管理学基础知识点总结(4)

本人大二学生,为管理学考试复习总结此文档,没什么技术含量,请大家多多包涵、

控制

ISO控制 FMEA潜在失效模式及其原因的分析方法

1、失效模式分析 2、失效效应分析 3、关键性分析

在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。监督与评估（QCDI）：有效的控制系统具有以下特征:

1、足够灵活，以便管理者做出及时反应.

2、提供准确的有关组织业绩的真实情况的信息.

3、向管理者提供及时信息.

P171控制的三种类型：输入阶段：前馈控制 (问题发生前，预测问题)

转换阶段：同步控制 （问题发生时，管理问题)

产出阶段反馈控制 ：(问题发生后，管理问题)

前馈控制：用于输入过程的阶段

管理者在问题发生前（例如FMEA机器可能失效问题）

管理者给供应商严格的分类（供应商管理-战略采购）来避免质

量问题

同步控制：对输入如何有效转化为输出提供及时反馈

要求管理者在问题出现时采取纠正措施

管理者要及时发现机制正变的偏离校准然后纠正它

反馈控制：在事件发生后提供管理者将来可以用到的信息

顾客的反映被用做将来作出正确的决断

组织控制的四个步骤：1、根据需要评估的业绩，确定业绩标准、目标或指标

2、衡量实际绩效3、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较4、评估结果，如果没有达到控制标准，则采取纠正措施

三种组织控制系统

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