城域网机房及互联网出口解决方案(4)

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重庆市南岸区教育城域网核心安全解决方案

3、健康体系：我们还为每一个大客户量身定制健康卡，包含客户网络拓扑、技术参数资料、历次故障分析记录、历次网络优化记录、历次回访记录、历次客户批评与意见等方方面面。并将上述内容每月通报客户，每周和客户沟通，以便于用户及时准确的了解和把握网络、业务、安全情况。同时，通过健康档案的建立，我们的技术人员能够随时、全面的了解到某一客户的网络、服务状况，有针对性的做好服务。

4、技术经理：重庆联通针对集团客户全面推行2＋2专职经理制度。2个客户经理，负责用户业务咨询、费用结算、服务需求、业务策略等方面， 2个技术经理，重庆联通通过考试认证，选拔技术尖子类人才，一个传统通信领域CT，一个是ICT领域，负责用户语音网络、数据网络、接入网络、内部网络、信息安全、内容应用、业务体系、技术方案、优化等工作。通过2＋2专职经理制度，拉近了专业技术人员与用户管理人员、技术人员、业务人员的距离，全面满足用户的各方面通信需求。

5、专业派驻：对于超级大客户或者对通信需求较为严格的用户，重庆联通根据用户的需要，随时派驻专业技术人员对用户网络进行7×24小时保障。

6、督导体系：对于服务规范及一系列服务措施，中国联通有严格的考核制度，联通总部每年会由总部派专人对集团客户的服务情况进行抽检并纳入公司年终考核；对于集团客户的故障情况，联通总部纳入运维体系进行考核管理，有严格的发生数量、解决时限的要求；重庆联通设立了专职集团客户服务协调员，为服务的后台支撑和协调，有绝对的资源、人员调度权和绝对的考核权。

7、服务质量月报：对于大客户，我司每月都将对其网络运行状况进行跟踪分析，并通过专职客户经理上门了解客户对我司服务的意见和建议，我司将根据客户的意见和建议对现有的网络和服务进行改善，结果形成当月服务质量月报以书面形式寄给用户。

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5 案例分享

总部案例：

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重庆分公司案例：

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6 结束语

在此我们非常感谢南岸教委对中国联合网络通信有限公司重庆市南岸区分公司、联通系统集成有限公司重庆市分公司的信任和支持。方案中涉及到的具体细节如有未说明或值得商榷之处，可与我公司联系，我们将提供详细的咨询服务。

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