人际关系篇 面试

人际关系篇

1．如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你一些属于别人的职权范围的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这样的问题？

【参考答案】

（1）首先，对上级领导对自己的器重保持清醒的头脑，然后认真分析上级之所以会将不是自己范围内的工作交给自己的原因。如果因为同事太忙，无法分身，那么我会服从领导的安排，全力把工作做好。

（2）如果不是以上原因，孔子说“不在其位，不谋其政”。我会对领导委婉地提出建议，改由负责这件事的人去做，或者改由我协助负责这件事的人来做工作，这样既提高工作效率，又不会破坏同事间的关系。

（3）如果领导坚持要我独立完成工作的话，我会服从领导的安排，全力把工作做好。事后向同事适当解释，对同事的冷言冷语尽量包容，用我的真诚赢得同事的理解。

2．同事和你之间出现了误会，你如何处理？

【参考答案】

（1）认真反省，先找自身不足，如果是我的错误，我会主动承认，真诚地向同事道歉，请求同事的原谅。以后注意吸取教训。

（2）如果是同事的错误，只要不涉及原则问题，我不会介怀，同时请第三者做和事佬，由第三者婉转地提醒同事，尽快和好。

（3）如果我和同事都有错，我要首先承认错误，把错误归于我一方，真诚向同事道歉，请求同事的原谅。

总之，同事之间和为贵，要及时消除误会，不能影响同事之间的感情，甚至影响工作。

3．如何处理同事间的矛盾？ 【参考答案】

（1）同事相处出现矛盾是不可避免的。矛盾的不利于团结，影响工作的开展。

（2）我们要以大局为重，工作第一，本着求同存异的精神，开展批评与自我批评，做到互相理解尊重，积极沟通，互相关心帮助，取长补短。

（3）总之，只要一心为公，真诚相待，矛盾是可以化解的。

4．如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？

【参考答案】

（1）正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。

（2）主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批

评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。

（3）问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

5．假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的王处长多次发生误会，致使王处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，他到你们处担任处长，在这种情况下。你怎么办？追问：如果想改变王处长对你的看法，你怎么与其沟通？

【参考答案】

（1）首先要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同，价值取向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。 （2）因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。

（3）领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。

（4）我想王处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质。如果想让领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对王处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。

【题目1】刚刚来到单位，小赵对你做事指手画脚，还不时冷嘲热讽;小李对你特别亲热，尤其对你私生活非常感兴趣;小孙特别热情，第一次见你就称兄道弟。你怎么处理和他们的关系?

【参考解析】

作为一个新人，我认为妥善处理和同事之间的关系，将有利于今后工作的开展，也有利于营造良好的人际沟通的氛围和环境。因此，我必须要妥善处理和三位同事间的关系：

第一，对于小赵，我应该本着平和的、积极的心态来对待，虽然他对我工作干涉过多，方式方法欠妥，但是我会把这当成对我工作的一种指导，有则改之无则加勉。在工作中，遇到类似情况也算是好事，毕竟作为新人，很多地方还不是特别熟悉，经验尚浅，在这个过程当中如果能有人多给予指导，这也有利于我尽快适应角色和工作。而对于小赵言语中的不太友好，我会一笑了之，毕竟作为新人还未取得大家的认可和信任，暂时得不到小赵的正面评价也很正常。重要的是要以此作为自己前进的动力，并在平时工作和生活中主动向小赵请教，化解他对我的负面印象，渐渐让他了解我、认同我、接纳我。

第二，对于小李，他比较关心我的生活，我也会感到开心。我会换位思考，理解他的用意，这也是他对我的一种关心的体现。工作中我会多和小李沟通，不仅可以增进我们彼此之间的了解，而且可以学习他的长处。虽然我们工作上是同事，但生活中我们也是朋友，所以他关心我的生活这也是朋友间的一种友谊的体现。我也会尽我所能多给予他工作和生活上的关心和帮助。

第三，对于小孙，他为人热情，比较容易相处，我不仅会学习他为人的热情，而且会在以后的工作中多和他交流，请教工作中的难题，学习他的工作经验，以此来提升自身的业务能力和业务水平。当然，称兄道弟的背后并不是拉帮结派，良好的私人关系是建立在对工作原则的遵循和对团队精神的坚守之上。

最后，我相信，通过我的努力，我们一定会建立起非常好的合作关系。在以后的工作中，我想我还会遇到形形色色的人，作为一名公务员，面对的人际关系主体很多，所以我必须要学会处理好和不同主体间的关系，只有这样，才能实现生活和谐，工作和谐，社会和谐!

