以结果为导向的时间管理——华为

以結果為導向的時間管理

院長 黃世傑

一個人之所以成功，時間管理是非常重要的關鍵因素，如果我們想要成功，就必須讓我們的時間管理做得更好，要把時間管理好，最重要的就是做好以結果為導向的目標管理。以下為時間管理的要點。 一、時間管理心理學

(一)心理建設：要把時間管理好，基本上要先作自我心理建設。（1）慾望：您要有把事情做好、時間管理好的強烈慾望；（2）決定：決定達成作好時間管理的目標；（3）操練：時間管理是一種技巧，觀念與行為有一段差距，必須經常地去演練，才能養成良好的習慣；（4）決心：下定決心持續學習，直到能運用自如。

(二)時間 = 金錢 = 生活：甚至於時間 > 金錢，即時間比金錢還重要。若時間管理好，才能夠達到自我理想，建立自我形象，進一步提升自我價值。每個人應把自己當成一個時間管理的門外漢，而努力不斷地學習。若能每天節省2小時，一週就至少能節省10小時，一年節省500小時，則生產力就能提高25%以上。每一個人皆擁有一天24小時，而成功的人單位時間之生產力則明顯的較一般人高。

(三)成就感：引起動機的關鍵就是成就感。要成就一件事情，一定要以目標為導向，才會把事情做好，把握「現在」，專注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。一位領導人物，有二個關鍵，第一就是工作表現，要有能力去完成工作，而非只強調其努力與否而已，第二是重視結果，凡事一定要以結果為導向，做出成果來。時間管理好，能讓人更滿足、更快樂、賺取更多的財富、自我價值亦更高。

二、策略性的目標設定

（一）立定標竿、全力以赴：譬如射標，一定要有一個靶，才會射中標的。同樣地，人生若沒有目標，只會任由環境影響，而非自己影響環境。根據耶魯大學研究，只有3% 的學生為自己訂下目標，而其他的學生則沒有。經過長時間的研究指出，當初有訂下目標的3%學生，其成就遠超過其餘97%學生的總和。

（二）一般人不願為自己設定目標的三個原因：（1）恐懼：怕萬一達不到怎麼辦？會有失敗感；（2）無此意願：為何要設定目標，每天過得好好的就可以了；（3）誤將行動當成就：每天忙來忙去，好

像很有成就感。其實行動不等於成就，有結果才算有成就，所以一定要設定成就目標。

（三）目標設定原則：（1）目標要具體，例如「我想要升教授、當主任、得到碩士學位」等；（2）目標必須是可衡量的；（3）目標是可能實現的；（4）目標是切合實際的；（5）一定要設定時間表。 （四）耶魯大學的目標設定七個步驟：（1）先擬出您期望達到的目標；（2）列出好處：您達到這目標有什麼好處?譬如您有一個目標想買房子，列出買房子對您有那些好處；（3）列出可能的障礙點：您要達到此目標之障礙，可能是錢不夠、能力不夠等，一一列舉；（4）列出所需資訊：思索需要那些知識、協助、訓練等；（5）列出尋求支持的對象：一般而言，很難靠自己一個人即能達到目標，所以應將尋求支持的對象亦一併列出；（6）訂定行動計畫：一定要有一個行動計畫；（7）訂定達成目標的期限。

（五）立定標竿的四個步驟：（1）消除恐懼：不要擔心失敗，立定目標是必須的；（2）認同每個人一定要有「目標」這個想法；（3）完成耶魯大學七步驟；（4）堅持目標：若不堅持，任由挫折、

