修订4 员工手册

目录

欢迎辞

一、公司概述 二、企业精神 三、公司价值观 四、公司理念

第一章 劳动管理 一、劳动合同 二、员工的招聘 三、试用期规定 四、内部调动 五、辞职

第二章 工资、工作时间、考勤 一、工资分配 二、工作时间 三、考勤

第三章 行业规范 一、员工的标准 二、纪律规范 三、形象规范 四、礼仪规范 五、文化规范 六、工衣箱

七、环境卫生、爱护公物 八、勤于管理和服从领导 九、公告栏

第四章 考核与奖惩 一、考核 二、奖励 三、惩处

第五章 培训与发展 一、员工培训 二、业务培训 三、交流培训 四、培训纪律 五、培训考核

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欢迎辞

欢迎你加入爱之家大家庭，愿爱之家的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们爱之家公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮忙你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在爱之家充分发挥自己的才能。

制度对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象爱之家这样的公司，制度有助于卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的职业规划指导。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部负责人，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在爱之家的工作顺心，事业顺利！

总经理：艾莉渝

一、公司概述 （一）公司简介

武汉市爱之家实业有限公司专业从事小康生活家居用品的销售，从1990年创建至今，为社会提供的家居用品已经发展到上千种，进驻各大超市集团、大中型连锁超市，武广、鲁广等高端卖场。

武汉市爱之家实业有限公司先后通过ISO9000质量论证，使用现代的电脑信息化系统进行内部管理和坚持人性化的关怀，从精心选择优质的产品到无微不至的服务，爱之佳家居用品丰富着小康人家的生活。

武汉市爱之家实业有限公司本着学习、创新、奉献、责任的企业精神，向着更高目标奋进，创建“爱之佳家居产品+品牌管理”模式，打造“一站式”购物体系，使“爱之佳家居产品+品牌管理”模式走向全国、走向世界。

（二）公司标志：

“Amoretto”取自“爱之佳”的音译象声，代表温馨的一家人。

它的本义是小爱神，在英语中亦有几种汉语延伸含义，主要分为两种：一是在基督教中，它代表九级天使中的第二级；二是形容儿童的笑容和无邪的童真。 （三）产品概念

做新生活倡导者，家居事业领跑者

二、企业精神

诚信，务实，创新，奉献。 （一）诚信

1、做人做事诚实守信； 2、以诚相待，平等相交；

3、言行一致，不欺瞒，过而能改。

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（二）务实

1、脚踏实地做人做事；

2、讲求实际，致力于现实或具体的事情，少说多做。 （三）创新

1、不创新，就不能生存和发展；

2、干部、员工不能拘泥于条条框框，不能固步自封，僵化教条，而要根据现实、环境的变化，大胆突破和实践； 3、在思路上大胆设想，在操作上小心求证；

4、创新不是盲动，而是在论证后的果敢行动；

5、当您的工作超出了客户的满意（包括公司内部），您就真的创新了。 （四）奉献

1、企业在创造良好效益的同时，也要考虑到为社会的贡献；

2、个人的工作，是集体中的一员，一定要从公司全局的观点着想，多做事、做好事，不能以自我为

中心；

3、个人的成功离不开集体的帮助和他人、同事的帮助；

4、企业、个人都要有长远和宏伟的目标，励精图治发奋图强； 5、一定不要忘记别人曾给您的帮助。抛弃。 三、公司价值观

追求自我成长与企业目标同步，创造性学习、创造性思维、创造性工作，在创造中实现企业价格和个人价值。 四、公司理念

（一）经营理念：专心做品牌，全力造新家。 （二）经营方针：精诚合作，互利双赢。

（三）服务理念：以顾客为本，视消费者为上帝；以供应商为本，视供应商为上帝。

（四）用人观：培训是企业最大的福利，培训是效益来源；能者上、庸者下；职位能上能下，待遇能高

能低；升迁靠业绩，去留靠纪律。 （五）工作理念

1、制度大于总经理，做到一级管一级，一级对一级，确保政令畅通； 2、工作目标明确，工作计划明确，工作问题解决明确；

3、岗位职责主动做，上级命令坚决做，当天的事当天做，竞争上岗争着做； 4、注重细节，细节即大节，小事成大事，重在执行，只看结果； 5、主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动完善提高。

第一章 劳动管理

一、劳动合同

（一）公司实行全员劳动合同制管理，通过订立劳动合同明确合同双方的责任和权利，以法律的形成确

定劳动关系。

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（二）所有获公司录用的人员，将先经试用。试用期为1至3个月，管理人员试用期3-6个月，试用期