【题目2】领导一直没有安排你工作，这次有项工作在筹备中，正好是你的专长，你该怎么办?

【参考解析】

面对工作中有自己擅长的工作，能够在这个工作中最大限度的发挥自己的所学，我觉得这是体现我学以致用的时候，更是体现我的人生价值的地方，相信各位考官也能感受到我现在的兴奋状态。

第一，我会依据自己的经验和专业知识的要求，拟定自己的工作思路，反复推敲后，寻找一个合适的时机，向领导表明希望把自己的专长融入到工作内的想法，如果领导能够信任我将这份工作交付给我，我一定会认真细致的好好完成这份工作，确保整个单位的工作效率与工作业绩。

第二，如果领导并没有将这项工作安排给我，对于领导的这个安排，我也会绝对服从。我想领导一定是有他的用意，也许单位中有比我更为擅长这项工作的同事，或者是领导不了解我的工作状态，无法将重要的工作直接委派给我这样一个新人。对于领导的安排，我不会有任何的抱怨，我会认认真真的学习和提高。

第三，如果负责该工作的同事对于此项工作感到棘手，或者需要人帮忙。作为他的同事，在保证我自己的工作能够顺利完成的前提下，我会尽我所能，努力的帮助他，保证这次领导安排的工作能够保质保量的完成。

第四，我要在今后的工作中应该更多的反思和提高自己，一方面踏踏实实工作，一方面多向领导和同事请教学习，让领导多了解我，看到我的工作热情和业务水平，建立起对我的信心。在领导和同事们肯定我的工作能力以后，我相信自己会得到更多的锻炼机会。

最后，作为一个公务员，我会处处以集体的利益为重，不会因个人的得失而计较，见荣誉就让，见困难就上，让我们的公务员团队成为一个温暖的大家庭。

以上针对两道题目做了略微详细的解析，希望能给各位考生带来一些启示。其实，公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序的完成行政目标。 1．雷锋同志说：“一滴水只有放进大海才永远不会千涸。”请结合日常人际交往的情况，谈

谈你对这句话的理解。

【参考答案】社会是由个人组成的，个人离不开社会，正如一滴水离开大海就会干涸一样。要处理好人际关系，还必须加强自身修养，学会处理人际关系的技巧，如区分轻重大小，注意场合环境，避免涉及个人隐私，尊重他人习惯等。

个人与他人的交往，是个人与社会之间关系的一部分，只有重视与其他人的关系，个人才能融人社会。个人在与他人的交往中，要诚挚、宽厚、友爱、谦让、助人为乐、敬老爱幼，才能为他人、也为自己工作和个人发展创造良好的人际关系；每个人都能这样重视人际关系，社会才能得到发展，个人的心理才能愉快，个人的价值才能得到体现。

2.同行是冤家，在同一部门难找到知心朋友。你认为呢？

【参考答案】同行是冤家，这是一种错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争、良性竞争的工作模式。我们应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处，对部门的利益也没有好处。人都是有感情的，是有可塑性的，是可以被说服的。

因此，与同事友好相处是完全可以做到的。要认识到大家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则科室的正常]二作可能要受到干扰。作为公务员要有与同事和睦相处的能力。每个人都有自己的长处和短处，大家互相促进，共同进步，可以互相学习，一起合理竞争，而不是互相排挤的恶性竞争。我将抱着学习的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。 。