打擊所擺佈因而放棄，則永遠達不到預定的目標。一位希望追求成功的人須能堅持、決不放棄，才會成功地達到目標，例如愛迪生不斷地嘗試及堅持，終於達成目標。

（六）目標管理：一個人需要在三方面設定目標：（1）個人和家庭：這是您生活的誘因；（2）職業生涯和財務目標：這是您的方法；（3）個人發展和專業發展：這是您的成果。

（七）目標設定的步驟：（1）寫下目標：通常用想的還是不夠，一定要寫下您的目標，才能加深印象，進入我們的潛意識；（2）設定優先順序：目標可能有很多，一定要排定其優先順序；（3）擬定計畫：依據目標之優先順序擬定計畫；（4）對計畫設定優先等級和先後順序；（5）排定時程表；（6）確實做、馬上做。

（八）策略性的目標設定：（1）您需要有六個月、一年、三年、五年、十年以及一生的目標：甚至於想好將來自己的墓碑上要刻那些字，這是一生的目標；（2）除掉障礙；（3）尋求合作；（4）充實知識；（5）決定關鍵步驟；（6）人類因夢想而偉大：作偉大的夢、並使它們實現；（7）每天早上

重寫一遍您的目標 ，每天晚上審查這些目標：每天如此做，這樣才會進到我們的潛意識。

三、設定優先次序

（1）每個人每天都有非常多的事情要做，為有效時間管理一定要設定其優先次序；會設定優先次序是快速晉昇職位者的人格特質；（2）根據柏拉度80 / 20 定律：在日常工作中，有20%之事情可決定80%的成果；（3）目標須與人生、事業之價值觀相互符合：如此才不致浪費力氣；（4）發展專長，從事高價值的活動：無益身心之低價值活動，會腐蝕我們的精力與精神儘量不要去做；（5）要設定優先順序，將事情依緊急、不緊急以及重要、不重要分為四大類，一般人每天習慣於應付很多緊急且重要的事，但接下來會去做一些看來緊急其實不太重要的事，整天不知在忙什麼。其實最重要的是要去做重要但是看起來不緊急的事，例如讀書、進修等，若您不優先去做，則您人生遠大的目標將不易達成。

設定優先次序，可將事情區分為五類：A = 必須做的事情；B = 應該做的事情；C = 量力而為的事情；D =可以委託別人去做的事情；E =應該刪除的工作。最好大部份的時間都在做A類及B類的事。

時間應如何運用才最有價值?一個重要的觀念是要做對及重要的事情，而不是把事情做對！一般人的習慣是不管所做的事情

是否正確，只知一味的去做，這樣是不對的。惟有努力去做「對」的事情才會有高產能，要有勇敢的特質，拒絕不重要的事，來者不拒是不好的。

忘掉過去種種，而努力未來。專注於目前有什麼機會上，努力去把握，要有時間的遠景。真正的成功本身是一種態度，亦即要有成功的意念、慾望、決心，每天要有足夠的時間來做重要的事。 四、規劃與組織

（一）保持整潔能夠提昇我們的自我價值、自我形象以及自我尊嚴。例如將桌面保持整潔、做完事立即歸檔、做事只經手一次，經手五、六次才完成就很浪費時間，儘可能一次就把它做完，凡事若能預作準備，則才能有效地掌握時間。

（二）文件處理流程：（1）投擲：將不用的資料丟掉；（2）轉手：將資料轉交給別人去做；（3）行動：重要的事情一定要馬上去做；（4）歸檔：有使用價值且重要者才歸檔，根據統計約80%-90%的歸檔資料是不會再去用它。若在五分鐘之內無法

找到所要的檔案，就是不好的檔案系統，所以一段時間要整理檔案並將不需要的檔案丟掉。 （三）成功的關鍵：（1）有毅力、耐心的持續工作，直到完成；（2）做完工作，給自己適度的報酬與獎勵；（3）花1分鐘時間規劃，可節省4分鐘的執行時間；（4）有組織的檔案系統；（5）重視規劃：善於利用內在及外在的巔峰時刻：內在巔峰時刻是指利用自己精神最好的時刻來做重要的事情；外在巔峰時刻是指與別人接洽時要掌握別人最有空的時段；（6）列出工作清單；（7）善用百分之三十定律：一般人完成工作所需要的時間通常會超出您所預定時間的30%以上；（8）善加規劃能減輕壓力；（9）練習會導致完美；（10）不要製造藉口，要妥訂計畫將工作完成。