期间公司对员工进行各方面的考察。入职一个月以内，公司与之签订劳动合同。 二、员工的招聘 （一）用人基本标准

1、应聘人员须年满18周岁（实习生可放宽至16周岁），且无赌博、无吸毒等不良嗜好，未受过刑

事处罚； 2、应聘人员必须呈交相关资料（证件）：本人身份证、学历证书、职称证书之复印件，个人简历、

担保人证书（特殊岗位需要）、近期一寸照片两张，离职证明（技术岗位、管理岗位及其他重点岗位需要）；

3、应聘人员必须据实填写《员工登记表》，公司对应聘人员进行初试、复试和必要的调查、考核。 （二）招聘程序

1、增员：由用人部门提出用工申请计划，报人力资源部审核，总经理批准执行； 2、补员：由用人部门向人力资源部申请，即可补员；

原则：本公司增、补、聘员工，提倡从社会多渠道公开招聘吸纳员工。 三、试用期规定

（一）试岗：凡试岗七日内不能胜任相应岗位工作或者自动离岗的，公司有权终止试用协议；

（二）试用期：1、试岗合格人员正常进入试用期阶段（含试岗7天），表现较为突出的员工经部门申请，

人力资源部考核，呈总经理批准后，可提前转正；

2、基层员工试用期为一至三个月，管理人员、技术人员试用期为三至六个月。

（三）在试用期内有下列情形之一者，公司可以解除试用协议： 1、试用期内身体不适应或患疾病者； 2、违反劳动纪律或公司规章制度者； 3、与本岗位业务素质要求不匹配者； 4、发现有社会不良行为者； 5、不服从管理人员的工作安排者；

6、试用期内请假两次或两天者，或旷工一次者； 7、员工有权双向选择，自动提出辞职者。 四、内部调动

（一）公司有权按实际工作需要，将员工的职位或工作岗位、地点作暂时性或长期性的调动； （二）公司根据员工的能力、工作表现和实际需要，进行内部岗位调动，以充分发挥每位员工的潜质； （三）内部调动须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并办理好工作交接和调离岗位手续。 五、辞职

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（一）员工因特殊情况需辞职时，须提前一个月向直属上级和公司人力资源部递交辞职申请书（试用期

内需提前两天），由公司人力资源部组织审定，经公司同意后，方可办理离职手续； （二）员工如未能按规定时间提前递交辞职书或未办理完交接手续而擅自离职，公司将不发给任何证明，且按旷工处理。因员工擅自离职，给公司造成损失的，公司将依法予以追究； （三）曾在公司接受培训的员工，提出辞职、辞退时需按协议约定赔偿培训费； （四）辞职申请书的主要内容为：申请人姓名、部门、职务、辞职原因，申请离职时间；

批准离职时间后，由部门负责人将其辞职申请书交人力资源部备档，提交是否补员意见。 六、有以下情形之一，公司可以解除劳动关系 （一）技术条件发生变化，用工减少； （二）市场紧缩，压缩经营规模； （三）企业经营转向、关停； （四）合同期满；

（五）在一定医疗期满后，员工患病或非因工负伤不能从事本岗位工作的。 七、有以下情形之一，公司直接解除关系，且不支付经济补偿 （一）被刑事处罚；

（二）本手册中严重过失规定的情形； （三）岗位职责及考核等规定的其他情形； （四）国家劳动法规规定的其他情形。

凡被公司辞退的员工，必须在两日内到公司办理工作移交手续。

第二章 工资、工作时间、考核

一、工资分配

（一）工资分配遵循按劳分配原则，根据国家有关规定和公司工资制度的规定向员工支付劳动报酬。 （二）公司以货币的形式支付员工工资，员工应对个人薪金状况予以保密。

（三）工资实行下月发薪制度，上月1日至上月最后一个工作日为一个考勤月，在本月20日发放上月

工资（遇节假休息日，发放时间顺延）。 （四）公司每年度将视以下情况对薪金标准进行调整 1、公司业绩状况； 2、同行业薪金水平； 3、物价指数。 二、工作时间

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工作时间分为标准工时工作制、不定时工作制、综合工时制三种，工厂、物流计件工资不实行