1.假如入你是一名机关工作人员，因工作与另一处室马处长发生误会，他对你的印象极不好。机关干部轮岗，马处长成为你们的处长，你怎么办？

【参考答案】

（1）保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、丁作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。

（2）在合适的时间、合适的场合，以一种合适的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。保证在以后的工作中，要坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。

2.如果你有一位固执、武断的领导，你会经常提合理化建议吗？

【参考答案】

（1）在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。

（2）领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。

（3）适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

（4）有合理化的建议时，照提不误，那是对自己的工作负责。

3.在工作中，有些同事的能力和学识也许不如你，却凭借圆滑的处世，获得领导的青睐，你会怎么面对？

【参考答案】“苦干加巧干”，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

4.假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？

【参考答案】

（1）找他沟通，指出他这种做法是错误的，是在弄虚作假；

（2）“苦干加巧干”，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。

5.假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？

【参考答案】领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因，我都得离开该岗位。既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。

1.【真题题干】与同学交往中，你怎么处理“沉默是金”和“知无不言”？（２０１１年２月２３日国考陕西省国税系统面试真题）

【参考答案】

与人交往是一门艺术，言语的交流就是人与人交往的基础。有时候，一个人的只言片语就会透露出他的品德和修养，而这些就决定了这个人一生的成就；同样的，古人云“一言可以兴邦，一言也可以误国”，也是在说语言交流的重要性，所以，交流时把握好分寸十分重要。

“沉默是金”和“知无不言”是在与同学交往中两种不同的态度，“沉默是金”是指一

个人不轻易发表自己的看法，不随便议论他人。“知无不言”是当遇到别人求助的时候，要把自己所知道的全部都告诉他人，尽自己最大的努力帮助他人。

在与同学交往的过程中，当有同学在议论是非的时候我选择“沉默是金”，毕竟在背后议论他人是不好的行为；当同学们把秘密告诉我时，我只是倾听，不会告诉他人，做一个能保守秘密的人；当自己的行为被同学误会的时候，我也会主动向他解释，而不会大吵大闹，解释清楚，并引以为戒。在公共场合和同学相处，我也要注意说话的分寸；有些话少说，甚至不说，比如指出别人缺点，这些可以单独交流，并诚恳地提出自己的建议，帮助同学成长。 当同学向我寻求帮助的时候，我会在不违反原则的情况下将自己所知道的全部内容都告诉他，“予人玫瑰，手有余香”，当自己有困难的时候，同学也会尽力来帮助我，因此这也是我有很多朋友的原因。当我帮助朋友的时候，我能更快地完成很多事情，也更快地提升自己。因此，对于朋友的求助，我会毫不犹豫地给予帮助。

总之，与人交往是人生中的一门大学问，对于交流中“沉默是金”与“知无不言”的问题，我觉得要看具体情况，要做到具体问题具体分析，并且还需要践行，毕竟人生中的经验与阅历是需要积累的。

2.【真题题干】小王是铁路民警，现在小王调到某村管辖村里工作，由于之前查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王，你怎么办？（２０１２年２月２４日上午国考铁路公安系统面试真题） 【参考答案】

村里的工作，更加贴近基层、贴近群众，更便于我们为乡亲们排忧解难，保一方平安。做好村中工作的前提是尽快融入村里的生产、生活，尽快融入村民这个大集体。村长作为老党员，在村里德高望重，我会积极主动与村长建立友好关系。

第一，主动关心村长儿子。以前担任铁路民警时，处罚过村长儿子，但一切处罚的出发点和落脚点都是警示、教育群众不走弯路。工作之余，我会主动关心村长儿子的情况，帮助他改掉坏习惯，过上勤劳致富的好生活。 第二，虚心向村长学习。多年来，老村长作为党员、村长，不仅觉悟高，而且兢兢业业、勤勤恳恳，带领全村百姓劳动致富，非常值得我们佩服和尊敬。对于我处罚过村长儿子的事，其实老村长心里能理解我，之所以仍然关系紧张，更多地还是村长觉得面子上抹不开。工作之余，我会主动拜访老村长，虚心地向村长了解村里情况，并借此机会安慰老村长，消除村长内心的疙瘩。 今后的工作中，我会虚心向村长请教村里工作，多与村长商讨工作方案，尽快融入村里，做好我村治安治理工作。

1. 你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办?