五、提高生產力

（1）一般人只用50%的能力工作；一分耕耘一分收穫，牢記播種與收割定律；（2）養成環境及桌面整潔的習慣；專注工作的焦點，專心工作；（3）用一整段的時間工作，找出至少30分鐘或1小時不會被打擾的時間，來做重要的事；（4）要有堅忍的毅力，一氣呵成；一次處理完成，才不會浪費時間；（5）工作中斷時，要有“ 回去工作 ”的驅動力；（6）要有完成工作、

結束工作的強制力：不要每件事都只作一半而無結果；（7）維持高生產力的肢體語言：坐正挺胸，做出很有精神的樣子，如此生產力自然會提高；（8）集中能力於自己的優點上，發揮自己的專長；（9）設定完成工作的期限；（10）達成對別人的承諾。

六、有效的專案管理

（一）當在工作上和時間管理上愈來愈有績效時，可能會被指派更多的工作，有效的專案管理（組織和執行能力）將是成功的關鍵，其內容包括( 1 )多重的工作計畫：若您越能做多重的工作計畫，即代表您的能力越強； ( 2 )規畫和組織：事先一定要有很好的規畫及組織；( 3 )定義理想的結果：譬如您希望屆時會有署長、處長等人之蒞臨及熱鬧場面等的理想成果； ( 4 )設定完成期限：任何事情一定要設定一個期限來完成它； ( 5 )列出完整的工作清單； ( 6 )判定限制的步驟：看看那些事情會影響結果，想辦法解決； ( 7 ) 多重工作計畫的管理可依循序法或併行法進行； ( 8 )指派和授權：事情實在太多，不可能自己一個人完全承擔，有些事情一定要指派給別人； ( 9 ) 檢核：當事情指派給別人時，一定要記得做檢核的動作，檢視對方是否有依照自己的理想去做； ( 10 )風

險預估和替代方案：要評估風險，若失敗的話是否有其它方案可以替代。

（二）墨非定律：( 1 ) 凡是可能出錯的都會出錯； ( 2 ) 每次出錯的時候， 總是在最不可能出錯的地方； ( 3 )不論您估算多少時間，計畫的完成都會超出期限； ( 4 )不論您估算多少的開銷，計畫的花費都會超出預算； ( 5 )您做任何事情之前，都必須先做一些準備的工作。

（三）崔西定律：( 1 )任何工作的困難度與其執行步驟的數目平方成正比：例如完成一件工作有3個執行步驟，則此工作的困難度是9，而完成另一工作有5個執行步驟，則此工作的困難度是25，所以必須要簡化工作流程；( 2 )簡化工作是所有成功主管的共同特質，工作愈簡化，愈不會出問題。

七、消除時間殺手

所謂時間殺手就是浪費時間的事情，如：( 1 )電話干擾：一般人在接電話後習慣聊天一陣子，這樣很浪費時間； ( 2 )開會：不重要的會儘量不要召開，開會一定要準時開始及結束，要好好地計劃，才不會浪費時間； ( 3 )不速之客：臨時有人敲門拜訪，一閒聊就花掉數十分鐘，所以儘量花費數分鐘即結束； ( 4 )救火：即總是在做應急的事情； ( 5 )拖延的習慣； ( 6 )

猶豫不決； ( 7 )過度承諾； ( 8 )個人組織能力不佳； ( 9 )缺乏目標； ( 10 )缺乏優先等級； ( 11 )缺乏完成期限； ( 12 )授權能力不佳； ( 13 )權力或責任界定不清； ( 14 )缺乏所需資源。