工时制。 （一）工作时间

1、根据工作性质或业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时间。遇有这种需要，应先与

员工商量，并由部门负责人在劳动协议中注明； 2、员工工作拖拉，失误等自身原因造成的工作时间延长，由员工自己负责，公司不另付加班费。 （二）不定时工作制

以下情况实行不定时工作制： 1、工作结果无法按标准工作时间衡量； 2、需要机动工作时间；

3、适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质；

4、适用不定时工作制的员工包括但不限于业务人员、技术维修、外勤人员、高级管理人员。 （三）综合工时制

以下岗位实行综合工时制 1、 保安； 2、 促销员； 3、 行管人员； 4、 电子商务人员；

5、 物流及车间管理人员、监控部人员；

不定时工作制、综合工时制已经当地劳动行政部门批准。 三、考勤

按时上班，是公司的规章制度之一。不能按时上班，员工有义务尽快预先通知上司，说明

缺勤理由和预计上班时间，到岗当日补办相关手续。 （一）迟到

1、超过规定上班时间15分钟内为迟到； 2、超过15分钟，按旷工处理；

3、因偶发事故迟到超过15分钟以上经直属主管或人力资源部查明属实者可准予补办请假。 （二）早退

1、提前15分钟以内下班者为早退； 2、超过15分钟提前下班者按旷工处理。 （三）事假

1、员工若遇特殊情况需请事假，需提前一日向部门领导申请，填写“请假单”，批准后并上报人力

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资源部方可执行，否则作旷工处理；

2、因不可抗拒的原因，不能提前办理请假手续的，员工或其家属有义务尽快通知上司，部门领导及

时向人力资源部提供相关信息，到岗当日补办相关请假手续； 3、事假期间不计薪；

3、全年事假10天取消年终奖； 4、审批权限

（1）一般员工两天以内（含）的事假由部门负责任人审批，两天以上由总经理审批；

（2）部门经理、副经理两天以内（含）的事假由分管副总或总监审批，两天以上由总经理审批； （3）无分管副总、总监的部门经理，以及副总、总监等高层管理人员的事假由总经理审批； （4）未按规定办理请假手续或请假未批准擅自休假者，按旷工处理。 （四）病假

1、员工因病不能上班，须在当日规定的上班时间三十分钟内本人或家属通知部门领导，公司不接受

由同事转达的病假通知； 2、员工因病休假，向其部门经理申请办理请假手续（审批权限同本文事假的规定）。须持区（县）

级及以上医院的休假诊断证明； 2、如确因急病、重病不能按规定办理请假手续时，本人或家属应于生病当天向部门经理电话请假，

并于上班后第一天内凭二级及以上医院的病休证明等有效单据补办请假手续； 3、未办理请假手续或提供虚假证明的，一律按旷工处理； 4、医院证明不符合公司要求的，按事假处理； 5、病假期间工资不计发工资； 6、全年病假15天取消年终奖； 7、审批权限

员工病假六天以上（含），须有总经理批准方可准假。 经理、副经理级别的病假审批权限与事假相同。 （五）旷工

1、迟到、早退超过15分钟；

2、旷工半天者（不足4小时记半天），扣罚一天工资；

3、旷工一天者（当日旷工时间满4小时记一天），扣罚三天工资； 4、一月内迟到、早退累计达三次者按旷工一天论处；

5、员工请假因紧急情况不能亲自办理可由管理人员或家属代理，未办妥请假手续，不得先行离岗，

否则以旷工论处； 6、员工请假届满未续假或续假尚未批准而不到岗，除确因病或临时发生意外等可抗力事情外，均以

旷工论处； 7、员工请假如发生有虚伪事情者，以旷工论处，并依情节轻重予以惩处。

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（六）加班

1、有时为满足业务和工作职责需要，公司管理人员可以要求员工加班，并向公司提交“加班申请

单”。若不能安排员工补休的则按加班时间支付加班报酬； 2、员工需要加班，需提交“加班申请单”，且事先得到直接主管、部门经理批准；

3、不定时工作人员，计件工资岗位人员，鉴于其工作职责的性质，公司原则上不支付除工资以外的加班报酬。

四、假期

（一）法定节假日明细:

1、元旦一天，春节三天，五一一天，国庆节三天，清明节一天，端午节一天，中秋节一天 (农历节日如遇闰月，以第一个月为休假日)。 2、节假日休假安排:

（1）每一个法定节假日到来的半个月前，由人力资源部列出休假的时间段后通告，由各部门负责

人将部门内各员工的休假时间作统一安排；

（2）春节、国庆假期，人力资源部根据各部门的时间安排，定出休假时间段内每日总值班人员，

将并将总值班人员名单在内Q中公布，各部门休假安排张贴于公告栏中，以便于各部门工作的协调，其他假期之总值班安排不变；

（3）总值班人员须对当班之日各部门工作情况、上班人数、所发生的工作问题进行监督与记录，

并对厂区内进行全面的安全检查；对于紧急的突发事件及时予以解决；

（4）假期结束后，人力资源部对各部门各员工的假期休息情况进行考勤检查，对于未按照部门安

排而擅自休息的作旷工处理，对于违反考勤制度的严格按照考勤制度中的要求执行。 3、节假日期间的薪资

（1）对于法定节假日的休假,公司不扣除休假期间的薪资；

（2）对于特殊岗位的员工,如促销员、保安、食堂员工、生产工人等，因工作原因不能享受法定

节假日的，在当月工资发放时，统一发放加班薪资。

（二）年休假

1、年休人员根据本岗位特点及部门工作量及人员安排的情况，适时申请年休假；

2、每一名员工须提前一周向部门经理提出年休假申请（统一填写《年休假申请单》），由部门经理权 衡后签批，再将申请单转分管副总或总监审批，审批后由申请人将申请单转人力资源部备档；对于部门经理或分管副总、总监未批的申请，员工不得擅自休假，否则，一律按旷工处理； 3、部门经理或分管副总、总监不能签批申请时，应向申请者说明原因，并与申请者协商另换休假

时间；

4、年假在应休年度内有效，不可累计或跨年度进行，逾期未休者被视为自动放弃休假，公司不作其它补偿；

5、员工可选择用年假冲抵病、事假天数，但须先写申请经由部门经理、人力资源部经理审批通过后

方可交由人事专员登记处理； 6、公司不扣除休假期间的薪资。

（三）婚假

1、需提前一周向部门领导申请，并填写“请假单”；

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2、员工持结婚证，经公司人力资源部审核后，可享受三天有薪婚假； 3、申请假期超过三天的，所超过天数按事假处理； 4、对于工作满一年的员工方可享受公司规定的婚假。

（四）生育假

1、请假手续的办理方法同本文事假中的规定；

2、女性员工按国家计划生育规定生育的可享受产假，产假为98天； 3、申请假期超过98天的,所超过天数按事假处理；

4、产假期间的待遇由社保基金核定、计发到公司账户,产假期间的工资须在员工休完产假上班后的

第三个月发放；

5、对于工作满一年的员工方可享受公司规定的生育假。

（五）丧假

1、员工父母或养父母、配偶、子女、祖父母、岳父母、公婆死亡，凭死亡证明公司给予二天丧假； 2、申请假期超过二天的,所超过天数按事假处理； 3、公司不扣除丧假期间的薪资；

4、对于工作满一年的员工方可享受公司规定的丧假。

（六）工伤假

1、员工出现因工负伤，其所在部门必须写出书面工伤事故报告，并将工伤事故报告及相关调查资料

请部门分管副总或总监确认签字后，交由人力资源部备档；

2、员工因工负伤后，确实需要停止工作进行医疗或休养时，须持有医疗部门证明的原件，报部门经

理及分管副总或总监确认签字，经总经办同意后可给予工伤假；

3、工伤期间的工资核算方法：基本工资日薪 ×请假天数，基本工资低于国家法定最低标准的，按

法定标准执行。

（七）调休

1、部门因工作需要，安排员工在休息日加班，且员工本人要求还休处理的，需提前三天申请调休，填写“调休申请单”，部门负责人签字后，及时交人力资源部备档，否则按旷工处理； 2、公司不扣除调休期间的薪资。

第三章 行为规范

一、员工的标准 1、敬业精神和上进心； 2、有韧性； 3、有责任心； 4、吃苦耐劳； 5、富有创新精神； 6、诚信、诚实； 7、既会工作，又会生活。 二、纪律规范

严格的纪律是公司一切工作正常进行的基础性保障，每一名员工要严格遵守公司各项纪律。 （一）工作纪律

1、按公司统一规定的时间上、下班，不得迟到、早退、更不得擅离工作岗位； 2、外出时，要填写外出单，并按约定的时间返回公司，不能以任何理由不到公司报到；

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3、不经过领导同意不得随意翻看公司文件和存档资料（包括书面和电子形式），并严禁未经同意将公司文件携带和私自复印保存；

4、在外工作期间，要坚持与公司联系，要求每天联系一次； 5、外出工作回公司后，要对工作情况进行汇报；

6、领导交办的工作要按要求完成，不能找理由拖延、拒绝；

7、上班时间不会朋友，不做私事，不可用公司电话打长途、办私事，不可用公司电脑处理与工作无关的事。 （二）协作纪律

1、个人的工作需他人协助完成时，个人应通过部门领导或公司领导统一安排；安排后，责任人要积极完成；

2、申请协助的人员应将协助完成的工作认真交待清楚；

3、二人以上同时完成一项工作时，该工作负责人要明确各自的任务，个人应按要求的时间完成，不能找理由拖延；

4、个人承担的工作，如有特殊情况需他人协助时，必须提出协作申请。 （三）经营纪律

1、客户的要求应认真做好登记记录、并及时给予落实、回复；

2、每一名员工要按照公司统一确定的业务范围开展活动，不得从事与公司范围无关的活动；确有客户需求时，应交公司领导处理；

3、严禁将业务外转，严禁将公司内部文件、经营秘密外泄； 4、重要合作项目均需签订合同书，并按合同要求认真落实各项工作； 5、员工不能私自订货，也不能私自同合作企业进行业务联系； 6、接受经营任务时，需确保达到完成效果和指标。 （四）服务经律

