湖南移动家庭市场“百万工程”营销方案080926

湖南移动家庭市场“百万工程”营销方案

（讨论稿）

面向未来全业务竞争，以现有规模优势为基础，根据集团公司家庭市场开发要求，经研究，决定开展家庭市场百万工程营销活动。具体内容如下：

一、活动目标

紧紧围绕提升企业家庭市场竞争力这一核心目标，充分利用现网覆盖优势，扬长避短，以向家庭客户提供整合通信服务为手段，借助3类主要产品，力图一年内完成家庭客户达百万，捆绑移动通信客户300万，实现家庭客户年收入30亿元。

二、目标对象

具有以下特征的客户是家庭市场开发的重点客户： 1.城镇家庭中的中等及以上收入家庭，主要以幼儿家庭、儿童家庭、多代家庭的需求相对旺盛，通信产品接受度最高。

2.家庭收入和家庭生命周期所处的阶段对新产品的接受程度影响大。

这些客户的需求主要集中在：更便利的语音沟通，高速上网，家庭安全防范。其中安防需求方面，客户主要对家庭监控（短彩信，视频）和家人定位（老人，儿童）有明确需求。

湖南现有2039万户家庭，假设城镇家庭占比为37%（按农村人口和城市人口的比重计算），则城镇有家庭762万户，取其

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中收入排位前15%，接近100万户城镇客户；另外，湖南电信目前已发展宽带客户200万，年均宽带业务消费近1000元/年.户。

三、家庭市场主要产品及有关推广策略

根据客户需求，将家庭市场产品分为以下几类： 家庭通 话优惠 家庭音 乐盒 家人定位 车载 门禁 WLAN卡 铁通宽带 情感沟通 家庭计划 安防需求 上网 考虑业务现状及政策监管，按如下路径及时间点推广业务： （一）立足现状，先期重点推家庭语音套餐

家庭套餐的推广目的在于与个人市场配合，重点满足语音沟通需求人群，以家庭套餐为主，配合双模无线固话，宽带规模商用前（预计1-2年），在没有有线宽带接入的小区，对客户实现利益捆绑的同时促进移动对固定的替代。

1.目标客户：语音沟通需求为主的人群 主需求-语音沟通

副需求-情感沟通与家庭安防

2.业务方式：组建家庭网，家庭客户之间通话可享受一定优惠，满足客户语音沟通的主要需求；同时辅以满足客户情感沟通需求的各项成熟新业务。

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3.推广时间：方案下发之日起

4.推广策略: 时不我待，主动出击——立即做！ 5.具体内容

（1）资费方案：“我爱我家”（名称待定）家庭套餐，家庭客户之间可以组建家庭网，家庭网之间通话享受优惠。

家庭成员之间通话，本地通话费全免 家庭语音通话 主卡 副卡 每月最低消费68元 10元/月 0元/月 备注：全省主卡标准月功能费为10元/月，考虑个别地区现有集V网优惠力度大于以上内容，可以短期通过促销的方式向客户提供优惠以扩大参与面。

（2）在此基础上，经后期开发成熟后，可向客户提供情感沟通的增强型业务：家庭音乐盒/家庭手机报等。具体资费方案如下：

家庭所有客户彩铃3元包月。

家庭手机报整合涉及育儿、健康等类型的信息。

我爱我家家庭网还向客户提供如下的各种增强型功能及免费服务：费用合并/多方通话/家庭老人和小孩定位服务。

（2）同时配合推出面向老人和小孩的移动业务资费方案： 在满足家庭成员对老人和小孩定位服务的基础上，向老人和小孩提供适配（家人定位亚终端，定制老人手机/儿童手机）的终端，并提供精确定位、一键呼叫等业务功能和对应资费：

产品 功能 资费 老人和小孩定位 家庭主要成员可随时查询老人和小孩所处位置 定位功能10元/月.人；组建家庭网，免费赠送老人和小孩定位服务 终端 老人小孩专用终端 组建我爱我家移动家庭网后，可以预存话费拿专用终端。 3

同时配套推出 “幸福卡”资费方案：无月租，本地被叫免费，每月最低消费10元，本地主叫每分钟0.20元，与家庭成员通话免费。或者适用TD资费方案，语音通话比照固定电话，无月租。 卖点 随时了解家人动向，让您安心工作，放心外出。 适合老人和小孩使用，功能简化，操作简便 小孩资费方案适用动感地带阳光卡。 6.筹备方案：

