响应网酒店C2B预定模式分析

响应网酒店C2B预定模式分析 变更为(www.xoyin.com)，公司总部设于广西南宁市高新区滨河路5号中盟科技园。

响应网，以最领先的理念和技术——“C2B电子商务模式”正式进军电子商务领域，是为消费者量身订做的自主的线上交易平台。消费者只需在此平台上免费发布自己的服务需求，不必逛网店，由响应网客服找商家来进行报价竞标，消费者就可从众多的竞标商家中选择自己满意的中标即可交易。

响应二字源于汉 贾谊《过秦论》：“天下云合响应，赢粮而景从”意指大家迅速集合在一起，表示赞同和支持。像云一样聚合在一起，像回声一样回应。象征响应网响应消费者的需求，进入C2B电子商务领域，为网民省事省时省钱的一站式购物服务。它运用最新的理念，使卖家无形中明显地提高销售业绩，拉近买家与卖家距离。

响应网是由试客联盟团队打造的又一个网络奇迹。试客联盟是一个专业以试用为媒介而进行的网络精准营销和口碑传播的网络平台，是唯一获得央视系列报道的国内最大的试客门户网站，其全球排名、网站访问量、会员数量、市场份额等方面在同行网站中都遥遥领先。响应网将以先进的理念、专业的团队、贴心的服务，打造一个专业的C2B商务交易平台，让消费者享受高性价比消费，体验顾客就是上帝的尊崇感。

2.响应网主要业务介绍

响应网于2011年10月18日开始专注于酒店预订行业的开拓和运营，是基于新一代互联网技术应用平台和专业的C2B酒店预订网站。目前响应网已不再是一家“多元化”、“杂而不精”的网站，目标定位是传统旅游资源的背景和优势，以满足客户需求为中心，打造一站式在线酒店预订模式。

最新数据显示：响应网在南宁、上海、广州、深圳等40座城市建立了酒店行业服务网点和商家信息库，为会员提供近万家酒店的预订服务，以经济型酒店、公寓旅馆、客栈、青年旅舍为主要产品，目标客户为学生、白领、驴友等自助旅客和普通商旅人士等对价格比较有敏感的消费群体。实行纯网站C2B在线预订+预付订金的交易模式。其中，浙江省嘉兴市西塘住宿、乌镇住宿、福建省厦门市

4 广西师范学院2012届本科毕业论文 鼓浪屿住宿是响应网酒店预订频率比较热门的地方。响应网的注册会员已经突破120万，覆盖了中国大部分网购人群。月交易金额超过1000万，创造了C2B领域的奇迹[8]。

（二）响应网服务流程分析 1．需求者发布预定需求 （1）注册

想要在响应网发布酒店预订需求首先必须注册成为响应网的会员。首先打开响应网首页（xoyin.com），点击在网站首页的左上方的“个人会员注册”选项，即可进入会员注册页面。

在注册页面需要在对应输入框完善下列信息：电子邮箱（即登陆账号，最好使用常用的电子邮箱）；会员名（3-15个字符，推荐使用中文名称，注册成功后不能修改）；登陆密码（6-16个字符，必须使用字母和数字或符号组合密码）；确认密码；验证码（不区分大小写），同意接受用户使用协议并且信息全部通过审核（信息通过审核的话输入框后面会出现绿色小勾）即可提交注册信息，即代表注册成功。

（2）发布预定

在注册成为响应网会员后即可点击响应网首页的导航栏“发布需求”进入任务发布页面。进入发布页面后，即可描述完善下列预定需求：

预定标题，期望价格：即对于入住酒店的期望价格，按元/间（每天）来算。 入住城市（可在输入框直接输入城市或城市拼音来确认入住城市）；具体区域（在选择了入住城市后响应网系统会提供该城市的具体区域给予选择，如入住城市：南宁市，具体区域：西乡塘区）。

入住日期和离店日期、到店时段：即会员到达酒店的时段，范围为6；00～次日4；00且到店时段不能超过3小时。

酒店类型：可供选择的有经济型酒店、酒店式公寓、家庭旅馆、青年旅社、特色客栈、三～五星级酒店；客房类型：分为大床房和双床房；预定间数：可供选择的范围为1～9。

5 响应网酒店C2B预定模式分析 入住人姓名及手机号码：必须为本人且不能造假，会员可选择该信息“中标商家可见”或“竞标商家可见”。

房间要求：响应网提供的基本选项有（安排大床、安排双人床、安排加床、免费宽带、有宽带（收免费不论）无烟楼层、免费早餐）如果对房型选择，人数以及更多说明的可以在“补充说明”处描述完善。

在完善了以上信息确认无误后，即可点击“确认需求”后就会进入待审核阶段，经过响应网管理员审核（为了保证预定信息的合法性和真实性，响应网对预定需求进行审核，如果审核为非法或虚假预定信息，响应网有权撤销发布；另外为了保证买卖双方的安全交易，会员需存入30%的预付款才可进行需求审核），审核通过后就代表发布成功，预定需求将出现在响应网首页的预定列表中。