1、严格按照公司规定的服务内容为客户提供服务； 2、按时对客户提出的问题进行探讨分析；

3、服务人员要对客户提出的问题认真填写记录，回访沟通时电话不得超过十分钟； 4、上门服务时，不得在客户处吃饭、饮酒，严禁以联系业务名义联络私人感情； 5、服务人员不能影响、干扰客户的工作秩序，确需客户配合时，应协商后执行； （五）会议纪律

1、除休息外，每位员工应按时参加部门、公司组织的会议，保持正确的站姿、坐姿，精神饱满； 2、主管、经理应按时参加工作例会，准时到达，不得迟到、早退，否则给予较轻度处罚； 3、会议期间应做好笔记，认真开会；

4、手机应保持静音或震动状态，不得交头接耳、看杂志等其他分散注意力的行为； 5、会上发言应积极主动，坦诚地发表自己的见解和意见，发言开门见山，简明扼要； 6、请人作报告、介绍经验和必要场合，发言人讲话前和讲话结束后，都应鼓掌致意。 三、形象规范 （一）语言要求：

1、使用文明用语，如：“请”、 “您好”、“对不起”、“谢谢”、“有什么问题可以帮您”、“请稍等”、“请留下您的联系电话”等等；

2、在工作场所不能讲粗话、脏话，不准相互争吵、闲聊与工作无关的话题，讨论问题时要平心静气，语言文明、礼貌；

3、用户有问题急需解决时，要保持冷静的态度，多为用户着想，并认真做好记录，按程序及时给予

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落实、回复，不准和用户争吵；

4、给用户的承诺要合乎公司的统一规定，不能乱承诺。如在特殊情况下承诺了，要想办法去兑现。 （二）仪表要求：

1、工作时间要按公司规定着装，公司按员工各岗位不同，发给不同的制服，离职时按公司有关规定办理手续，自行保留制服或退还制服，并按一定比例缴纳折旧费（详见行政部相关规定）；员工每天须严格按公司规定穿着上岗，保持清洁，搭配协调、大方，按要求佩戴工作牌；

2、男同志不准留长发、长胡须，不准剃光头，女同志不得化浓妆、不允许在工作场所乱放服装、鞋帽等。

（三）仪态要求：

1、站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；

2、坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐；

3、出入房间的礼貌：进入房间前先敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。如有急事要说：\对不起，打扰一下??\；

交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己；

5、走廊里要放轻脚步，保持安静；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 （四）环境要求：

1、保持洁净、整齐的工作环境和作业环境； 2、作业区通道畅通、货品排列有序；

3、公共区干净、整洁，作业区域内严禁吸烟，不得乱扔果皮纸屑、剩饭、烟头等；办公桌上方案堆放有序，离开座位时，办公椅归位。 四、礼仪规范 （一）电话礼仪 1、打电话：

（1）讲话应简捷、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。遵循\通话三分钟\原则，尽快把事情说完；

（2）在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次；

（3）通话结束前，应道\再见\。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。 2、接电话

（1）电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。接电话时所讲的第一句话应是：\你好！爱之家公司\。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话；

（2）转接电话时，应告诉打电话者：\请稍等\，然后立即转交（转接）电话。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答\他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话\。如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说\他在总经理处\或\他到某某公司去了\； （3）代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，事后及时转达；

（4）如果遇到对方拨错号码时，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。 （二）接待礼仪

1、有客户来访，应马上起来接待，并让座； 2、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户； 3、接待客户时应主动、热情、大方、微笑； 4、每一位来访的客人都应让座并倒上一杯温水；

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5、主人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 （三）握手礼仪

1、正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热情； 2、在握手的同时要目光直视对方；

3、握手的先后顺序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士；

4、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬；

5、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾、目光下垂；

6、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的； 7、握手时一定要用右手（除非右手受伤）。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 （四）介绍礼仪

先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给外公司的人。平级男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女级别、年龄有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 （五）名片礼仪

1、名片应先递给客户或长辈；

2、把自己的名片递出时，应把文字朝向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名； 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，或暂时放在靠近自己的桌面上，会谈后小心收起； 4、如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问； 5、名片不应放在手中把玩； 6、不应在名片上随意写、划；

7、对收到的名片应妥善分类保管，以便查找。 （六）用餐礼仪 1、赴宴前的准备

（1）赴宴前，应注意仪表整洁、穿戴大方，忌满脸倦容或一身灰尘。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬；