待政策监管放松，可以考虑面向家庭客户同时叠加家庭无线固话。客户办理无线固话后，无线固话也可加入家庭优惠计划，享受内部通话免费，并可向客户提供如下几种无线固话优惠方案：

无线座机 功能 无线座机以低廉资费、可组建家庭网享受集群通话优惠的特点吸引客户使用 温和 基础资费参照固定电话资费，预存话费折扣购机在6折及以上。 基础资费参照固定电话资费，预存话费免费送无线座机；办理家庭网，无线座机免月租。 基础资费参照固定电话资费，预存话费免费送无线座机；办理家庭网，无线座机免月租；无线座机移动网内本地电话全免。 可以加入家庭服务计划，享受内部通话免费； 资费 积极 激进 卖点 可以随意将家庭固定电话呼叫转移到移动电话上，来电无忧； 搬家不改号 （二）有条件情况下，借力打力，向客户提供“移动通信＋固定电话＋宽带”等业务的全方位解决方案

在已有铁通接入或者其他可运用的接入区内，向客户提供移动通信＋固定电话＋宽带三项主要通信服务的解决方案

1.目标客户：语音沟通及上网需求为主的人群

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主需求-语音沟通＋宽带上网 副需求-情感沟通与家庭安防

2.业务方式：组建家庭网，家庭客户之间通话可享受一定优惠，满足客户语音沟通的主要需求；在此基础上，向客户提供宽带上网服务。

3.推广时间：与当地铁通完成宽带小区摸底后，即可实施（或采取相对慎重的推广策略，在电信未出台过激营销方案前，或全业务运营牌照未正式发放前，按兵不动）。

4.推广策略:业务挖潜，组合优势（跟踪研究，冷静观察）——稳妥做！

5.具体内容

产品 语音产品 家庭网 加入短号家庭网后，家庭成员之间拨打短号享受通话优惠。 固定电话 铁通固定电话 宽带 功能 宽带不限时 温和 基础资费参照现有铁通固定电话资费不变，免费装机 基础资费参照现有铁通固定电话资80元包月 80元包月，办理家庭网后，40元包月 80元包月，办理家庭网后，免费赠送 无忧畅享互联网 资费 积极 家庭网内部本地通话免费 费不变，免费装机，送固定电话，免月租 基础资费参照现有铁通固定电话资激进 费不变，免费装机，送固定电话，免月租，拨打本地中国移动电话免费 卖点 提供短号，让家人更容易记住对方的号码 搬家不改号 其他业务内容同无宽带接入小区的资费内容。在宽带业务上，由铁通再提供其他相关的增值业务。

（三）逐步向客户提供全面家庭通信与信息服务解决方案，

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客户可单独选择，或者是在家庭套餐的基础上叠加以下业务

1.业务1：针对安防需求人群的市场拓展规划 （1）车辆定位

主要功能：家庭车辆定位 终端配置：GPRS无线定位卡

资费方案：5元/月。安装了导航和定位系统的，可以办理GPRS流量优惠包，具体由数据部提供方案。

（2）家庭监控服务 终端配套：安全监控终端 主要功能：短彩信为主，视频补充

主需求：综和家庭服务（安防为主，辅以沟通需求的家用终端）

终端配套：家庭信息机（彩色大屏幕）

主要功能：安防：家人定位，家庭监控；沟通：双模无线可视电话；彩信相册等

资费方案：家庭安防30元包月，终端促销方案待定。 2.业务2：针对高速上网需求人群的市场拓展规划 （1）可以通过不同形式满足家庭客户高速上网需求，可以实现的方式包括：TD-HSDPA数据卡；以合作方式，布局固网宽带等。

（2）终端配套：无线上网卡、家庭网关等。

（3）增强型业务：飞信，139邮箱等基于互联网的业务；

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IPTV,大屏幕通话等基于宽带的应用。

（4）资费方案：

方案一：无线上网+家庭信息通信服务50元包月。 方案二：组建“我爱我家”移动家庭网，无线上网+家庭信息通信服务30元包月。

四、实施与推广 （一）品牌与传播策略

集团公司正在组织开展家庭市场的品牌与传播方案的制定，要求各省公司暂停涉及家庭市场的品牌包装与广告创意活动。集团公司初步确定，将MHOME作为移动家庭市场品牌，有关具体内容将视集团公司正式文件而定。

