呼叫中心建设应该注意哪些

呼叫中心建设应该注意哪些？

在市场中各种激烈的竞争条件下，为了能提高企业运营效率，启用呼叫中心成了不少企业应对竞争的良策。但是建设呼叫中心不是人云亦云的，很多企业认为外包给服务商的事，只需要租用几个坐席，定时拿些数据，其他方面则不需要自己操心，真正的呼叫建设不是如此简单，企业应该根据自己预算，环境，目标等条件选择适合的呼叫中心建设方案。

第一预算：预算直接关系到呼叫中心的建设规模，企业应该根据自己每天的话务量多少来决定需要多少个坐席，保障每位坐席都有相应的工作强度，每通电话都能被接通到坐席。

第二环境：了解自己企业的现有的网络环境，保证电话线路接入的畅通性。现有的通信设备是否可以应用到新的建设系统中，这些对企业以最合理的成本构建一套高效的呼叫中心系统都是直接相关的。

第三目标：将呼叫中心外包给服务商，租用坐席来使用之所以正确是因为服务商根本不了解企业真正的需求，只能给你提供他们本身具有的资源而不会根据你的需求为你提供适合你企业，行业特点需要的方案。

专注专业的服务商也非常重要，现在在百度上输入“呼叫中心”四个字，搜出来的服务上多如牛毛，有的是通过简单的修改其他公司产品代码后贴上自己的logo并不是自己研发的产品自然后续的服务支持可想而知肯定是一塌糊涂，但是对于需要建立呼叫中心去没有经验的企业来说，如何在其中选择一家最好的呢？

光看厚达几十页的方案书是没用的，页数说明不了服务商真正的实力，最简单的方法是看他们实际做过的成功方案，毕竟事实才能说明一切。如Polylink集团为河南交通信息部提供呼叫中心解决方案，一嗨租车有限公司提供呼叫中心解决方案等，实力自然一目了然。

其次要看服务上在行业的影响力与电信，联通这些大运营商是否有良好的合作关系，因为电话号码和线路都是需要通过申请，如果服务商的实力强肯定会与这些运营商有紧密的合作，而这些Polylink集体都具备，已经和上海电信合作数年IP语音独家代理合作伙伴。

所以说选择建立呼叫中心时千万不能盲目，一定要了解自己的需求和服务商的实力背景！

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