内部管理-各岗位工作职责

沈阳市区普通酒销售分公司岗位业绩考核办法及评分标准

岗位员工业绩考核办法及评分标准

岗位：综合管理部内勤 考核项目 分值 1.文件传递 25 考核内容及评分标准 1.1文件报批、收发文件,不及时每次扣1分； 1.2文件归类、编号、存档，未按要求执行每次扣1分，文件丢失每次扣5分。 1.1客户来访接待不及时，每次扣2分；客户投诉每次扣5分； 2.客户接待与电话访问 1.2接听客户电话，并做好记录，记录不完整、不准确每次扣1分； 30 1.3没按计划定期电话访问客户，每次扣2分； 1.4会客室日常管理，卫生、设施等不符合要求，每次扣1分； 3.办公车辆管理 每月调查来访客户3－5家 每月检查一次 每周抽查一次 每周抽查一次 考核办法 相关部门随时检查 3.1办公车辆调配，记录不完整，每次扣1分，调配不合理每次扣2分，违规派车月底根据记录评估一次 15 每次扣5分； 3.2对小车司机考勤、考核不及时每次扣1分，考核结果不准确每次扣2分； 4.1未申报办公用品计划，每次扣1分，办公用品管理不当，每次扣2分； 10 4.2领用、发放办公用品不及时每次扣1分，发放不当，每次扣2分； 4.3办公用品未及时登记入账，每次扣1分； 5.1未按要求积极组织员工参加工会或其它部门组织的活动，每次扣2分； 5.2未及时收发传真、报刊、信件，每次扣2分，未及时填写记录，每次扣1分； 日常随时检查 各部门监督，日常随时检查 每月检查一次 根据公司要求随时检查 部门经理每周抽查一次 4.办公用品管理 5其它事务 20 5.3未及时接听客户投诉电话、举报电话，每次扣2分，记录不准确、不完整，每次扣2分； 5.4临时性工作未及时完成，每次扣1-5分；

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沈阳市区普通酒销售分公司岗位业绩考核办法及评分标准

岗位员工业绩考核办法及评分标准

岗位：综合管理部信息统计员 考核项目 分值 考核内容及评分标准 考核办法 1.1信息报表格式不能适应管理需要，每次扣2分，报表未及时改进、完善每次扣每月对报表格式评估一次； 1.信息收集 10 1分。 1.2未能及时收集相关信息（如气象信息等），每次扣2分； 2.1未按计划进行信息回访，每次扣1分，未认真检查报表准确性，造成信息有误，每周对报表检查一次； 2. 信息审核 15 每次扣1－3分； 2.2审核基础报表数据是否符合逻辑及客观规律，格式、内容是否符合要求。 3.信息报表 20 3.1未未按时完成各类常规报表，每次扣1分。 3.2报表数据有误，每次扣1分； 4.1未按时进行市场分析并组织讨论，每次扣1分； 4.2未及时形成报告，每次扣2分； 5.1未将信息及时归类、存档，每次扣1分，各类信息档案不健全或不符合要求，每月检查、评估一次； 10 每次扣1－3分； 5.2未按时完成档案日常维护工作，每次扣1分； 6.1未按时完成月审数据资料、业务档案整理工作，每次扣2分； 6.其它事务 15 6.2数据库及计算机维护不及时，每次扣1分； 6.3未按要求临时信息、报告报表，每次扣2分；

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各部门经理随时检查 4.信息分析 20 每月评估一次； 5.信息档案管理 每月检查一次 每周检查一次 随时考核 沈阳市区普通酒销售分公司岗位业绩考核办法及评分标准

岗位员工业绩考核办法及评分标准

岗位：综合管理部信息录入员 考核项目 分值 考核内容及评分标准 考核办法 部门经理每周检查一次；信息统计员每日检查 1.1根据基础报表录入信息，未按时完成，每次扣1分； 1.信息录入 30 1.2信息录入错误，每次扣0.5分； 1.3未按时准确记录业务人员报表上交情况，每次扣0.5分； 2.审核信息 20 2.1未认真审核基础报表数据，造成录入数据明显不符合逻辑或客观规律每次扣每周抽查1次 1分； 3.1未及时对基础信息表进行抽查或电话回访，每次扣1分； 3.2未如实反应抽查结果，每次扣2分； 4.1对必须进行出勤回访的信息未及时抽查，每次扣1分； 4.2未如实反应抽查结果，每次扣2分； 5.1重要信息未及时发现，每次扣1分； 5.2重要市场信息未及时汇报主管领导，每次扣3分； 6.1未及时完成数据库日常维护工作，每次扣1分； 随时检查 每周抽查1次 随时检查 随时抽查 3.电话回访 15 4.出勤回访 5.重要信息及时报告 10 10 6.其它事务 15 6.2对计算机未及时维护，造成计算机故障，每次扣1分； 6.3临时信息、报告报表未及时完成，每次扣2分； 6.4计算机使用、管理不当每次扣1分。