（二）渠道策略

1.佣金标准：每组建一个家庭网给予渠道不低于5元/户酬金，具体标准由各市州分公司根据当地佣金水平制定。

2.需调动的渠道：

（1）自有渠道：营业厅设立专门的家庭业务办理通道；各类电子渠道设立办理家庭业务的通道，包括10086和网站；员工向亲友推荐家庭优惠方案。

（2）非自有渠道：

既有的各类住宅区：对商业住宅区，可与物管、居委会合作，借力宣传，对于合作方组建的家庭网同样核发酬金；对各企事业单位的住宅小区，可通过与集团单位的联络员或者行政事务部门

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共同推进，并向这些合作部门按标准核定佣金。

在建住宅区：可与开发商合作，实施铁通宽带预埋（不防止客户业务选择权），最后实现家庭捆绑的，可向开发商核定佣金

车辆销售及车载电话销售商：积极主动与车辆销售及车载电话销售者寻求合作，合作方在推广车辆导航定位系统的同时推广车载电话，移动给予销售佣金；在移动的营销渠道推广车载电话等。（具体操作模式需相关部门拟定详细的合作方案，以推动移动电话在车辆安防业务中的应用）。

（三）促销策略

近期将围绕家庭产品各项计划，组织开展以“欢乐家庭”为主题的移动家庭套餐推广活动。活动可以包括：

1.组建移动家庭网后，可以参加欢乐家庭评选活动，按照一定规则评选出的优秀家庭可以获奖；

2.组织开展欢乐家庭幸运大中奖活动，有机会获得参加有关媒体组织的类似家庭益智类活动；

3.组织开展金秋电影进小区活动，放映的电影可以是老少皆宜的经典类电影；

4.组织开展小区益智游艺活动； 5.组织开展小区业务展示及路演活动。 以上具体活动方案有待进一步研究制定。 五、建议与请求

1.建议尽快成立家庭市场开发小组，将家庭市场开发的实施

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步骤、业务应用等工作落实到人，并尽快组织开展相关业务的开发与试用工作，确保各项业务顺利推出。重点是涉及到家庭市场开发的家庭音乐盒、费用合并、多方通话、家庭老人和小孩定位服务、车辆定位等业务的业务实现方式、业务办理流程等。

2、目前我公司及铁通均存在宽带业务出口受限的问题，如何尽快予以解决？

3.建议由领导带头，组织与广东、河南两省全国家庭市场试点单位进行交流，了解情况。

附件：

1.集团公司家庭市场开发方案（草稿，略） 2.竞争对手现有家庭市场营销方案 3.竞争对手今后可能的营销策略分析 4.各市州分公司家庭营销计划 5.兄弟公司家庭营销计划

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附件2：

竞争对手现有家庭市场营销方案

E6套餐：

月使用费 含通话费 36 10 固话和小灵通月租（40元/月）；一号双46 20 机功能费（10元/月）；固话和小灵通来显、彩铃（20元/月）；固话和小灵通互66 50 为亲情号码，互拨免费；固话和小灵通享受全天11808长途单次45分钟内1.99元封顶优惠；本地网内通话同价，均按市86 80 同时办理一号双机业务，可预存300元话费，免费租用成本价不高于200元的小灵通终端一台。选其他机型补包含价值 终端补贴 不享受预存话费办理一号双机 话资费标准收取；赠送短信通天气预报；价差，预存话费分15个月返还。 赠送家庭总机、信息田园包。 106 200 E6可选包：

可选包 月使用费 5 亲情捆绑包 10 时尚先锋包 短信优惠包 服务内容 可捆绑一个小灵通，免月租，来显费，与捆绑电话设为亲情号码，互拨免费（最多捆绑一个） 可捆绑一个固定电话，免月租，与捆绑电话设为亲情号码，互拨免费（最多捆绑一个） 铃音盒（3元/月），灵通快信（5元/月），语音贺卡（5元/月） 点对点短信 每月100条 10 3

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E8套餐：

月使用费 宽带速率和时长 1M,限60小时 含通话费（元） 年使用费一次交（元） / 续费加赠话费 包含更多价值 固话月租（20元/月）；固话来显5 / 和彩铃（10元/月）；1M宽带用户可享受1+1宽带帐号服务（10元/120(分1220 1180 个月赠送） 月）；2M宽带用户可享受1+2宽带帐号服务（20元/月）；赠送星空安全包内容（10元/月）；本地网内通话同价，均按市话费标准收取；固话享受全天加拨11808国内长话128 2M,不限时 180（分1235 1380 个月赠送） 单次通话封顶优惠；免一号好机功能费（10元/月）；赠送数字的家庭服务；城市赠送：家庭总机；农村赠送：信息田园包。 68 108 1M,不限时 E8套餐可选包：

