服装专卖店管理制度

管理制度

一、 仪容仪表

1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里只允许放一部手机，服装的纽扣整齐，无脱落。 2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。 4、头发梳理整齐，不擦重味头油、发胶。

5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。 6、彩妆到位，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。 7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

8、保持微笑，必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物。 9、咳嗽、打哈欠时应用手遮口，并转身。

二、礼仪接待

1、礼仪标准：

1与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。 2与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 3避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话。

4不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

5递交给顾客的物件应双手奉上。

6工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

7工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。 8工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

9对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

10在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

11不准与顾客争吵，坚守为顾客做的每一件事都是应该的服务观。 2、坚持礼貌用语十条： ⑴“您好” ⑵“请”

⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临） ⑷“再见” ⑸“对不起” ⑹“请指教” ⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么） ⑽“请随便看”

三、工作纪律

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1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准。

2、未经店长同意不得擅离工作岗位，因故离开时要经过店长的同意，方能离开。 3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。 7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8. 在任何情况下，不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理之工作安排 9、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。 10、对公物、商品、不乱拿、乱用。

11、交接班时做到：货品日库存数交接清楚，签名负责。 12、不准提前更衣下班。

四、清洁卫生管理

1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货箱（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、每天工作的班前、班后都必须对店面的走廊责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

3、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

五、货品管理

1、货品进销存均须账本登记。

2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

3.每个月进行一次盘点（全盘）。如盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

4、存货、取货同时将货品整理规范。 6、店内任何员工均会使用灭火器。 我们要这样的卖场销售氛围：

家人或朋友来访在卖场停留时间不要超过10分钟，感谢您的家人和朋友对我们工作的支持

公司二线人员或其他公司同仁到达卖场时有义务维护和营造良好的卖场销售氛围，尽量不要在卖场聊和销售无关的话题，有拨打和接听电话时尽量离开卖场，相互之间请与监督

店铺销售人员禁止在卖场打私人电话（店铺有电话），接听电话时请远离卖场销售的黄金区，同时能兼顾到卖场安全。 注：我们有权利和义务维护卖场良好的销售氛围，杜绝出现影响销售氛围的事情发生

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