2024年万科房地产公司物业管理公司内部岗位职责和考核制度汇编

万科地产

第一节

一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、

物业管理公司内部岗位职责和考核制度

第一章 岗位职责

公司 总经理岗位职责

主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。

贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职

权与相互关系。

负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人

事变动。

审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。 审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。 审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后

组织实施。

主持业务合同（协议）的审核并签署。

定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调

各部门的工作关系。

组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。 履行董事会规定的其他职责。

管理部工作职责

一、 向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政

策法规和相关信息，以及公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。

二、 按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务

中心）的管理制度、运作流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。

三、 根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物

管工作的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。 四、 深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和

尽可能的帮助、指导，并及时向总经理室汇报。

五、 定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇

总项目管理处的意见和建议，提供给总经理参考决策。

六、 关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理

项目招投标，争取拓展新的管理项目。

七、 做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工

作。

八、 与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。 九、 按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。

管理部经理岗位职责

一、 全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。

二、 组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。 三、 审核项目工作计划及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督控制项目

管理服务质量。

四、 开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。 五、 贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。

六、 指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设

施进行规范科学管理。

七、 制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。 八、 根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。

九、 根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案

和防范措施。

十、 建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等

各项预防措施。

十一、 协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。 十二、 完成总经理室临时交办的任务。

行政部工作职责

一、 在总经理直接领导下，负责公司日常行政管理工作，编制工作计划报告，协

助总经理贯彻公司董事会的管理意图，检查、督促计划、任务的实施情况。 二、 组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接收、登记和

处理，并跟踪其实施情况，及时向总经理室反馈信息。

三、 负责管理、归档公司内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进

行检查。

四、 负责公司人力资源规划，储备和人员招聘、录用的控制，建立健全相应岗位

责任制、工作制度。

五、 负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、季、年度工作绩效的

评估考核。

六、 制订公司培训计划，组织实施新员工培训，提高员工培训效果。

七、 负责公司的物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好公司的财产管

理工作。

八、 负责公司后勤保障工作。

九、 负责公司各类资质证明的办理、变更及年检工作，负责公司来访人员接待。 十、 负责公司对外宣传活动的落实。

十一、 配合公司及相关职能部门收集、汇总、分析市场业务的信息，努力拓展公

司业务。

十二、 收集客户信息，为公司决策提供参考依据。

十三、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，及时回访客户/

业主。

十四、 公司的车辆管理。

行政部经理岗位职责

一、 协助总经理室处理公司日常工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司

的各项工作决策和指令。

二、 学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的指示，为总经理的工作决

策提供意见和建议。

三、 做好公司人力资源的管理工作，指导、监督项目的人员招聘、录用，负责建

立公司人资储备库，办理各类与人事劳资相关手续，处理公司劳务纠纷事宜。 四、 根据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制定、修改公司内部规章

制度，审核待签发文件。

五、 负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定

的执行情况进行催办和检查。

六、 负责公司新员工的培训工作，协同各部门（项目）共同抓好员工的思想素质

和业务水平的培训。

七、 负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。 八、 负责公司员工的考勤管理。

九、 依据考核制度，组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。 十、 负责监督、指导员工行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。 十一、 组织公司对外的宣传。

十二、 指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并及时回

访业主/甲方。

十三、 负责公司车辆及驾驶人员的管理。 十四、 认真完成总经理室交办的其他工作。

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