可选包 月使用费 5 亲情捆绑包 10 时尚先锋包 短信优惠包 星空教育包 服务内容 可捆绑一个小灵通，免月租，来显费，与捆绑电话设为亲情号码，互拨免费（最多捆绑一个） 可捆绑一个固定电话，免月租，与捆绑电话设为亲情号码，互拨免费（最多捆绑一个） 铃音盒（3元/月），语音贺卡（5元/月） 6 3 点对点短信 每月100条 湖南师大附中初一到高三年度、期中、期末、奥赛等试卷任选20套。 10

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附件3：

竞争对手今后可能的营销策略

根据波特五力模型，行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在该模型中涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。从目前情况看，电信作为移动通信市场的新进入者、固定市场的现存竞争者，其营销力度的大小直接影响到我公司在家庭市场的营销和推广力度；同时，各运营商的营销，也将潜移默化中提升客户的议价能力和议价倾向。所以，制定我公司的家庭市场营销方案，必须首先考虑竞争对手可能的营销措施。分析情况，我们认为家庭市场竞争对手——湖南电信可能的三种营销措施如下：

竞争对手的营销态度 温和 此情形下竞争对手可能的方案（举例） 家庭客户之间省内通话或国内通话免费 CDMA捆绑家庭宽带，用CDMA，积极 家庭宽带或者固定电话优惠；??????配合CDMA终端营销。 CDMA捆绑家庭宽带，用CDMA，家庭宽带、固定电话免费；或激进 者是家庭通信消费300元包月。配合力度较大的CDMA终端营销。 家庭客户总通信费用??????包月/包年+无线桌面机 可能性 此情形下我们需采取的主要营销策略 家庭客户内部语音通话优惠 家庭客户内部语音通话优惠+无线桌面机 其他远期战略 ??开发家庭信息化的应用方案 积极的开拓宽带市场；开发家庭信息化的应用方案 更加积极的开拓宽带市场；大力开发家庭信息化的应用方案

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附件4：

郴州分公司亲情100-家庭计划资费方案

类别 内容描述 资费 月保底消费大于68元的用户发起家庭网，可邀请1-5名郴州移动本地手机用户加入家庭网，同时客户如办理无线桌面电话，无线桌面电话可加入家庭网，每位家庭网成家庭网员可享受最高200分钟家庭成员间本地免费内优惠 主叫通话时间，超出部分按正常资费计算。如办理家庭网客户安装铁通固话，家庭网成员拨打指定铁通号码首先使用家庭网内免费通话时间，超出部分按正常资费计算 长途亲情包 选择一个省内移动号码作为长途亲情号，所有家庭网内成员与该长途亲情号发生的主叫通话，首先使用家庭网内免费通话时间，超出部分按正常资费计算 家庭网内所有成员夜间本地家庭网内通话（22:00-8:00）费用全免，不占用家庭网内免费通话时间 家庭网内成员每人提供10分钟12580免费使用次数 必选 10元/月 家庭网服务 3元/月 产品类 可选 亲情夜话包 12580-为家服务 爱家服务 （可选 现阶段产品） 3元/月 3元/月 家庭手家庭网发起者办理手机定位业务，可获机定位 得指定号码家庭成员的位置信息 家校通卡式读物 家庭彩铃 学习包 家庭网发起者可随时了解孩子在学校的考勤、学习情况 家庭用户可下载或设置个性化彩铃，向家庭内部成员播放 5元/月 10元/月 5元/月 为家庭中的学生用户提供小学、初中、5元/月 高中等课程同步辅导

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附件5：

兄弟省公司家庭优惠计划

北京公司：

家庭计划套餐

心心相拥，亲情畅通！

成功 家庭的成功才是真正的成功。 品质 沟通的家庭生活才是高品质的生活。 进取 为家庭努力，才是人生最大的进取。

每月只需10元，即可让全家享受无限量的彼此通话，让全家人的亲情自由沟通。 现在加入全球通“家庭计划”，就可以由一个全球通客户（作为主卡）为1-4名家庭成员（作为副卡，可以是全球通、动感地带或神州行号码）创建一个“家庭计划”组，该组内成员间可无限量通话（仅限本地通话，且不含加拨12593、17951的通话）。