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岗位员工业绩考核办法及评分标准

岗位：综合管理部客户代表（内务） 考核项目 分值 考核内容及评分标准 考核办法 2.1月份销售计划、周滚动计划未能按时起草、报批每次扣2分；非特殊原每周/月根据计划完成情况检因，月、周总量销售计划完成率低于95％，或高于105％，每超出一个百查一次； 1. 销售计划管理 30 分点扣0.5分； 2.2跟踪销售计划执行情况、定期调整滚动计划，未及时完成每次扣1分； 随时检查 2.3客户供货计划排期，未按时完成每次扣2分； 2.4客户供货临时调整，未按时完成每次扣1分；客户投诉每次扣3分； 每月检查一次； 随时检查 2.1未能及时协调、解决客户在开票、交款、提货等环节出现的有关问题，部门经理随时检查 每次扣1分；客户投诉每次扣3分； 2、公司内日常服务管理 45 2.2未按时完成客户销售政策兑现，每次扣1分；兑现有误尚未给公司造成每月检查一次 经济损失的，每次扣3分； 2.3对不适应管理需要的业务流程未能及时提出改进意见，每次扣1分； 2.4客户服务档案不健全，或客户服务记录不完整，每次扣1分； 随时检查 每周检查一次； 3、参与区域客户会议 4、其它临时性工作

15 3.1参加客户会议并收集服务信息，听取客户意见，未能及时发现并解决有随时检查 关问题，每次扣1分； 4.1、未及时完成，每次扣1－5分； 根据任务要求，随时检查 10 ４

沈阳市区普通酒销售分公司岗位业绩考核办法及评分标准

岗位员工业绩考核办法及评分标准

岗位：综合管理部客户代表（外勤） 考核项目 分值 1.拜访客户，收集信息，建立良好客情关系 30 考核内容及评分标准 考核办法 1.1未按计划出勤拜访经销商、终端，每次扣1分；未填写拜访计划每次扣0.5分；未及每周检查一次 时报表每次扣1分；报表内容有误每次扣1分，报表内容虚假每次扣4分； 1.2未按计划进行电话访问客户，每次扣1分； 每周抽查一次； 1.3对产品运输、保存指导、检查，价格指导、政策讲解等服务不到位，每次扣0.5分； 每月抽查1-2次 1.4经销商联谊活动，生日、节日祝贺等活动，未及时参加每次扣1分； 随时检查； 2.渠道冲突管理 20 2.1未及时受理客户突发事件，扣2分；解决方法不当扣2分；客户投诉，每次扣3分； 随时检查 2.2未及时协调解决经销商、终端冲突事件，每次扣2分，解决方法不当，每次扣2分；随时检查 客户投诉每次扣3分； 3.具体受理客户投诉 4.提供业务支持 15 3.1未及时受理客户对公司服务质量等方面的投诉，每次扣2分，方法不当每次扣2分； 随时检查 3.2对不适应管理需要的业务流程等未及时提出管理改进意见，每次扣1分； 4.1对公司业务提供必要的咨询服务，未能及时提供，每次扣2分； 随时检查 9 4.2对经销商经营管理提供相应支持，店面、陈列指导，未按要求完成，每次扣1分； 4.4提供必要培训服务，未按要求完成，每次扣1－3分； 5.服务督导 10 6 10 5.1未按计划检查业务人员日常工作，每次扣1分；未能如实反应检查结果，每次扣3分； 每周检查一次 5.2未及时提出相应提出管理改进意见，每次扣1分； 6.1未及时参加客户会议听取客户意见，并收集信息，每次扣2分； 7.1未及时完成，每次扣1－5分； ５

6、客户会议 7、临时工作

随时检查

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