【参考解析】这是一道公务员与同事关系的处理问题。

(1)首先我会摆正自己的心态，不能受到消极情绪的干扰，继续稳扎稳打的做好自己的工作。

(2)同事们之间产生嫉妒心理，个别同事对我有情绪，可以理解，我会理性面对。首先从自身找因素，开展自我批评：这个问题的出现，也许是由于我在日常工作中和同事们的沟通交流没有做到位，从而导致同事们对我的人品性格不了解而产生了误会，也可能是因为我在工作中不够谦虚谨慎，引起了同事们对我的反感和排斥。这些都是我在处理人际关系上的

疏忽，对此我应该谦虚诚恳的加强与同事的沟通和交流，增进同事之间的相互了解。

(3)对于同事的嫉妒心，我觉得也是件好事，如果将这种争强好胜的情绪转化为的工作的动力，那么嫉妒心理将是一种积极的良性的能量。我应该采取积极友好的态度，采取适当的方式真诚地向同事们道歉，虚心接受同事的批评。同时进一步说明我的成绩的取得，离不开大家对我的无私帮助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能给予我更多的指导和帮助。在平时的工作中，积极向有经验的老同志学习，取人之长，补己之短，

(4)既然我个人比较好优秀，那么我将把自己的成功与大家分享，工作中注重合作，将荣誉与大家分享，那么通过这种分享促进与相互之间的比学劲头的结合，我想我会重新赢得大家对我的了解、认可和支持，同时这也有利于单位良好竞争氛围和机制的形成。

(4)良好的人际关系是顺利开展工作的基础。作为一名公务员，必须正确认识良好的人际关系的重要性。众人捡柴火焰才高，个人的力量毕竟是有限的。只有树立和谐的团队意识，加强与同事的沟通和协作，做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，才能更好地完成工作。

2. “各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”，结合人际关系谈谈你对这句话的认识。 【参考解析】

这句话的本意是指每人只管自己的事，不管别人的事。日常运用中解释为不要多管闲事，或者用来形容那些明哲保身的人。从人际关系的角度来看，我觉得这句话应从不同的方面去分析和理解。

首先，对于他人，我们应有乐于助人的意识。比如，在生活中，力所能及的帮扶邻里或者亲友，这是一种美德。在工作中，应学会与同事合作，而不是单打独斗，良好的人际关系是个人顺利开展工作，快速成长的前提。能力范围内，同事需要帮助时，我们应及时给予协助。

其次，我们再反过来看，我们每个人必须先处理好自己的事务，承担起自己的责任，有能力了或者别人需要了再去帮扶别人。

举个例子，与同事关系很好，但不等以就可以没有工作权限限制。如果不经同事允许帮同事处理事务，会让别人误解你爱炫耀个人能力，不尊重他人，或者我帮同事处理，结果出了问题，那么不仅导致单位利益受损，也会直接影响个人在单位中的人际关系。另外，即便我工作能力很强，即便我有能力帮助任何人做任何事，我也不能一味的一厢情愿的帮助他人，我就像个拐杖一样，不能让他人独立进步成长，好心办坏事。 所以，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜。”这句话本来带有贬义色彩，但细细想来，其实这句话也是非常有道理的，单位也好，家庭也好，都有分工。关键是坐正自己的位置，做事掌握分寸。如果每个人都把自己该做的事做好，掌握住各自的分寸和界限，踏踏实实地、一步一个脚印地前进，相信“和谐社会”会更早到来。

3. 你怎么处理同事之间的关系的? 【参考解析】

本题是笼统地考查同事关系处理题，作为这类题目一般都有固定的答题模式和常规关系处理思路，以及应当遵循的基本原则。

(1)在平时的工作中加强与同事的合作，积极地帮助同事做一些能力范围之内的事，互相帮扶，共同进步，多就一些工作中的问题虚心向同事请教，在工作中跟同事结成良好的友谊。