“家庭计划”中的主卡将免费获得“家校互动”、“生活好管家”业务，副卡将免费获得“生活好管家”业务。（注：“家校互动”业务需校方同意配合开通）

最新活动介绍：家庭计划温情乐赏，音乐会门票免费送 详情进入>>>

（仅限全球通客户办理）

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首

业务使用渠道及方法

家庭计划的开通、取消、以及家庭成员的增加、删除，均是由主卡号码进行操作，副卡号码只能进行查询操作。 ● 营业厅台：

全球通主卡办理：个人户需本人凭高级密码或有效身份证件原件办理。单位户需需凭高级密码或持经办人有效身份证件原件办理。 ● 门户网站：

全球通客户可通过网站为自己添加副卡。动感地带、神州行客户可通过网站查询自己的副卡状态。

动感地带客户点击这里进行副卡查询>> 神州行客户点击这里进行副卡查询>>

● 短信方式：

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发送相应短信代码到10086，可进行副卡的添加、删除、查询等操作。

家庭成员类型 操作 添加副卡 主卡 删除副卡 查询副卡 副卡 说明：

主卡客户通过营业厅方式增加/删除副卡时，办理后系统会向副卡客户发送短信，提示客户业务请求将在12小时内生效。

主卡客户通过网站、短信方式增加副卡时，系统会向副卡客户发送确认短信，副卡客户须在当日24点前回复“Y”方可增加成功；增加副卡时回向主副卡发送短信，删除时只向副卡发送短信，提示客户业务请求将在12小时内生效。

主卡客户通过网站方式开通/取消家庭计划时，开通后系统会分别向主/副卡号码发送短信，取消后系统只向副卡发送短信，提示客户业务请求将在12小时内生效。 友情提示

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代码 KTJTFK 手机号码 QXJTFK 手机号码 CXJTFK CXJTZK 查询主卡 主卡只能是全球通（随e行除外）号码，并创建“家庭”。

北京移动全品牌（随e行、TD先锋卡、奥运商旅卡除外）都可以作为副卡加入“家庭”。

开通家庭计划时，至少有一个副卡才可成功开通，且“家庭成员”（含主卡）最多5人，每月通过各渠道添加副卡的次数不能超过8次（包含8次）。

主卡只能创建一个“家庭”，且创建成功后不能作为副卡加入其他“家庭”；副卡只能加入一个“家庭”，且加入成功后不能作为主卡创建其他“家庭”。

家庭计划业务申请开通、取消及增加、删除副卡均是当时申请后，12小时内生效。 每月最后一天00：00—24：00各种渠道均不受理开通、取消家庭计划，及增加，删除家庭计划成员。

当VPMN客户同时办理语音套餐（如88系列套餐、08商旅套餐等）、家庭计划时，与同组VPMN用户通话按语音套餐、VPMN、家庭计划的顺序执行优惠。神州行标准卡除外。

业务资费

作为主卡的全球通号码：月功能费10元/月 作为副卡的号码：无月功能费

主卡和所有副卡组成的“家庭”，所有“家庭成员”在本地相互通话免费。

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湖北公司：

什么是全球通“1+6合家欢”？

全球通“1+6合家欢”是湖北移动推出的面向家庭客户的服务,它是由全球通客户（主卡）发起组建，可邀请多达6位亲朋好友加入。家庭成员享受通话优惠。主卡还可视情况与家庭成员（亲情号码）并帐代付话费、统一积分，全家共享欢乐和实惠！

全球通“1+6合家欢”有哪些新优势？： 优势一：享受与亲情号码通话优惠，沟通更轻松。

优势二：全家成员可以由主卡统一代付话费，一“单”了然。

优势三：全家成员消费所产生的积分可以由主卡统一积分，累积更快，优惠更多。 优势四：业务办理可通过短信营业厅、网上营业厅，足不出户尽享家的温馨。 优势五：亲情号码可自由加入、退出，亲情更具个性化。 优势六：短信查询更方便，成员变动信息短信告知，服务更贴心。 我可以成为主卡吗？