（2）赴宴要遵守约定的时间，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作；

（3）抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都应微笑，点头致意，或握手寒暄，互致问候；

（4）对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人说抱歉。 2、就座

（1）应请女士先入座，可帮女士拉出座椅，待将要就座时把椅子向前轻推； （2）就座后，坐姿应端正，但不僵硬；不要用手托腮或双臂肘放在桌上； （3）避免不合礼仪的举止体态。 3、用餐

（1）请别人帮你传递东西时，要经常说\请\和\谢谢\；

（2）不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果发现桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐

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具；夹一块吃一块，之后再夹另一块；

（3）女士用餐之前先擦掉口红，在拿起杯子时不要翘起手指；不要把勺子留在杯子里； （4）尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响；

（5）不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子；不要过多地向嘴里塞食物；鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，用手取放在放残渣的盘碟内，剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙。

（七）筷子礼仪

1、握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下；筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉；

2、用餐过程中，不可将筷子在各碟菜中来回移动；不要用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子；

3、在席间说话时，切忌把筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人；每次用完筷子要轻放，尽量不发出响声。

（八）禁忌礼仪 1、忌随便发怒； 2、忌玩笑过度； 3、忌口无遮拦； 4、忌不尊重女士； 5、\女士优先\的体现：

（1）多数情况下，应让女士先于男士进出大门和走廊； （2）通过崎岖、陡峭或光滑的地面时，男士应走在前面； （3）上下车时，男士应在女士的前面为她开关车门； （4）并排走路时，男士走在外侧；

（5）当与两个女士在一起时，男士不应夹在中间。 五、文化规范

文化是公司永久的灵魂，必须倡导和发展公司文化。

（一）沟通：每一名员工要善于同别人沟通，任何问题都是要通过沟通的方式去解决。不得背后议论他人、公司或者属于公司禁止的事情；

（二）合作：每一名员工都要有自觉的同他人配合、为他创造良好的工作条件的合作精神，一些信息、工作同他人、公司共同去做效果更好；

（三）敬业：自己的工作岗位是公司发展中重要的支撑点，也是自己展示的舞台，要全身心地完成自己岗位的工作，做出优良的业绩；

（四）责任：做负责任的人，对社会、对他人、对集体、对个人是有利的，任何不负责任的行为都是要坚决反对的。 六、工衣箱

（一）公司为一线员工提供工衣箱，以便工作时存放衣物和私人用品及下班时存放工作服； （二）工衣箱不得存放国家法律禁止的违禁品；

（三）员工须随时保持工衣箱的整洁，工衣箱宜紧锁，公司概不赔偿任何工衣箱丢失的财物； （四）员工之间不能私下调换工衣箱。如故意损坏工衣箱，将赔偿有关费用；

（五）工衣箱钥匙若有遗失，应立即报告部门经理及工衣箱分管人员，并赔偿有关费用； （六）保安部及有关人员有权要求员工开箱接受检查。 七、环境卫生、爱护公物

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（一）员工必须保持工作地点的清洁卫生，每天上班前或下班后15分钟组织人员值日做清洁； （二）员工要养成卫生习惯：不随地吐痰，乱仍纸屑、果皮、烟头和杂物，并自觉清理公共场所的卫生；

（三）爱护公司的公共财物，造成损失的要按规定赔偿。 八、勤于管理和服从领导

各级管理人员应不断督促、纠正、鼓励下级，按时高质量地完成各自的管理任务，同时在各方面起模范带头作用。

员工必须服从上一级领导人员的管理，不得采取任何方式进行抵制。如对上级领导有意见，可通过正常渠道向上反映。 九、公告栏

公司的各项通知或举措必要时经过总经理批准以通知的形式张贴在布告栏上，请员工随时注意阅览。因员工没有阅览布告栏而错过的事宜，公司概不负责。

第四章 考核与奖惩

一、考核

（一）公司将定期对每位员工的工作业绩给予客观、公正的评价，以便于员工明确个人工作目标和工作要求，再针对性地改进和提高；

（二）考核内容：对员工个人的业绩，以岗位职责应承担的经济指标为基本内容，还包括遵章守纪内容；

（三）考核方式：采取综合考核，层次考核，专业对口考核和信息考核相结合的方式； （四）考核标准：以工作规范、操作流程及工作目标为考核评定的依据； （五）考核兑现：考核结果与奖惩紧密挂钩，并在绩效工资、奖金分配时兑现。 二、奖励 （一）奖励对象