若要消除時間殺手，您一定要釐清工作的重點：把工作重點擬出來，然後作出抉擇。通常自己就是時間殺手，要設法控制自己。

八、克服拖延的習慣

( 1 )要有良好的組織；( 2 )由重要的事情開始著手工作；( 3 )建立一個報酬時間表；( 4 )培養緊急的意識；( 5 )以快節奏工作；( 6 )一旦開始，不要停止；( 7 )訂出一段特定的時間工作；( 8 )從最糟的事情開始；( 9 )詳細的計劃；( 10 )不可找藉口；( 11)設定截止期限。 九、授權與溝通

( 1 )工作時間中有75% 的時間是花在與人溝通上；( 2 )在世界上最浪費時間的，就是不良的人際關係；( 3 )在職業生活中您是否成功，百分之84決定於您如何有效地與別人溝通；( 4 )每一次溝通的破裂，都發生於意見表達不明確；( 5 )不良授權是浪費時間的主要因素；( 6 )您與上司的溝通，要弄清楚您要去溝通什麼 ? ( 7 )要使自己成為解決方法導向的人；( 8 )

要將可能交辦出去的工作授權出來；( 9 )要教導您的部屬，如何做您所交辦的工作；( 10 )要向外界爭取資源協助您。 十、時間管理哲學

( 1 )培養個人的時間管理哲學； ( 2 )要有遠大的眼光； ( 3 ) 要有延後滿足的能力； ( 4 )培養個人的特質，在行動中自我操練； ( 5 )學習微視，以每分鐘來衡量時間； ( 6 )學習如何說 “ 不 ”； ( 7 )要記住時間等於金錢； ( 8 )要以每小時的工資為基礎，來衡量每一件您被期待去做的事； ( 9 )完成較高價值的工作； ( 10 )時間管理是一生的技巧； ( 11 )以榜樣去引導您的部屬； ( 12 )平衡與適度：放輕鬆、要休假和運動； ( 13 )確定您的目標與價值一致； ( 14 )定期健康檢查； ( 15 )吃清淡的食物； ( 16 )下定決心活到100歲。 祝大家 心想事成 時間管理101招

無論是在家z裡還是在工作中，每個人都要在某種程度上支配自己的時間。你做事的先後順序，對你能從生活中獲益多少，有著深遠的影響。大部分人都能安排好自己的時間，從而使工作格外有效，休閒時光更加充實。本書指導你如何有效地支配時間。書中包含了豐富而實用的建議，而散見於全書的101個簡明的小訣竅進一步提供了極有價值的指導。這本書從檢測你通常是如何支配時間開始，再把目光轉向你有待改進的地方，然後告訴你如何使用快捷而容易的方法來進行

改進。改進的內容從怎樣處理文件到如何使用高時效的手段進行通訊。本書的最後一節會教你如何用學到的知識來幫助別人更有效地支配時間。 瞭解時間

時間是我們最寶貴的資源，通過分析我們時間的使用情況，才有可能掌握適於工作場所內外，最為有效的時間使用方法。 1. 每天要回顧，急事需優先。

2. 對於很棘手的任務，先從一小部分入手，立即處理。 3. 考慮一天的日程安排，採用相應的工作方法。 4. 不值得去做的事，派下屬代勞。 5. 工作日化整為零，每段30分鐘。 6. 重溫日程安排，評價工作效率。 7. 安排日程時，留點時間用於思考。 8. 預測工作用時，看看是否準確。

9. 要隨時做日程記錄，單憑記憶不大可靠。 製訂計劃

如果你不知道明天的行動方向，你就不能決定今天要幹甚麼。改進時間支配的任何方法都有賴於對目標的清楚瞭解。

10.化長遠規劃為一周、一日的行動計劃。

11.繪出工作履歷表，計劃下一步幹甚麼。

12.幾項任務難分先後順序，另闢蹊徑尋找第二方案。 13.協調你與上級在工作安排的先後順序上存在的差異。 14.要及時發現與同事在工作安排先後上的矛盾。 15.把日誌中的所有工作按重要性分類。