全球通客户均可申请成为主卡，中国移动客户全球通、动感地带、神州行均可申请加入成为亲情号码。

注：主卡与亲情号码必须归属于本地的移动用户。 积分更轻松：

主卡如何获得亲情号码的积分：

如果主卡想获得家庭积分，需经亲情号码同意，并前往当地营业厅前台办理。 如果成员中有神州行客户，全球通主卡可获得神州行客户消费所产生的积分，但需经神州行亲情号码同意，并前往当地营业厅前台办理。

如果成员中有全球通或动感地带客户，那么全球通积分或动感地带M值都可转由主卡累计，但需经全球通或动感地带亲情号码同意，并前往当地营业厅前台办理。

通话有哪些优惠？

当您成功加入“1+6合家欢”，与亲情号码通话优惠立即生效！

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全球通主卡：

1. 3元本地通话包，内含50分钟与亲情号码本地通话累计时长。 2. 超出部分，您与亲情号码本地通话为0.08元/分钟 3. 本地接听免费 亲情号码：

1.亲情号码与主卡间本地通话为0.08元/分钟 2.本地接听免费

注：漫游、长途按其资费类别收取。

●主卡享受3元本地通话包，内含50分钟与亲情号码本地通话累计时长，超出后，您与亲情号码本地通话为0.08元/分钟，接听免费。

●亲情号码本地主叫为0.08元/分钟，接听免费。 主卡代付话费，全家轻松共享：

主卡可选择亲情号码内任何一员并帐付费，即可实现为其统一代付话费。全家轻松付费，话费一“单”了然！

如何办理 “1+6合家欢”：

●短信营业厅：（温馨提示：以下短信代码不区分大小写）

建立“1+6合家欢”： 全球通主卡发JLHJH到10086，成功后，即可收到提醒短信。

●主卡短信业务办理方式说明：

●增加亲情号码：发“ZJHJH#139********(亲情号码)”到10086，该亲情号码将收到邀请短信，由该亲情号码决定是否加入，如15分钟未回复，建议全球通主卡致电该亲情号码，邀请其加入。

●删除亲情号码：发“SCHJH#139********（亲情号码）”到10086，成功后，即可收到提醒短信。此操作主卡无需征求被删除亲情号码同意。

●查询亲情号码：发CXHJH到10086，将收到含有亲情号码信息的短信。 亲情号码短信申请、退出、查询说明：

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●申请加入：发“JRHJH＃139********（全球通主卡号码）”到10086，主卡即可收到亲情号码申请短信，主卡需在15分钟内明确回复：

1.主卡“同意”，发送yes#139********（该申请的亲情号码）到10086。 2.主卡“不同意”， 发送no#139********（该申请的亲情号码）到10086。 如15分钟未回复，建议致电全球通主卡，申请加入。

●自己退出：发“TCHJH＃139********（本机号码）”到10086，即可退出。此操作无需征求主卡同意，其它亲情号码将收到其退出的短信通知。

●查询亲情号码：发CXHJH到10086，将收到含有成员信息的短信。 当地移动营业厅

网上营业厅（www.hb.chinamobile.com） “1+6合家欢”成员权限说明： 全球通主卡权限：

●一个全球通主卡只能组建一个“1+6合家欢”。

●全球通主卡可以邀请亲情号码客户加入，但需要经过被邀请方的同意。 ●全球通主卡有权同意或不同意申请方的加入申请。

●全球通主卡可以删除亲情号码，无需经过亲情号码客户同意。 ●全球通主卡销号后，成员间通话优惠将在次月取消。

●全球通主卡客户不再是全球通时，与亲情号码客户间通话优惠将在次月取消。

亲情号码权限：

●亲情号码在某一时间段内，只能归属一个全球通合家欢中。 ●删除

●亲情号码客户可以自由退出“1+6合家欢”，无需向主卡申请。

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友情提示：

1.当亲情号码客户退出一个“1+6合家欢”时，本月通话优惠继续享受到月底，当亲情号码客户重新加入另一个合家欢时（更换合家欢），本月申请，通话优惠下月生效。 2.主卡号码、亲情号码客户均可以是集团网客户。但当主卡号码与亲情号码客户同在一个集团网内享受通话优惠时，通话资费以集团网资费为准。

3.当全球通主卡取消一个“1+6合家欢”时，本月通话优惠将继续享受到月底，当主卡需重新建立新的“合家欢”时，需在下月重新申请通话优惠，立即生效。 4.有“有效期”管理的神州行标准卡、智慧卡、楚天畅游卡可以成为亲情号码，但不能与主卡进行“帐户合并”业务。

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