(2)掌握必要的人际关系处理技巧，善于观察周围同事的不同性格特点、为人处事方式，

在坦诚相待的基础上根据不同同事的性格特点灵活地与同事相处。

(3)平易近人、坦诚待人，不恶意诽谤他人，在单位中不搞宗派主义，在平时的工作中本着谦虚谨慎的态度积极地向周围的同事学习，而不能过于专断粗鲁、一意孤行。

(4)善于发现同事的优点，并实事求是地肯定、赞扬同事的优点，而不是拍马溜须，到处阿谀奉承。在充分肯定周围同事优点的基础上，要诚恳地指出同事的不足之处，互相帮扶，共同改进。

(5)此外，还要充分利用单位组织的各种活动(比如篮球、足球比赛，爬山、外出旅游等活动)进一步加强与周围同事的关系，我相信在工作之外的活动中能够更深入全面地了解同事。

(6)当与周围同事在工作上出现意见冲突之时，要本着以工作大局为重的原则，加强与同事的交流沟通，尽快地达成一致意见，如果这位同事的意见跟我的意见并没有原则上的分歧，我会以大局为重，服从于这位同事的意见。

1．小张在某广告公司工作，他花了很多时间、精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视。小张就把计划直接给了公司总裁。你怎么看小张的这种行为？ 【参考答案】

小张的这种行为不妥当。虽然直接领导没有重视这份很有市场潜力的计划，小张也不应该直接把计划交给公司总裁，因为按规定，计划只能逐级上报，否则就是越级，是对直接领导的不尊重。小张认为该计划很有市场潜力，可能他的直接领导站在别的立场认为该计划不妥故未采纳，或时机不成熟暂未采纳。因此小张正确的做法应该是及时与他的直接领导进行认真沟通、仔细探讨，如果是他的直接领导故意刁难而把这份很有市场潜力的计划束之高阁的，小张此时再把计划交给再上一级领导或总裁也不迟。

2．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？ 【参考答案】

首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？

【参考答案】

找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确、全面地认识自己。工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共同提高。

4．你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，

就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导，碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系？ 【参考答案】

（1）我相信，我在工作中，不会碰到这样的领导。

（2）去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个过失的，比如，向刊物更正。

（3）如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就，甚至有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。

（4）当然，如果我的方案本来就不够完美，现在经领导的指导变得完善，那么就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。

（5）无论发生什么情况，我都不会让这件事情影响我的工作情绪。出于做下属的本分和职责，我还是会尊重、服从领导。

5．某单位中，张局长平时是一个认真、不苟言笑的领导。一天你与同事小李在谈论一些事情，其中也谈到了张局长的话题。可是当你谈话的时候突然发觉张局长就站在你的背后，你对此怎么办？ 【参考答案】

第一，我不是在背后议论领导的人。

第二，如果遇到这样的情况，我会诚恳地对张局长说，张局长，对不起，我正在背后议论你呢，我知道这样做是不对的，请你原谅我，我下次再也不这样做了。你工作认真负责，我们在你手下工作是我们的幸运，能学到很多东西。可是张局长你也太严格了，批评我们经常不留面子，我们都知道你的批评是对的，我们都知道你批评我们是为了我们好，可是我们年青人都特别要面子，如果考虑到我们的面子就更好。再诚恳说一句，今天我在背后议论你，请你原谅我，我知道我错了。

第三、在今后的工作中，绝不能在背后议论别人，同时听到别人议论我，有则改之，无则加勉。

1.如果此次被录用成为一名公务员，面对工作中可能遇到的困难和挑战，结合自身实际，谈谈你的想法。

【题型】自我认知 【考察能力】考察考生与岗位的匹配性。需要考生对自己所报岗位的职责和性质有一个较深的认识，结合自身能力的特点具体说明可能会遇到的困难和挑战，并给出自己克服困难的方法。