16.如果你的工作表上全是A類任務，委托別人代辦或重新分類。

17.根據情況的變化和新信息的出現，不斷變更工作的優先順序。

18.討論應該簡短，避免沒有結論的提問。 19.每天給自己有段安靜的時間。 20.不要擔心電話機沒有擱好。

21.記錄你的體力、腦力出現高峰的時間，瞭解它們能持續多久。 22.留些精力給家庭生活和工作之後的消遣。 23.建議公司以彈性工作時間運作，以提高工作效率。 24.挑選一種看起來美觀，用起來稱心的日誌。

25.你的日誌裡永遠放枝筆，隨時記錄信息和日期。 26.用彩色筆標示出任務的不同重要性。

27.確定的期限要合乎實際，定期限為的是促進你完成任務而不是要製造緊張。

28.委托該委托的工作，無論那是你喜歡的還是不喜歡的工作。 29.工作按時完成後，應該自我獎勵。 30.在日誌上制訂計劃，不要超前一年。 31.要保證你每天至少辦了一件令你愉快的事。 32.晚上的最後一件事，讀篇你最喜歡的作者的文章。 34.使用電子記事簿列出自己的弱點，然後計劃逐一加以克服。 35.寫字桌上沒用的東西清理走，只把現在的工作留在手邊。 立即做出改變

這裡有許多實際的工作可以去做——無論是清理寫字桌並使其保持整潔，還是使電腦內的文檔分類清晰，都可以在短期或長期內提高你的工作效率。

36.留心告示貼”式的便條，小心丟失。 37.每天都要清理乾淨，不要把髒亂留到明天。

38.文件z裡的特別關鍵處要做標記以加快重讀時的速度。 39.辦公室z裡放一架鐘，你和客人都能看見。 40.每隔幾個月，重新檢查檔案系統。

41.建立一種檔案系統，它將與你和你的生意一起發展興隆。 42.定期查閱你的存檔，把不再需要的文件丟掉。

43.將較難歸類的文件統一放入一檔案夾中，貼上“其他”標籤。

44.只把將來要參考的重要文件存檔。 45.打給你的電話首先由秘書或同事接聽。 46.拿起電話聽筒暗示會議結束。

47.如果有人跟ｚ著你走進辦公室，你不要坐下來。 48.如果門開ｚ著，你的座位不要放在別人的視野之中。 49.把你認為不需要的信息都扔掉。

50.利用一切機會儘可能站ｚ著碰下面──以便能隨時離開。 51.只為那些需要知道的人員複印信息資料。 52.停止訂閱你不再閱讀的雜誌。

53.取走你希望保存的報刊，存檔留作參考。 54.寫字桌上只留最重要的讀物。

55.評價每條信息與正在進行的工作的相關性。

56.在打斷別人之前要想到他們的時間與你的時間同樣寶貴。 57.其他的選擇行不通時，才考慮召開會議。 58.不要對同事隨意猜測。

59.在你打電話之前，做一次放鬆的深呼吸。

60.打電話時要避免精力分散，集中精力聽對方在說些甚麼。 61.你在打電話時，把另一件工作放在手邊，以防你要久等。 62.告訴別人甚麼時候可以給你打電話。

63.為了避免被打斷工作，你可以換一條電話線路。 64.千萬不要把要寫的材料向後拖－－這樣會越積越多。 65.在你必須閱讀的報告上劃出關鍵的句子。 66.快速閱讀報紙的標題。

67.把重要的參考材料與其他文件分開。

68.每月一次清理你電腦裡的不需要文件。 69.仔細考慮你的電腦配置。

70.確保你的電子郵件簡短，地址準確。

71.要鼓勵別人表達自己的意見，即使他們的觀點與你的相反。 72.要多聽少說，使會議開得簡短。

73.如果日常例會超過了一小時，請同事去“緊急”打斷它。 74.對議程中的每個專題都要分配一定的時間。 75.鼓勵人們只參加會議中與他們有關的部分。 76.在會議的備忘錄上記下會議通過的事項。

