证满足招标人系统运营维护的需求。

8.为保证招标人的7×24商业运营的需求，我公司保证制造厂家在国内提供7×24客户服务热线，以保证招标人在运营过程中的技术请求得到快速响应与解决。在设备运行期，我公司及制造厂家在招标人提出技术支援要求后在30分钟内响应（并在2小时内到现场支持）；若经我公司确认需更换设备或板卡，则将在24个小时内提供并更换完毕，如因我方响应不及时造成损失，我方承担相应的责任。

9.我公司保证制造厂家提供免费维保期内设备（软、硬件）的免费技术升级和制造厂家提供的现场技术支持服务。

10.我公司及制造厂家承诺以上服务不以任何形式全部或部分转让、转移或分包给第三方。

11.我公司将提供制造厂家技术服务承诺书。详见《制造厂家提供的售后服务承诺书》。

12.在重大活动期间，我公司将设计特别的技术支持与售后服务措施，为招标人提供更加有力的支持与服务，尽一切努力做好对系统运行的保障工作。

关于备品备件承诺

1.在保修期内，招标人非人为原因产生的设备故障，我公司负责免费进行修复或更换。我公司负责尽快修复设备或将同样的新设备配件送至招标人。

2.在保修期后设备的使用寿命期限内，我公司将负责设备器材的长期维修，中标后我公司将给出保修期过后配件费用及维修时间的说明。

3.从设备交货之日起五年内，如招标人需购买备品、备件，包括各种扩展模块等，我公司将以不高于本次合同的价格供货。不得以设备停产等理由拒绝提供。若招标人由于系统改进或扩容所需设备，我方将以不高于本次合同成交价的优惠价格提供。

4.如我方单方面停止生产招标人所订设备，将在设备停产前6个月内通知招标人，以保证招标人有充分的准备。我公司将至少提供五年的备品、备件服务。

5.我公司在(地区)设有备件仓库，储备型号全面的备品、备件，以便能及时响应招标人的维修更换和购买要求。若我公司能顺利中标，将在中标后给出备品、备件所占比例及更换周期。

质量保证售后服务模式

为了确保（项目名称） 集成的安全、稳定、可靠的运行，XX公司将为用户提供多途径的服务支持方式，包括线上值守服务、现场跟踪服务、现场紧急服务、定期巡检服务等。

现场跟踪服务

（项目名称） 安装调试过程中以及运行过程中，XX公司将提供长期的现场支持服务。指导用户技术人员全面熟悉该系统、熟练掌握对系统的配置、维护以及紧急情况处理技术，并协助实现对该系统的维护工作。

现场紧急服务

我公司提供7×24现场技术支持服务。对于突发的系统故障，在接到用户故障通知后，将立即作出响应，并派技术工程师迅速赶赴现场进行指导和修复，直至故障完全排除，设备完全恢复正常。对于硬件故障，无法在12小时内排除的，将动用公司保障库房的备品备件，可以随时提供可用更换的设备配件，来满足用户日常正常应用、排除硬件故障、升级的需要。

定期巡检服务

我公司在系统验收后将定期派工程师对系统进行系统级巡检（保养、咨询、升级等），保修期过后每年至少四次现场对系统进行测试及优化，并提交响应健康检查报告。及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。现场服务将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然

计划管理措施

编制施工总进度计划

工程承包合同签订后，要以合同工期为依据，编制智能化系统工程总工程进度计划及分阶段实施计划，包括施工准备计划、劳动力进场计划、施工材料设备机具进场计划、进口设备材料进场计划及设备供应商进场计划等。

施工总进度计划的编制依据：根据工程总承包合同，满足合同中对业主的各项承诺、约定、责任义务确保工程按时、按量和按质交工。编制工程施工大纲和管理大纲。根据总包商制订并经业主和原设计单位审定的施工大纲和管理大纲，满足工程施工技术要求和工程管理要求。

按照工程承包合同和施工大纲及管理大纲的要求而编制的工程施工总进度计划是工程施工的总纲。

编制月度施工生产计划

在编制工程施工总进度计划的同时，考虑到工程节点的长短跨度，为指导施工进度，将总进度计划分解，制定相应的月度计划，以月保季、以季保年，确保施工总进度计划的实现。

在制定每月计划时，采用了"滚动"计划的编制方式，即在编制当月施工及工作计划的同时，相应"滚动"后两个月工程的计划进度，既有月度又有季度。安排内容上除了施工内容外，还有其他工作计划(如深化图纸出图、材料采购、施工机械的配备、劳动力的安排等)。在协调、安排各方面的工作时，提前考虑到一些必要的制约因素，并能注意今后的工作重点，提前做好施工的各项准备工作，以保证工程节点的按期实施。

由于工程建设是一个不断变化的过程，每个月实际进度不一定都按照计划进行，有超计划完成，也有脱计划的。这些均要在以后的月滚动计划中得到合理调整，以确保施工计划的顺利完成。根据本工程的特点，在每月滚动计划的安排形式上有其自身的特点。

体现关键节点和关键路线

在协调进度计划时，首先要详细了解各工种、各工序之间的搭接关系，找出每阶段的关键节点。其次找出脱计划的主要原因，以及影响关键路线的因素。最后，通过采取加强劳动力安排、增加设备、协调工种搭接顺序等提高效率的措施，以"抓大放小"宏观监控的原则来保证关键路线的顺利进行，把已脱期的施工进度逐步消化在以后的施工进度中。

体现分区域分专业管理

月度计划突出编制的指导思想，体现分区域、分专业管理的特点。

体现早作计划早安排

月度计划的安排"打一备二看三四"，早作计划早安排。

体现与施工技术的结合

施工技术与计划管理是密切相关的。施工技术、施工方案的优化不但可以减少绝对施工周期，而且还可减少一些不必要费用的支出。所以计划管理要与施工技术相结合，通过利用科学的施工技术及施工方案来为施工总进度计划的实现提供全面的保证，体现计划的先进性。

加强工程进度控制

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