【答题要点】

1.表明公务员会面临很多困难和挑战，自己一定要想办法克服。

2.结合自身经历和性格特点以及具体岗位的工作要求，阐述在未来公务员工作中可能会

遇到的具体困难。

3.对于在工作中可能会遇到的困难，从心理上和行动上都要做好充分的准备，主动去克服。

2.最近，出现一种现象，城管工作人员暴力执法(暗语陕西踩人等事件)，有关部门作出解释说是临时工，对此很多群众都很不满，针对这种情况，谈谈你的看法。

【题型】综合分析

【考察能力】考察考生是否能够抓住群众对此不满的核心是在政府有推卸责任的嫌疑，同时是否能用联系的思维去分析当前公信力下降的原因并给出解决对策。

【答题要点】

1.点明本质，说明群众不满的本质是公信力的下降。

2.根据当前社会中存在的问题来论述暴力执法和“临时工”都是致使公信力下降的原因。

3.从制度、观念、操作上来解决当前存在的问题，挽回政府的公信力。

4.发出号召，希望百姓给政府更多的支持，客观地看待社会中的事情，从而更好的实现社会和谐。

3.假如你是一名学校老师，学校要组织大家献爱心，为打工留守的儿童募捐，你要如何组织展开?

【题型】组织管理

【考察能力】考察考生对募捐的意义是否能够全面的认识，是否能够对当前学生募捐可能会存在的问题做好相应的准备，保证募捐工作有序进行。

【答题要点】

1.点明募捐一方面可以帮助留守儿童解决生活难题，另一方面也有利于培养学生的公益意识。

2.组织动员大会，明确募捐的原则和流程，特别强调要把自己的压岁钱或者物品捐出来，不能向家长索要财物，不可攀比。

3.分门别类的收集好财物，保证整个过程公开透明。

4.可以组织一些联谊活动，更好地在精神层面帮助留守儿童。

4.你带领小张组织外出考察工作，工作过程中，由于某些原因使你误会了他，以为他犯了错误并批评了他，导致小张对你有些意见，遇到这种情况你会怎么处理?

【题型】人际关系 【考察能力】本题重点考察考生的人际交往意识，是否能够认识到自己的错误并及时改正，同时考察考生是否有吸取教训的意识，本次事件对以后工作的影响是否积极。

【答题要点】

1.真诚的向小张道歉，通过多种手段获得小张的认可。

2.吸取经验教训，表明以后工作会更加谨慎。

3.在未来工作中不会因为此事就缩手缩脚，发现问题还要敢于批评。

4.表明自己也会虚心对待别人的批评。

1、你的一个好友因某事突然成为众矢之的，你如何处理与他的关系问题?

【参考答案】(1)既然是我的好友，那么他的品性、道德肯定没有大问题，他成为众矢之的，肯定是有原因的。因此，当务之急我是要站在公正客观的立场上帮他分析原因，是他做的事没有得到大家理解，造成了误会，还是他做的事虽然正确但违反了某种规则，触犯了大家和利益;(2)在客观分析的基础上再根据具体原因，为他出谋划策，帮助他赢得众人理解，重新树立形象，顺利渡过难关;(3)在处理关系上，我觉得最重要的是要真诚、宽容、设身处地地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使朋友真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。俗语说，难中好试人，难中好救人。患难之中见真情，我应把这次危机当作我们之间友谊的一次检验。

2、假如你是某处的一名工作人员，副处长非常关心你，创造各种机会锻炼你。你们处长退休后，通过公开竞争，你当上了处长，副处长心里十分沮丧。请问你当上处长之处如何处理和副处长的关系?追问：假如你担任处长之后要和副处长谈一次话，你准备怎么谈?我(主考官)现在就是那位副处长，请你现场示范一下。