77.旅行之前評估這次旅行是否必要，錢花得是否值得。 78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進一個小手提箱z裡。

79.帶點工作在候機室z裡做，以防飛機延遲。 80.按目的地的當地時間撥好手錶。 81.在打電話之前，核查酒店對電話的收費。 82.核查你的電子裝備在國外使用時是否需要適配器。

83.每年要安排二到三個短的假期，而不是一幹到底。 84.定期留出一點時間來追求業餘愛好，和享受休閒放鬆的樂趣。

85.志在每天嘗試新東西。 支配别人的时间

為了把你的時間安排得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時間。學會授權或委扥他們去替仔辦事、分擔任務，掌握好同上下級相處的藝術。

86.要保持很高的期望值，人們會將努力付諸實踐。 87.勸說別人的時候要用事實，而不是用感情。 88.關心別人想得到甚麼。

89.聽到和聆聽是不同的，要學會聆聽。

90.當你把任務授權別人去辦的時候，確保你把目的說得相當清楚。

91.留點時間來做你一個人可以做的事。

92.要有一張核查表，幫助你監察已委托工作的進度。 93.獎勵要慷慨，訓斥要適度。

94.對授權別人的任務要設定明確的，切實可行的完成時間。 95.不要讓同事用不重要的事來分散你的精力。

96.在同事的辦公室z裡召開會議，這樣在你需要的時候則可以離場。

97. 專門留出時間，讓你的辦公室向全體人員開放。 98.只有當你有不止一個疑難問題需要討論的時候，才去請教你的同事。

99.揣摹老闆的工作模式，並試圖採納。

100.詢問老闆的家庭生活——這將有助於你與他建立好關係。 101.記住時間是最民主的，沒人比你的多，也沒人比你的少。

浪费时间的39种方式...

作者：佚名 管理文章来源：中国饲料工业信息网 点击数：

207 更新时间：2004-8-12

近一段时间，业务空闲时看了海云明主编，中国城市出版社出版的《情感智商》，深受启发和教育。该书从心理常识入手，逐步引入到情绪、智商和情商，并重点对情感智商的概念、评价方式、种类等做了解释和简述，具体到各种情绪、性格、心理活动进行剖析，最后上升到社会学角度，教会人们如何适应社会，控制情绪，正确处理生活中的各种问题，从而能够把握机会，迈向成功。 该书首先提出一个很吸引人的问题：为什么智商（IQ）高的人并不都是成功者，而某些智力平庸的人反而卓越超群？确实，我们经常会看到这种现象，小学、中学的某位同学，学习不怎么好，甚至还有些调皮，但踏入社会后，确实比较会\来事\很快适应社会，并步步高升，事业有成，而有些在学校学习很好的学生，踏入社会后，却适应不了社会，以至于事业上很不成功、生活也不尽人意。这些智商高的人，为什么反而不比智商差的人更能获得成功呢？带着这个问题，你会仔细阅读这本书的。

第一部是情绪与情感。这是一个心理学名词，生活中经常遇到，但是具体如何定义，书中给出好几个，我觉得前苏联心理学家的\情绪是对事物的关系或态度的体验\比较概括。该书对智商和情商进行了分析比较，智商就是智力年龄对实际年龄之比再乘以100，但如何测定以及智力测验的有效性和智商分数的实际功用却受到