（3）预定管理

管理预定信息：登陆会员后，进入“会员中心”，在订单管理列表分别点击“待审核”、“未通过”、“预定中”、“已选标”、“已结束”、“全部订单”，可查看对应状态下的预定信息，点击预定标题可进入预定页面查看详情。

查看酒店竞标：在订单管理列表中查看酒店的竞标情况。点击预定标题可进入预定页面查看详细信息。

修改预定信息：情况一：未审核前可以对需求信息进行修改；情况二：审核后只能修改期望价格（不可降低价格，追加价格可追加三次，三次后不可加，每一次加价都不能低于前一次的价格）。

2．酒店竞标报价 （1）注册

酒店会员注册不仅要完成需求者会员注册的步骤，同时还需填写酒店信息：所在地区（XX省XX市XX县区）及负责人手机号码。

（2）竞标报价

搜索需求：登陆后，在响应网首页右上方的需求搜索输入框中或点击首页“所有预定”，筛选出相应的预定需求进行需求搜索（可通过输入关键字、需求预算、发布时间、地区筛选来进行查询）。

6 广西师范学院2012届本科毕业论文 参与竞标：找到符合的预定需求，点击预定标题即可进入详细页面，点击“我要竞标”即可进入填写竞标信息界面，需完善下列信息：

酒店名称，我的报价：元/间，可选择“隐藏报价”，这样的话报价只有该需求者可以查看，如不隐藏则视为公开报价，此时所有人都可以看到）。

提供房型，酒店所在地（省/市/县区），详细地址，竞标说明，竞标附件（可提供一些有关酒店的图片或者文件，但必须小于1m）

联系电话，QQ号码（为方便买家更好的联系），同意响应网退货协议。 在填完以上信息后点击“提交竞标方案”，即可参与竞标，竞标信息将出现在相对应的预定需求中。

（3）竞标管理

查看竞标信息：可通过登录后进入“会员中心”的订单管理列表的“竞标中”查看已经参与的订单。

修改竞标信息：在竞标期间可以对“我的报价”进行修改，只能降低竞标价格，不能加价，只能修改三次，每次修改的价格不能高于前一次的价格。

撤销竞标：在需求者选择中标前可以撤销竞标，在“会员中心”的订单列表点击“退标”即可撤销竞标。

3．需求者选择酒店中标

需求者会员登录后进入“会员中心”在订单列表点击“预定中”找到相应的订单，点击订单标题或点击“选标”进入内容页面。在满意的竞标方案的左下方点击“选为中标”即可选择酒店中标。

酒店会员登录后进入“会员中心”点击“已中标”来查看是否中标，中标后，可在订单列表中点击“详情”进入页面查看详情。（中标的方案响应网客服印上“中标”红色字）

4．会员入住酒店

需求者在选择中标酒店后，与酒店联系沟通确认后，如期到店办理入住即可；酒店方面则为会员保留房间至最晚保留时间，按中标方案的服务内容为需求者办理入住。（如果会员晚于最晚保留时间到达酒店，酒店有权取消预订）中标后保

7 响应网酒店C2B预定模式分析 持与需求者联系沟通，有利于需求者顺利到店入住。

三、响应网C2B酒店预订模式存在的主要问题

在C2B模式里“多人组团向商家集体议价”的团购网已被大家熟悉，但其另一种“一对多”方式的网站却一直以夭折的状态出现在人们面前，然而响应网能够在市场上轮番厮杀不断地发展壮大，靠的不仅是C2B模式能满足消费者个性化需求的特性，而且还有响应网对市场的认知和对时机把控的稳健。但是“金无赤足，人无完人”。响应网虽然发展迅猛，但是也存在一些比较明显的问题急需解决：

(一)预订成功率不高

在响应网“所有预定”中，发布的预定信息很多，前来竞标报价的酒店也多，只是能够预定成功的并不算多，究其主要原因有三点：

（1）需求者盲目定价

由于需求者缺乏对酒店住宿方面的知识或者有着贪小便宜的心理，给出的期望价格过低使酒店望而怯步而不来竞标报价。

（2）需求者与酒店缺乏沟通

需求者的预定需求已有酒店前来竞标报价，然而需求者与酒店之间缺乏必要的沟通从而导致需求者退标或酒店撤标。

（3）用户协议信息不完善

响应网用户协议上只说明了需求者在响应网上享有的所有服务是完全免费的，但是没提到发布的预定需求要得到审核需预先存入30%的预付款才能得到审核，尽管这笔预付款只是单纯为了单纯保证买卖双方的安全交易，不是中介费。但是这也使得一些需求者对响应网产生疑惑而退出预定。

（二）网站论坛管理不当

在中国台湾的电子商务业界有一句行话“要做电子商务，先做BBS（论坛）。”可见BBS对电子商务的影响是不可轻视的。一个好的网站论坛能够起到口碑效应、提高品牌知名度、引导消费者体验企业产品的作用，同时也是消费者相互交

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