【参考答案】(1)我想处理好和副处长的关系应该不是难事，因为我们彼此相互了解，并且有着很好的感情基础和合作基础。从他过去对我的培养和关心可以看出，他是一个热心、善良和无私的人，当前心里沮丧，那也是仕途受挫后的正常反应，可以理解;(2)人在社会上立足，不要以成败论英雄，虽然我通过竞争上岗有幸取胜，但并不能说明我的文化修养、知识水平、实践经验、思想境界都一定比副处长高。因此，与副处长相处，首要的一点就是谦虚谨慎，不能当上处长后就趾高气扬、目空一切，得继续保持谦虚、低调、平和的心态;其次是要给予尊重、关怀。每个人都会经历胜利和失败、高峰和低谷，面对昔日的朋友、领导，

我一定给予他足够的尊重和关怀，这种尊重和关怀是发自内心的，不能惺惺作态，让人反感;最后是要加强学习，提高能力。在工作中该民主酝酿的就民主酝酿，该我这个一把手决断的就果断决断，用自己的实际行动和较好的工作业绩让昔日的领导放心;(3)假如让我和副处长谈话，我会从三个方面谈：一是谈感谢。感谢他过去对我的关心和栽培，是他的关心和栽培，才有我今天的进步。二是谈希望。希望今后能得到他一如既往的理解与支持，一起团结和带领处室的其他同事，群策群力把本处室工作搞好。三是谈打算。把自己对本处室的工作构想与他做工作交流，然后把本处室领导成员重新分工的情况与他沟通。

3、在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导者有时会做出错误的批评。在这种情况下部属应采取什么样的态度?

【参考答案】(1)要事后解释，不要当面解释，为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后一个适当的时机，心平气和地向领导者说明原委;(2)要间接解释，不要直接解释。这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。无论是采取哪种方式，都要使领导者觉得很真诚可信;(3)要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。无论是当面向领导者解释，还是通过其他途径向领导者解释，都要本着“宜粗不宜细”的原则。在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，弄清何以要向领导解释。哪一点或哪几点必须解释清楚;(4)要真诚解释，不要宣泄不快。部属向领导者解释，这本身可以看作是个“高姿态”。但如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行宣泄、“算帐”之实，那么“高姿态”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不仅会导致上下级关系的紧张，而且也会影响工作的正常运行，这是十分要不得的。

4、你考上公务员后，发现你所在办公室的主任是位女性，请你谈谈如何处理好同女上级的关系。

【参考答案】男性部属要与女性领导共好事，需要在以下几个方面加以注意。(1)以较强的组织观念，尊重女性领导;(2)以男性的宽广胸怀，适应并支持女性领导，做到与女性领导和睦相处，步调一致;(3)以同志式的纯洁感情，与女性领导保持正常的工作交往。保持与女性领导正常的工作交往，要注意以下几点：①要控制好相互之间的距离。要注意把握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度。②要正确把握个人感情。上下级关系是工作上的关系，应保持同志式的纯洁感情。只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏，才能真正持久，才有益于事业的发展。③要注意工作和生活中的日常问题，因为这些事如果把握不好，极易引起公众的议论，到时自己也说不清道不明。

5、当你和领导意见有冲突时，你如何做?

【参考答案】当我的意见和领导的意见发生冲突时，我会做如下处理：(1)服从领导，严守纪律——这是我党的一条组织原则，我会首先按照领导的要求去处理问题;(2)假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出。私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。因为我们的工作经验不足，政策水平有限，所以，要相信领导，相信组织;(3)假如领导处事的方法违反法律，那么应当停止执行领导安排，并及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略，所以不能眼睁睁看着领导违法办事而不管不顾;(4)客观对待，冷静处理。由于各人看待问题的观点、视角不一样，意见相冲突是难免的。所以要客观对待，冷静处理，不能为此与领导闹意见，闹情绪，从而影响团结，耽误工作。

1、你发现你的好朋友在你背后说你的坏话，你会怎么处理?