对公司发展及社会有贡献的集体和个人。 （二）奖励形式

根据员工业绩性质与情节，奖励分为两种档次：即一次性奖励和立功奖励，奖励形式包括资金、实物和提职晋级等。 （三）奖励内容

1、在公司运作发展和规模拓展中解决疑难问题有贡献者； 2、出色完成公司下达的各项经济指标的单位和个人；

3、优质量规范服务，事迹突出，为企业赢得荣誉、信誉，得到顾客和社会认可，如获得表扬，在报刊、电台、电视公开表彰和宣传者；

4、热爱本职工作，积极钻研，岗位成才，在工作中长期保持工作质量，不出差错事故，有突出成果者；

5、在工作中敢于坚持原则，对弄虚作假、严重违反公司规定的行为，大胆揭发，敢于斗争，有功绩者；

6、从事管理工作，敢管，善管，执行完善制度和流程有较好效果者；

7、为公司在其他方面做出贡献者，在急、难、险、重任务中取得优异成绩，以及由层次，各部门认定有功绩者。 （四）奖励项目 1、年度销售状元奖；

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2、年度商品知识、业务技能标兵和服务标兵奖； 3、年度优秀经理、主管奖； 4、年度优秀员工奖； 5、年度创新管理奖； 6、季度企业之星奖； 7、季度管理之星奖； 8、季度学习之星奖；

9、公司随时授予个人合理化建议奖。 三、惩处 （一）处分措施

1、较轻度过失罚单------罚款10元 部门通报批评

2、轻度过失罚单------罚款20元 部门通报批评，在公告栏内公布 3、较严重过失罚单------罚款50元

公司人力资源部备案，在公司公告栏内公布或内Q公告 4、严重过失------罚款100元, 并辞退，无条件解除劳动关系 公司人力资源部备案，周一例会公布

任何员工一年中有一次较严重过失处罚，扣除20%年终奖，有二次则视为严重过失，扣除全部年终奖，并予以辞退（即解除劳动关系，不支付任何补偿）。 （二）处分权限

1、各级管理人员按员工手册对员工进行严格管理；

2、员工的通报批评由直接上级或职能部门签署，在当月工资中扣除罚金； 3、员工的严重过失处罚由直接上级或职能部门报人力资源部复核，呈总经理批准； 4、经理级员工的处分报请总经理的意见，交人力资源部备案。 （三）处分分类 1、较轻度过失

（1）上班或开会迟到、早退，未经批准擅自调休； （2）一个月内，忘记考勤打卡累计达3次 （3）未配戴工作牌；

（4）穿拖鞋、背心、超短裤（裙）上班，男员工蓄发留须，女员工浓妆艳抹； （5）随地吐痰，乱扔杂物；

（6）在公司内大嗓门争议、说笑、吵闹；

（7）上班时间内吃零食、拔胡子、剪指甲等不雅行为； （8）工作区域环境卫生不洁；

（9）违反岗位职责及考核中的其他情形。 2、轻度过失

（1）工作时间擅离职守、串岗、闲聊、接待私人客访，接、听私人电话超过三分钟； （2）上班时间下棋、看小说、看与工作无关的书、报、杂志、哼唱歌曲、上网等； （3）下班离岗时，作业区、办公区的电源未关、门窗未关； （4）拒绝接受公司保安人员检查手袋、包裹、查阅证件； （5）未按要求参加培训、考试；

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（6）两次违反形象规范或礼仪规范，且未造成较严重不良影响； （7）不遵守员工食堂规则；

（8）一年内，较轻度处罚累计达三次； （9）违反岗位职责及考核中的其他情形。 3、较严重过失

（1）转正员工旷工一次或一天；

（2）随意探听、猜忌、议论与本岗位无关的公务； （3）非因公务，上班时间喝酒；

（4）在公司内喧闹；传播负面言论；扯皮吵嘴； （5）浪费材料和办公用品； （6）提供虚假资料和报告；

（7）工作散漫，粗心大意，造成3000元以内（含）责任事故者； （8）消极怠工，没有完成工作任务； （9）工作态度差，遭客户或同事有效投诉； （10）一年内，轻度处罚累计达三次； （11）违反岗位职责及考核中的其他情形。 4、严重过失，予以辞退（无条件解除劳动关系）