人们的质疑和挑战，智力测验的缺陷主要有四个方面，是主要的还是传统智力测验所以揭示的智力内涵本身有缺陷，即它太注重于语言和数理逻辑能力的重要性了。其实智能是多元的，它至少应该包括以下7种不同的智力：1、言语智力，2、数理逻辑智力，3、空间智力，4、音乐智力，5、体能智力，6、人际智力，7、自知智力。这是嘉德纳初步对情感智商的概念的概述，为以后探讨情感智商作了有力的铺垫。随着时代的发展，心理学愈来愈受重视，从斯金纳的行为心理学到60年代末期的认识心理学：最后到现在比较完善的心理学研究。终于，对情感智商为情商概念有了统一的认识，情感智商包括以下四方面内容：（1）情绪的知觉，评估和表达能力；（2）思维过程中的情绪促进能力；（3）理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；（4）对情绪进行成熟调节的能力，正如智商被用来反映传统意义上的智力一样，情商（EQ）亦被用来衡量一个人的情感智商的高低。如果说智商分数更多地是被用来预测一个人的学业成就，那么情商分数则被认为是用于预测一个人能否取得职业成功或生活成功的更有效的东西，它更好地反映了个体的社会适应性。

第二部分，回答了什么叫情感智商。教我们要做好调查者，从知道和评估情绪这一最基本的情感智商，可以初步反映你情商的高低。商情高者能敏税地知觉和评估他人和自己的情绪，并在此基础上相机行事，调整自己的言行。这些都是通过生活积累，不断学习

总结，才使他们知觉和评估情绪的能力得以不断提高。该书接着讨论了什么是我们身体内部的第一推动力，提出了内驱力是生理需要，情绪是心理反映。促使人去行动的是兴趣和好奇等情绪，驱策人去实现目标的是愿望。反映到我们业务员身上，我看首先是对挑战集团的信心和做好业务的兴趣。这样才能有强大的驱动力，同时要在业务上有目标，追求更加美好的生活，心中充满着对未来美好的憧憬，信心百倍、豪情满怀地投入市场。这是我们应该具备并保持的基本情绪。

第三部分则从个人情商方面，具体分析了各种各样的情商有缺陷的人生活道路上的问题。教我们保持乐观的人生，悦纳自己、悦纳他人，正确面对生活的低潮，做好情绪的主人，做业务员更应该容纳不同的人，客户永远是对的，客户有不满的，是我们工作没做好，即使是拒购买我们产品的客户，也应该从心理向他表示感谢，至少他给了我一次向他宣传产品的机会，也使我又承受一次失败的垂练，使我心理承受压力的能力更大了。更有信心做好下一个客户，你想，我连拒绝和失败都不怕，在客户面前我还能不从容吗？ 第四部分，是从社会学角度出发，如何适应社会，在复杂的人际关系中应付自如，也就是人际情商。该书认为，在人际互动中，能从他人的语言、声音、体态、手势、行为中分辨出他人的感受与情绪，并能分析出产生这些情绪的根源和原因，同时能调节自己的情绪与行为来感染，改变对方的感受与情绪的人，是处在主动控制

的一方，往往能获得和谐的人际关系。生活中应该做到既不太迟钝，也不过于敏感。要设身处地为他人想一想，将心比心。注意关怀、倾听，书中还教我们如何增强感染力、控制别人的情绪。合理运用情商整合，巧妙地解决冲突。书中还提出了性格与情商的关系，教我们如何改变性格、改变命运。确实，人际关系处理的好坏，直接影响到我们事业的成功和生活的幸福，处事要与人为善，多赞美别人，多关心别人，对有缺点的人不要太敏感，对别人的关心不能太迟钝，要滴水之恩涌泉相报。

最后一部分，该书提出了改变命运的智力方程式，即高IQ＋高EQ=成功的人生！并教我们如何控制情绪，提高情商。情绪控制就是管理自己，做自己的主人，不要走极端，心理过滤，贬抑积极的事物，更不要诅咒和乱比附，过分自责。情商教育的基点是家庭，父母及家庭环境的影响是对情商高低最重要的因素。当然，社会二次教育也能改变情商，这就要求通过正确训练来改变。

百度搜索“70edu”或“70教育网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，70教育网，提供经典综合文库以结果为导向的时间管理——华为在线全文阅读。