【参考答案】既然是朋友，他说我坏话肯定是有原因的，所以我会这样处理：(1)先反省自己，看是不是有什么地方做得让他不满意、不高兴了，如果有，那就主动找他谈谈，该我承认错误的那就承认错误，该解释清楚的那就解释清楚。朋友一场不容易，把矛盾化解了还能留住这份友谊;(2)主动沟通，消除误会或矛盾。朋友之间产生误会或矛盾，他心里肯定也很难过。那么我应该主动和他谈心，沟通思想，把矛盾或误会化解掉;(3)从这次事件中吸取教训，在以后的待人接物中更加谦虚谨慎，即使是最好的朋友，说话做事也要注意，不能伤了别人的自尊，不能损害了别人的利益。此外，人与人之间还要多交流、多沟通。

2、你的工作得到同事的认可，而却得不到领导的认同，应该怎么办?

【参考答案】(1)我不会因为没有得到领导的认同而有情绪，进而影响工作，毕竟，我得到了同事的认可;(2)我会冷静地从自己身上寻找原因，分析是不是我没有领会领导的意图。如果是这个原因，我会在以后加强和领导沟通。力争吃准吃透领导意图;(3)如果是我工作时没有新生领导和遵守工作程序，即没有向领导请示和汇报，我会诚恳向领导检讨自己，并且以后注意改正;(4)如果是我的工作成果离领导的要求有一段距离，我会主动找领导谈谈，向他寻求建议，表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求;(5)如果只是因为领导不了解我，我会在以后的工作中积极同领导沟通，加深了解;(6)如果以上原因都不是，只是领导个人原因，我将不会把此事放在心上，毕竟，日久见人心。

3、你得到提拔后，A同事对你十分热情，言听计从;B同事瓜冷漠，不言不语;C同事冷言冷语。你如何处理与这三个人的关系?

【参考答案】(1)我认为一般情况下人与人的关系是具有连续性的，不可能说我得到提拔后别人对我的态度发生了天翻地覆的变化。除非两种人，一种是趋炎附势的小人，一种是对我得到提拔不满的人，无论对哪种人，都不能摆出一副领导的架势，自己觉得高人一等。领导职位只是便于工作的开展才设的。平时大家还是同事，还是朋友。由于要涉及工作安排，跟他们搞好关系是很重要的;(2)和A同事相处，不管他是怎么样的人，也许本来是我的好朋友呢，还是以平常的态度对待他;(3)和B同事相处，他可能是个沉默寡言的人，跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。继续以平常的心态来交往也未尝不可，也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。比如周未完成工作后请他一起去吃吃饭，在酒桌上聊聊天;(4)不言而喻，C可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。我认为可以从别人那里打听他对我有什么看法。选择适当的时间进行一次建设性的沟通，对C一定要一如既往地关心，千万不能打击报复。

4、在实际工作中，若秉公办事，不徇私情，有时容易得罪一些人。若撇开原则，徇私枉法，必然为法纪所不容。请你谈谈如何处理原则与私情的矛盾。

【参考答案】(1)处理原则与私情矛盾的基本原则：既要坚持原则，又要不忘旧情;(2)处理人际关系的原则是：做事以事论，私交以私交论，做事论理论法，私交论情;(3)一个领导

者坚持党性原则，并非可以不讲私人感情，二者相矛盾的时候，应做到大公无私。同时做好思想疏导工作，使自己的亲友、师长、同学等能够理解。如果思想工作做不到通，那就不怕得罪人，因为得罪的是少数人，坚持的是原则和真理。

5、假如你的一人很要好的朋友找你借500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做?

【参考答案】(1)首先，我会等上一段时间，因为朋友有可能因为周转有点问题，也许因为其他的原因目前不能还。所以等上一段时间，给朋友一个缓冲期，等朋友宽裕了，自然就会还钱，;(2)如果等上一段时间，朋友仍然没有要还钱的意思，那他有可能已经忘记了，我会在一个大家情绪比较高，比如说聚会或者是集体活动的时候，不经意地提醒他一下。如果他周转没问题，我认为他会还的。(3)如果他不还，那我也不再提起这个问题。朋友如果明白我的难处，他会想办法还的。毕竟，友情远比金钱重要。

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