（1）违反社会道德，搞不正当男女关系，破坏家庭和谐等； （2）吸毒、赌博；

（3） 迟到、早退，月累计达5次，年累计达10次； （4）旷工累计2天或2次；

（5）在公司内拨弄是非；说攻击性的言语或实施行为，恐吓、威胁、危害任何员工； （6）在公司或卖场打架、斗殴； （7）盗窃财务或辅助、纵容盗窃的；

（8）对上级不礼貌，违背或不服从其工作指令；

（9）通过公司申述程序认定过失后，仍拒不签收“工作过失单”，或撕毁、丢弃单据的； （10）在公司吸烟（员工食堂、办公大楼二楼员工休息室除外）；

（11）保安人员在工作区域吸烟、睡岗，粗暴接待访客或对访客置之不理；

（12）严重影响公司形象，对外散布公司负面信息，接待访客严重失礼（如面对询问不理不问、言语粗暴等）；

（13）收授回扣，挪用公款、公物，故意损坏固定资产；

（14）私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品、紧俏商品; 偷窃财物； （15）不遵守保密规定，造成公司或个人资料失秘、泄露； （16）工作散漫，粗心大意，造成3000元以上责任事故者； （17）弄虚作假，向公司瞒报、假报工作信息达两次； （18）违反国家法律法规； （19）较严重过失累计达两次；

（20）违反岗位职责及考核中的其他情形。 四、管理人员实行层级问责制 1、问责主要内容

（1）不履行岗位职责义务；

（2）对公司明令禁止的行为不停止、不纠正，甚至包容、纵容；

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（3）涉及公司长远发展和员工切身利益的重大事项，不按照规定程序进行讨论、集体决策和报批； （4）办事拖拉、推诿扯皮；

（5）不干实事，不谋实效、实干精神差，工作无起色，员工意见较大； （6）弄虚作假、态度冷漠；

（7）团队严重不团结或长期不团结，责任人不去积极帮助解决，或团队成员发生重复性工作失误或严重工作失误；

（8）发生工伤、非公司要求裁员产生的劳动纠纷； （9）下属出现较严重过失，给公司造成经济损失；

（10）不接受监督、不配合关联部门履行监督职责的。 2、问责方式 （1）诫勉谈话；

（2）取消当年内评优资格； （3）书面检查； （4）公开道歉；

（5）通报批评； （6）调离工作岗位； （7）引咎辞职；

（8）辞退，涉及犯罪的，移交司法机关处理。

第五章 培训与发展

一、员工培训

爱之家公司为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他们发挥最大的业务潜能。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐他们参加适当的培训课程。

（一）培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性强的职位，智力投资巨大。为此，公司可以要求员工在培训之前，与公司签订培训保证书，具体可由业务部门领导视情而定。 （二）员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 二、入职培训

（一）新聘员工须经7天的岗前培训和岗位实习，一个月的带培；

1、入职当天，人力资源部负责培训公司员工手册，主要岗位职责及工作流程介绍，并答疑解惑； 2、入职三个月内，人力资源部负责组织新员工统一培训并考核；

3、新员工送至部门当天，部门管理人员应向其介绍同事、带培人、直接主管；

3、部门应按要求安排带培人，安排专人负责岗位职责、工作流程等工作技能培训，并进行考核。 （二）培训要点：

1、公司企业文化； 2、公司组织构架；

3、商品品项分类（适用于促销员、业务人员、物流人员）； 4、员工行为规范； 5、管理处罚条例；

6、岗位职责和岗位操作流程； 7、安全知识培训。 三、业务培训

公司为提高员工的业务素质，定期举行各种形式的业务培训，包括各种外培训课程、讲座，业务培

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训的成果将影响员工的工资、奖金及晋级。

参加外训课程、讲座的，需提供培训课件、现场照片、培训档案表，公司有选择性地签订培训协议。 四、交流培训

公司为提高员工的业务素质和管理素质，将不定期地举行各种内容的经验交流会、座谈会和汇报会，使员工之中好的工作方法、管理手段能够充分交流。 五、培训纪律

培训期间，不得迟到、早退、旷课或无故请假。考勤办法及处理办法按日常考勤制度执行。培训期间需认真做笔记，认真复习，确保培训质量。 六、培训考核

1、培训考核由公司人力资源部组织；

2、所有培训成绩和考核鉴定表归入员工培训档案，作为员工转正、晋升加薪和评价个人工作业绩、公司发放奖金的重要依据之一；

3、培训考核中若发生任何舞弊现象，则对当事人进行严肃处理，直至解除劳动合同。

结束语

请员工认真学习本手册、熟练掌握其内容，公司将对本手册中的内容进行定期考核和不定期的抽查，考核和抽查结果将直接影响员工的收入、职位乃至在企业中工作的资格。

员工手册是爱之家实业有限公司对员工管理的基本准则，目的在于帮助每一位员工在日常工作中，能规范化、秩序化的开展工作。 员工手册的管理如下：

新员工上岗，均由人力资源部统一发放员工手册一本； 入职当天，人力资源部组织员工手册的学习，并答疑解惑；

员工离职必须向人力资源部交还本手册，如有遗失处以50元罚款，如出现破损、缺页给予20元处罚，如有污渍或刮划处以10元罚款。

武汉市爱之家实业有限公司

二零一一年四月三十日

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